酒店opera培訓(xùn)資料(42p)(完整版)
【正文】 日到店的，系統(tǒng)會默認(rèn)是DAY USE，應(yīng)先調(diào)整房費。注意必須是相同的Cashier No、同一班次、同一金額、相同Transaction Code2. Fast Posting:快速入賬，操作方法同POST，窗口左下方是此次入賬的總數(shù)3. Cashier Functions：財務(wù)功能Cashier Status:可查詢Cashier code信息，注意一天內(nèi)只能開關(guān)3次！Journal:可按Transaction code, cashier no. data等查詢?nèi)胭~記錄Receipt History：收據(jù)歷史信息。如掛賬時出現(xiàn)錯誤，將入錯的做Correction后再充CT。Check out:已離店。6. Profiles 客史檔案信息Front Desk 前臺模塊: 當(dāng)日預(yù)抵查詢 2. Inhouse Guest 在店客人查詢3. Accounts 快速做假房4. Room Assignment 房間分配 5. Message 客人留言6. Traces 部門內(nèi)部留言 當(dāng)日預(yù)抵查詢 Walk in:為沒有預(yù)訂直接在前臺開房的客人，可直接用Walk in功能做預(yù)訂并Check in,這樣會在House Status中顯示統(tǒng)計，如不Check in則不會統(tǒng)計而變成Reservation狀態(tài)。注意選擇日期時應(yīng)確認(rèn)實際使用的天數(shù)。注意第三、四行不要輸入任何數(shù)據(jù)！Language/Title中選擇正確的語言，相應(yīng)的賬單和確認(rèn)信也默認(rèn)為選中的語言！輸入上述所需要的信息后，按OK鍵進(jìn)入預(yù)定主界面。 Blocks：團隊amp。請注意選擇要用的系統(tǒng)。Details：預(yù)訂詳情選中某天點擊Details，出現(xiàn)預(yù)訂詳情；每個房型的每種預(yù)訂類型的預(yù)訂數(shù)（不同房型的各種預(yù)訂類型的分類）；用于查看客房預(yù)訂結(jié)構(gòu)。在Communications中可輸入客人的聯(lián)系練習(xí)信息，但最多只在主屏中顯示三種。YES為需要，NO為不需要。Break share: 分拆合住，注意分拆出去的預(yù)訂一直會存在，請做取消或相應(yīng)的調(diào)整。Received:已送達(dá) In house:在店 Due in: 預(yù)抵Not Received：未送達(dá) Checked out: 離店 No show:有預(yù)訂但未到Print：已打印 In house:在店 Due Out:預(yù)離Checked out:離店 Reservation:預(yù)訂 Cancellations：取消點擊Ok開啟客房床頭燈提示不打印，點擊Print開啟提示注意在留言處理完成之后，應(yīng)及時選擇已送達(dá)Received.6. Traces 部門內(nèi)部留言查詢方式同Update reservation，注意在留言處理完成之后，應(yīng)及時選擇已解決Resolve，以免重復(fù)處理同一問題！Cashing 財務(wù)模塊:1. Bill 賬務(wù)處理 2. Fast Posting 快速入賬3. Cashier Functions 財務(wù)功能 4. Cashier Shift Functions 班次財務(wù)功能 5. Quick Check out 快速結(jié)賬1. Bill 賬務(wù)處理輸入Cashier ，可根據(jù)房號、姓名、團隊名稱、公司名稱、散客團號和Block號查詢。Advance bill: 預(yù)先過房費。4. Cashier Shift Functions 班次財務(wù)功能 5. Quick Check out 快速結(jié)賬:注意此功能只限用于當(dāng)日C/O的團隊，賬為0的房間Room Management 客房管理模塊1. Housekeeping 客房功能（客房部使用）2. Out Of Order/Service 三O房Out Of Order占用出租率，Out Of Service不占用出租率,做OOO房時應(yīng)注意時間的選擇，如13日至17日，則應(yīng)選擇時間為13日00:00—17日23：59.3. Room History 房間歷史可按房間號查詢歷史，進(jìn)而可查詢客人檔案，打印歷史賬單等4. Overbooking 超賣房信息5. Occupancy Graph出租率柱狀圖Miscellaneous 雜項模塊1. Report 報表可輸入%模糊查詢所需報表，F(xiàn)N01為平賬單。掛賬 只在Settlement和Check out付款時使用，并在窗口有帳是才能掛賬，如在一個窗口內(nèi)已掛賬，則此窗口被封死，不能再進(jìn)行任何操作。Due out: 預(yù)離未走的客人。5. Floor Plan 客房平面圖：可查詢樓層以及每個房間的朝向和特征。Alerts:提示信息，分三種類型Reservation在任何狀態(tài)下進(jìn)入預(yù)定均可顯示Check In: 在Arrival和 Check In是提示Cashier： 在進(jìn)入賬單時顯示注意每當(dāng)解決一個Alerts時，應(yīng)及時刪除此AlertsBilling: 賬單Confirmation: 確認(rèn)信Deposit： 預(yù)付訂金信息Fixed charge: 用于加床，加早餐等。第一行可輸入門牌號、樓層等，第二行可輸入地區(qū)，城市、國家、郵編在主屏中相應(yīng)的地方輸入。
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