國美連鎖超市門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 門店消費(fèi)區(qū)并將消費(fèi)者移交品牌營業(yè)人員為其服務(wù) 如顧客不需要導(dǎo)購服務(wù) ， 導(dǎo)購人員應(yīng)根據(jù)顧客的咨詢 ，詳細(xì)解答顧客的各項疑問 。 門店管理中心 ? 著裝 公司要求的著裝標(biāo)準(zhǔn)： 1. 著裝基本要求： （ 1）上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝； （ 2）保持工裝整潔，熨燙平整，無異味、無污點(diǎn)、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、鈕扣齊全； （ 3）在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正，不被遮擋； 門店管理中心 （ 4）男員工領(lǐng)帶系好，下端長及腰帶上下緣之間，女員工系好領(lǐng)結(jié) （ 5）上衣不外露，束于褲內(nèi) （ 6）穿低跟黑顏色的皮鞋，保持干凈、光亮、鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋進(jìn)否擦亮 夏季各崗位著裝具體要求 。 規(guī)范的服務(wù)用語 門店管理中心 D、 門店服務(wù)臺服務(wù)用語 a) 當(dāng)顧客來到服務(wù)臺時 ， 對顧客說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 有什么可以幫您的嗎 ？ ” b) 當(dāng)顧客來到服務(wù)臺時 ， 服務(wù)臺人員必須耐心為顧客解答各項疑問 ， 同時解答完畢后 ， 需對顧客說： “ 請問您有會員卡嗎 ？ ” （ 如顧客沒有會員卡 ， 需指導(dǎo)顧客如何辦理會員卡 ） c) 當(dāng)顧客領(lǐng)取贈品時：對顧客說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 請出示您的購物發(fā)票 ” ： 當(dāng)贈品登記領(lǐng)取手續(xù)辦理完畢時 ， 對顧客說： “ 這是您的贈品，請您拿好 ” 。 c)在賣場中與顧客溝通時，須使用普通話交流，音量根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境適當(dāng)調(diào)節(jié)，語速必須保持適中，保障顧客清楚準(zhǔn)確的聽到全部信息（如果顧客以方言方式詢問或溝通，門店人員也應(yīng)使用方言的方式向顧客講解、回答）； 規(guī)范的服務(wù)用語 。” 規(guī)范的服務(wù)用語 門店管理中心 ? C、 各專區(qū)服務(wù)用語： ? 門店所有員工在賣場中看到顧客時 ， 都應(yīng)用溫和親切的目光注視顧客 ， 面帶微笑； 當(dāng)與顧客視線相對時 ，必須微笑主動的向顧客打招呼 ， 說 “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ? 顧客靠近展臺時，應(yīng)適度把握與顧客溝通的最佳時機(jī)與有效距離，并面帶微笑主動向顧客打招呼，說 “您好，
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