【正文】 參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） (A) 信息公開(kāi)制度 (B) 請(qǐng)?jiān)钢贫? (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 參考答案D11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（） (A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會(huì) (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺點(diǎn)是（） (A) 試題靈活 (B) 考查內(nèi)容層次深 (C) 評(píng)分困難 (D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì) 參考答案C16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準(zhǔn)備時(shí)間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (C) 最大限度利用員工價(jià)值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（） (A) 個(gè)人喜好 (B) 特定人群 (C) 場(chǎng)合 (D) 文化背景 參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動(dòng)向 (B) 過(guò)多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（） (A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 參考答案A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開(kāi)展文化交流 (B) 了解對(duì)方國(guó)情 (C) 具體溝通對(duì)象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機(jī)型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（） (A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 26. 語(yǔ)言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 參考答案A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗——攻擊 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻擊——敵對(duì) (D) 害羞——控制 29. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) (C) 有理也不要過(guò)分盛氣凌人 (D) 要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級(jí)的認(rèn)可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（） (A) 認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示 (B) 及時(shí)消化上級(jí)意圖 (C) 接受上級(jí)監(jiān)督 (D) 完全按照上級(jí)的要求行事 2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（） (A) 正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 自律能力 (D) 說(shuō)服對(duì)方的能力 3. 關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (A) 人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系 (B) 心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 (C) 社會(huì)生活中人與人之間相互作用 (D) 兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識(shí) (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) (D) 廣博的科學(xué)文化知識(shí) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（） (A) 溝通能力的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 (D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B) 深入社會(huì)階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問(wèn)當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（） (A) 經(jīng)濟(jì)手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 書(shū)信溝通 (D) 公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預(yù)先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 參考答案ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開(kāi)闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠 (D) 撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問(wèn)題是由（）導(dǎo)致的 (A) 意識(shí)問(wèn)題 (B) 心理問(wèn)題 (C) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (D) 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場(chǎng)合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（） (A) 對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 (B) 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C) 平衡關(guān)系的能力 (D) 處理沖突的能力 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（） (A) 個(gè)別教育是普遍教育的深入 (B) 個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C) 普遍教育是個(gè)別教育的深入 (D) 普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（） (A) 當(dāng)時(shí)的情境 (B) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 (C) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 怎樣通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?（） (A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法 (C) 天天學(xué)習(xí) (D) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) 參考答案AB17. 正確的讀書(shū)方法有（） (A) 盡可能地博覽群書(shū) (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（） (A) 綜合性 (B) 動(dòng)態(tài)性 (C) 實(shí)踐性 (D) 經(jīng)驗(yàn)性 參考答案ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（） (A) 迎合上級(jí) (B) 尊重上級(jí) (C) 服從上級(jí) (D) 體諒上級(jí) 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來(lái)源于（） (A) 性格的差異 (B) 知識(shí)水平的差異 (C) 工作動(dòng)機(jī)的差異 (D) 需求的差異 參考答案ABCD三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突 (是) (否) 2. 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者 (是) (否) 3. 語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通 (是) (否) 4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人 (是) (否) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。日本成功地將儒家思想的內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，把以和為貴作為主體價(jià)值理念，躋身到亞洲四小龍的行列。有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù),屬于比較成熟的下屬。整合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬成熟度的因素動(dòng)態(tài)地考慮，叫情境領(lǐng)導(dǎo)模型。（）結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（√）信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）30. 成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）(三) 判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng) (是) 2. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加(否) 3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（ ）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（ ）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ √ ）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。（ A ）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（A ）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ A ）1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。（ B ）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（ A ）29. 潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開(kāi)沖突（ B ）30. 作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)（ B ）三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。（ ）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（ ）專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（ √ ）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ √ ）溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（ √ ）溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（ √ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。 （ √ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（ ）所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（ ）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（ A ）8. 團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異（ A ）9. 因?yàn)闃?gòu)成專門(mén)能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償（ A ）10. 下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（ A ）11. 溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過(guò)程（ A ）12. 在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非（ B ）13. 只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通（ A ）14. 人們私下里交換