【正文】 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性 D、可衡量性35. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計算所得值是指該零售客戶的(　　)。 A、沒收違法所得 B、罰款 C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè) D、吊銷許可證29. 除了中國之外，世界上產(chǎn)量最多的卷煙類型是(　　)。)21. 調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是(　　)的內(nèi)容。16. ( )在過程質(zhì)量不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。8. ( )包裝標(biāo)識可以用文字、符號、數(shù)字、圖案以及其他形式表示。滿分14分。2010年煙草行業(yè)省級二類卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽營銷理論試卷注 意 事 項競賽時間：90分鐘。)1. ( )需求和期望是靜態(tài)的，這就意味今天滿意并不代表明天也是滿意的，并且各類客戶對煙草公司經(jīng)營活動的需求和期望各不相同。9. ( )在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，周邊地區(qū)的專賣管理力度是經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息的重要內(nèi)容。17. ( )封閉式問卷不適合于規(guī)模較大，內(nèi)容較多的市場調(diào)查。 A、品牌營銷效果調(diào)查分析 B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析 C、新品牌引入可行性調(diào)查分析 D、品牌替代性調(diào)查分析22. 在著名的波士頓矩陣中，一個經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的企業(yè)可以按照市場增長率和企業(yè)的(　　)市場份額對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。 A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙30. 在現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。 A、銷售成長率 B、市場占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長率36. 新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的(　　)。所以卷煙零售客戶需要具有(　 　)。 A、可靠性 B、差異性 C、規(guī)范性 D、標(biāo)準(zhǔn)性50. 煙草專賣品準(zhǔn)運證的有效期限由經(jīng)辦部門根據(jù)實際情況填寫，公路運輸以外的其他運輸方式最長不得超過(　　)天。 A、過程 B、技術(shù) C、評估 D、質(zhì)量58. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌(　　)的因素以及影響方式。下列問句中有歧義的是(　　)選項。 A、對客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷 C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度72. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是(　　)。 A、結(jié)合不同專家意見 B、減少預(yù)測誤差 C、增強(qiáng)預(yù)測的靈敏度 D、加強(qiáng)預(yù)測的修勻性80. 服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列表述正確的是(　　)。 A、有形資產(chǎn) B、可依賴感 C、責(zé)任感 D、感情85. 關(guān)于交叉列表分析，說法正確的有(　　)。 A、規(guī)范經(jīng)營 B、毛利額 C、單品規(guī)模 D、名優(yōu)煙供貨比重93. 問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的(　　)角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。 A、動態(tài)比率分析 B、與計劃資料對比 C、與前期資料對比 D、與先進(jìn)資料對比101. 假冒注冊商標(biāo)卷煙的基本特征有 (　　)。 A、交談形式 B、交談內(nèi)容 C、交談客體 D、交談主體109. 工商分開后，卷煙工業(yè)企業(yè)的職能定位主要是卷煙生產(chǎn)，即實現(xiàn)卷煙品牌(　　)的過程。 A、運用指數(shù)平滑預(yù)測法時，對于有較明顯趨勢變動的時間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響，平滑系數(shù)a應(yīng)取較小值 B、運用指數(shù)平滑預(yù)測法時，對于有較明顯趨勢變動的時間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響，平滑系數(shù)a應(yīng)取較大值 C、運用指數(shù)平滑預(yù)測法時，對于水平型的時間序列，因為變動趨勢不明顯，隨機(jī)因素多，平滑系數(shù)a應(yīng)取較大值 D、運用指數(shù)平滑預(yù)測法時，對于水平型的時間序列，因為變動趨勢不明顯，隨機(jī)因素多，平滑系數(shù)a應(yīng)取較小值117. 零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括(　　)部分。 A、服務(wù)能否做到人性化 B、服務(wù)能否做到精確化 C、服務(wù)能否做到標(biāo)準(zhǔn)化 D、服務(wù)能否做到個性化119. 消費者獲取商品信息的來源主要有(　　)。 A、卷煙 B、雪茄煙 C、煙絲 D、煙葉111. 關(guān)于銷售活動分析報告中“改進(jìn)工作的意見”這部分內(nèi)容，表述正確的有(　　)。 A、人口 B、購買欲望 C、有一定面積的地域 D、購買能力103. 愛崗敬業(yè)、忠于職守的具體要求主要是(　　)。 A、通過計算某項銷售指標(biāo)占總體的比重，分析其構(gòu)成比率的變化，這屬于相對分析法 B、將某項銷售指標(biāo)不同時期的數(shù)值對比，以觀察其動態(tài)變化過程和增減變化速度，這屬于相對分析法 C、從銷售量和銷售價格兩個方面分析對銷售額變動的影響程度，這屬于因素替代法 D、與上月、上季、上年同期進(jìn)行銷量絕對值的對比，這屬于絕對分析法95. 關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷售分析，以下說法正確的是(　　)。 A、多種經(jīng)營情況