東易日盛培訓資料(完整版)
【正文】 工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。y。A7咨詢解答培訓39。J,}因此，要想實現(xiàn)企業(yè)的快速提升，成為家裝行業(yè)真正的龍頭企業(yè)，就必須加強對企業(yè)員工進行高強度的市場營銷培訓，提高企業(yè)全體員工的市場營銷能力，進而提高企業(yè)在激烈的市場競爭中的競爭能力，從而實現(xiàn)企業(yè)作為中國第一家裝企業(yè)的宏偉目標。5E9\*5Y!%$nx,V9l!?7u!`第二節(jié)s4X.市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當?shù)拇胧┡c行為，它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系、設計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸納體系、員工培訓體系、技術創(chuàng)新體系、知識共享體系、客戶服務體系的建立等內容。n22d!U,家庭裝修設計人員在接待他（她）們時，首先要了解他（她）們的消費心理，然后才能最大限度地滿足他（她）們的需求。C*q]0d/L,c:39。i+Damp。39。_請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！”這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。{4Iamp。（一）有關公司方面|2t(嚴格的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。G:答：我們進材料的渠道有兩種：一是由全國統(tǒng)一材料供應商采購，一是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。但希望您在我們設計師的建議下提前看一次、Z6答：您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費（簽單時返還），但是您可以帶走報價單。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。w。D8Z%~0但:j是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的~8B（15）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？/答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。[)n*q)M$也許更多的討論是設計、預算分配。X6答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口N+b5100T8x4r（28）問：你們做的家具與買的家具哪個好？3n（30）問：你們能不能包清工？C(答：實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。在初期咨詢時，我們不妨動員客戶買家俱：“您可以買個衣柜放在這兒。{9o1*當你為客戶提供裝修服務時，裝修項目（基礎項目）是消費主項，裝飾項目、家俱制作是其遞延產品。q4首先您不見得能買到符合質量標準的材料，除非您有這方面的關系。j4（29）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？Y答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。e+|,P漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。Hamp。d/F+J.有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。[39。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。n,g:Y2j)y1 我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質量標準方面也明顯高于其它公司很多。（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？由于我們是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。c答：這主要取決于我們之間的合作。,l0(^/我認為，公司的性質不是很重要的
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