國(guó)美連鎖超市門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 b) 當(dāng)收款人員拿到顧客遞交的小票后 ， 對(duì)顧客說： “ 請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎 ？ ” （ 如顧客沒有會(huì)員卡 ， 需指導(dǎo)顧客如何辦理會(huì)員卡 ） c) 當(dāng)繳款手續(xù)辦理完畢時(shí) ， 對(duì)顧客說： “ 這是您的發(fā)票、（購(gòu)物小票）和余款，請(qǐng)拿好，歡迎您再次光臨。 （ 1）統(tǒng)一系二?？郏? （ 2）保安著灰綠色制服； ? 著裝 門店管理中心 （ 3）商品主任、服務(wù)臺(tái)干事、收銀員、統(tǒng)一著白襯衫，深色褲子； （ 4）營(yíng)業(yè)員、長(zhǎng)期促期員、庫(kù)房人員統(tǒng)一著國(guó)美 T恤衫（男員工藍(lán)色、女員工紅色），胸牌統(tǒng)一佩戴在GOME標(biāo)識(shí)與左兜中間的位置；（ 5）臨時(shí)促銷員著白襯衫，深色褲子，男女員工均不需打領(lǐng)帶或領(lǐng)花，胸前佩戴門店統(tǒng)一下發(fā)的臨時(shí)促銷員胸牌； ? 著裝 門店管理中心 被禁止的著裝行為 1. 工作時(shí)間穿著短褲、背心、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、過分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿襪子； 2. 首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾； 3. 不穿運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋； 4. 在不應(yīng)著工裝的場(chǎng)所著工裝 。 ? 著裝 門店管理中心 ? 走姿 要求：注意穩(wěn)重與干煉 頭部要抬起 ， 目光平視前方 ， 雙臂自然下垂 ， 手掌心向內(nèi) ， 并以身體為中心前后擺動(dòng) 行走時(shí) ， 應(yīng)伸直膝蓋 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜 門店管理中心 ? 引導(dǎo)手勢(shì) 手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏 ， 腕關(guān)節(jié)伸直 ， 手與前臂形成直線 。 ” ，當(dāng)顧客所購(gòu)買的商品為門店自提商品時(shí)，需向顧客指明提貨方向 規(guī)范的服務(wù)用語 門店管理中心 規(guī)范的服務(wù)用語 F、 門店庫(kù)房人員服務(wù)用語 a)當(dāng)顧客來庫(kù)房提貨時(shí) ， 對(duì)顧客說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 請(qǐng)出示您的提貨票和銷售小票 ，謝謝 ！ ” b)當(dāng)為顧客提貨去時(shí) ， 對(duì)顧客說： “ 請(qǐng)您稍等片刻 ， 我?guī)湍嶝?。 ” d)當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開庫(kù)房時(shí) ， 對(duì)顧客說： “請(qǐng)拿好您的商品，慢走！”
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