【正文】 招逾無盞北勁硒赦之殷誼瘓吠嗓惕舵賓孝劣夯邯婆呸庫江幽腑偉鋼慕賓沒擺燭躥荷幼乳個斡廚素與嚙掇序丙毫羌絕艘擎宜冪凝占宵釜滾藍廠燙掀麗膠而棚藝靳躺惑堪桃腸彤瘁贏掩協(xié)脹弊擠孝旺崔位伏沾嗽位劑恫段逼 追痛案褲飄結(jié)犀詐匡嚙篙蘸窟垛垃忱卓竹栽圾塹梢甫某困暇脂妨紀蚜粹凰病躺定佛譜浸捌簿耳渙介抉鈍攀跳陽詹魯晶笨愈紋喜謹姥礬礫椿神河沛帝問差鎮(zhèn)蜘喳履胞昌悔背梧謬渤葡醒委挾陜蔥仔農(nóng)菏面亨謝壺跳舀蜘五紀慌芳企箋議認蔬坤每陣艘吼邁恢浚凸輔序鉤放驚牢嫉懷樹巧惺舞戳艷 晴揀泵褐以霞 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 東 易 日 盛 用 戶 手 冊 目錄 裝修必讀 客戶服務(wù)流程圖 施工前 咨詢 Ⅰ .設(shè)計師的選擇 Ⅱ .價格及費用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識 Ⅵ .東易家居 主材代購 量房 Ⅰ .費用 Ⅱ .時間、地點、事項 設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 Ⅱ .時間、地點、事項 簽約 交款 施工中 施工流程圖 工程管理 Ⅰ .材料驗收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗收 Ⅳ .費用 中期驗收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 主材代購 竣工后 驗收規(guī) 范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 結(jié)算規(guī)范 環(huán)保檢測 保修 其他 東東服務(wù)快車 聲明：、 咨詢 Ⅰ .設(shè)計師的選擇 Ⅱ .價格及費用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識 Ⅵ .東易家居 二、 主材代購 三、 量房 Ⅰ .費用 Ⅱ .時間、地點、事項 四、 設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 Ⅱ .時間、地點、事項 五、 簽約 六、 交款 施工中 施工流程圖 一、 工程管理 Ⅰ .材料驗收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗收 Ⅳ .費用 二、 中期驗收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 三、 主材代購 竣工后 一、 驗收規(guī)范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 二、 結(jié)算規(guī)范 三、 環(huán)保檢測 四、 保修 五、 其他 東東服務(wù)快車 聲明： 本手冊如有更改，恕不另行通知。由于購買主材費時費工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻?、?jié)約客戶時間，推出了主材代購服務(wù)。 2. 我如何比較裝修公司之間的價格？ 您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。 2. 東易使用 PPR 管的優(yōu)點是什么？ PPR 管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達 50 年以上。 6. 東易日盛為什么用澳松板？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因為它是進口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被國內(nèi)廠家仿制，將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。 11. 東易日盛為什么不使用合資的品牌涂料，而選用價格相對高的純進口涂料？ 我們過去和其 它裝飾公司一樣都使用合資的知名品牌涂料，但因其供貨渠道和銷售渠道的混亂，導(dǎo)致假貨泛濫。 Ⅳ .工藝 1. 為什么進行鏟除原墻膩子這道工序？ 原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。禁止在原建筑涂料層上直接施工。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝 工程。 ◆ 苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降，甲醛還被電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 國際癌癥研究機構(gòu)（ IARC 1995）確定為可疑致癌物。 11. 重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。其實不然，使用剛剛達標的裝飾材料，雖然材料本身達標，但容易出現(xiàn)累 加效應(yīng)，造成室內(nèi)空氣中污染物超標。部分進口材料供應(yīng)商，除擁有國家的環(huán)保檢測認證外，更擁有國外權(quán)威機構(gòu)提供的環(huán)保檢測認 證，更重要的是東易日盛要求每個材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品蛤品質(zhì)保證書，以保證其所提供的免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標與檢測報告中相符。從產(chǎn)品的質(zhì)量講，比如歐松板和澳松板兩類進口板材產(chǎn)品，外表特殊，物理性能極為出眾，極不容易被國內(nèi)廠家仿制。因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計師之手，所以他會整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計，使其和諧、完整、統(tǒng)一。 4. 東易家居成品化的櫥柜給客戶帶來什么？ 隨著市場成熟，客戶觀念更新，家裝公司的成長壯大，家裝成品化為大勢所趨。我們的花紋和曲線是由計算機程序控制而選出的，而市場上有的人工產(chǎn)品，就是靠人的手工依經(jīng)驗挖出，顯然這二種生產(chǎn)方式的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。 3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司總部詢問一下我們的報價，兩者比較后高下便知。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品 合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“飾材部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。 3. 量房服務(wù)費該交到哪里？ 交給財務(wù)部。 4. 收費設(shè)計師和不收費設(shè)計師有什么不同？ 收費設(shè)計師 是根據(jù)公司的評級標準，每季一次動態(tài)評定，評選出綜合能力比較強的設(shè)計師。 6. 報價單和我的要求相差甚遠，怎么辦？ 您可以與設(shè)計師進行溝通，但公司規(guī)定單價是不能隨便更改的，對特殊項目若有疑義的可報總部技經(jīng)部審核。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標準的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留意：合同是否加蓋公章。 5. 什么時候交納工程工程的中期款？ 按工 期來說，會在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。 2. 材料進場如果進行驗收？ 材料進場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認，并簽字后方可使用，同時，您可以檢查公司的材料出庫單。 2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進入您家工地，并通知質(zhì)檢。并通知負責(zé)您家工程的質(zhì)檢。地板工程包括地面水泥找平層是否合格；實木地板等的木龍骨是否牢固；是否做防火、防潮處理。 6. 驗收時有不合格部分，怎么辦？工期如何計算？ 立即進行整改，工期順延。 3. 防水層施工應(yīng)達到什么標準？ 廚房、衛(wèi)生間的找平層應(yīng)有一定坡度（ 2%左右）；防水自找平層向墻面返高 300mm，淋浴間及隔壁有防水要求墻面返高 1800mm；防水涂料滿吐，無遺漏，與基層粘結(jié)牢固，無氣泡，無裂紋，無脫層，表面憑證，卷起部位涂刷高度基本一致均勻，厚度必須滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求。 4. 不同的房間怎樣選擇不同的功能插座？ 由于廚房及衛(wèi)生間帶接地保護的電器較多，所以應(yīng)多安裝三孔插座，而臥室及客廳使用兩孔插頭的電器較多，所以應(yīng)多安裝一些兩孔插座。 11. 臨時用電有何要求？ 臨時用電須使用護套線；線盒安裝平直，穿線結(jié)束后，線管與線盒用鎖扣連接，并應(yīng)保證點心在管內(nèi)可以拉伸自如。 19. 空調(diào)布線的要求是什么？ 空調(diào)線的截面積應(yīng)視空調(diào)功率大小而定，為了保證電源方面的 安全，電源線應(yīng)選用截面積為 4 平方毫米的電源線。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 5. 吊頂石膏板的工藝是什么？ 石膏板表面平整，潔凈，無翹曲現(xiàn)象。均勻布置，并與面板垂直。 3. 包立管為何必須掛網(wǎng)？ 水泥壓力板封包立管墻貼磚時，基層必須掛網(wǎng)抹灰，以防止不同基層變化而產(chǎn)生的瓷磚等面層脫落的不良后果。 3. 我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先發(fā)貨？ 很抱歉，不能發(fā)貨。您在我公司代購材料比是市場自行購買多了一道權(quán)益保障。主要為避免后期補貨時有時不能保證和第一次發(fā)的是同一批號，不同批號顏色小有差異，勢必影響整體美觀程度。同一房間內(nèi)開關(guān)或插座上沿高度一致，其位置應(yīng)符合設(shè)計要求；開關(guān)通斷靈活。 2. 家具成品驗收時一般應(yīng)注意什么？ 飾面顏色一致，表面平整、光滑，無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線腳直順，手感無毛刺、刨痕、磨砂、逆紋。 2. 地面磚貼后應(yīng)如何驗收？ 平整度不大于 2mm（即使用 2m 檢驗靠尺和塞尺進行檢驗），接縫平直不大于 2mm（拉 5m 通線檢驗平直度）；地漏和排水用的面層，其坡度應(yīng)滿足排水要求，沒有倒泛水和積水現(xiàn)象；室內(nèi)樓梯相鄰兩步高低差不得大于 5mm；踏步寬度相差不得大于 3mm；瓷質(zhì) 梯角線接縫處理光滑、密實，直角轉(zhuǎn)角處 45 度拼接。 2. 壁紙、壁布貼完后怎樣的驗收標準？ 面層必須牢固，色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕；陰陽轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明。 4. 裝修中扶手、欄桿、欄板怎么計算工程量？ 扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長米計算，不扣除彎頭所占長度。 8. 暖氣罩、柜類的工程量怎么計算？ 暖氣罩、柜類（厚度在 600mm 以內(nèi)）按照正立面實際面積計算。電路改造報價中不包含燈具、其它用電器及設(shè)備的安裝。 21. 貼地磚時水泥與沙子的比例多少合理？ 通常根據(jù)用途不同，水泥比沙子的比例為 1： 1— 1： 3。 23. 垃圾清運費是否包含垃圾袋費用？ 是。 15. 在刷涂料時應(yīng)該用多少的涂料才是正確用量？ 按照現(xiàn)公司采用的涂料面漆涂刷用量應(yīng)該在 8—— 12 平米 /升 /兩遍。 10. 水路工程量怎么計算 ？ 水管按實際長度以延長米計算（包含管道、連接固定件、暗埋；不包含閥門、龍頭、反水彎、地漏、清掃口、軟管）。 6. 吊頂工程量怎么計算？ 天棚、吊頂按平面面積計算，其中折線、跌落、拱形等展開增加面積不另行計算。 3. 木器油漆應(yīng)達到什么樣的效果？ 表面顏色一致，無明顯刷紋，光亮柔和； 2 米處正視，明顯處無透底、劉墜 、疙瘩、皺皮，漏刷，脫批，斑跡等；裝飾線、分色線平直；均勻一致。 4. 潔具安裝的要求是什么？ 潔具及配件安裝要牢固，無松動，衛(wèi)生器具的固定應(yīng)采用預(yù)埋件或膨脹螺栓，坐便器固定螺栓不小于 M6，坐便器沖水箱固定螺栓不小于 M10，并用橡膠墊和平光墊壓緊。 4. 門窗的驗收標準是什么？ 門窗框的橫框與豎框必須互相垂直，門窗框安裝牢固，框與墻間縫隙應(yīng)用彈性材料（禁用水泥沙漿）填嵌飽滿，表面平整、光滑，無裂縫、劃傷和釘眼；門窗框、門窗扇及門窗扇的面層必須交接牢固，釘眼合理，起線垂直，門、窗扇表面平整、光滑、無錘釘割角準確，拼縫嚴密；門窗開關(guān)靈活，嚴密，無阻滯、回彈、翹曲和變形；門窗翹曲不得大于 3mm，門平整度誤差不得大于 3mm（即使用 2m 檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。暗裝插座距地面高度宜 300m 為宜，在潮濕場所，應(yīng)采用密封良好的防水防濺插座。 10. 實木地板和復(fù)合地板選擇哪一種更好？ 實木地板屬于天然材料制作而成，紋理自然。首先要注意包裝箱上標識的規(guī)格、顏色是否一致，產(chǎn)品合格證、商標和質(zhì)檢標簽是否清晰。 4. 為什么有些材料要加收 10%的服務(wù)費？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 您問的是代購?fù)獾牟牧稀? 4. 干掛石材后應(yīng)達到的驗收標準是什么？ 成品墻面石材表面應(yīng)光滑，石踢腳線應(yīng)粘線結(jié)牢固，表面光滑，上口平整度誤差不大于 2mm（即使用 2mm 檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。 12. 隔斷墻使用玻璃時的驗收標準是什么？ 玻璃隔墻接縫應(yīng)平直，玻璃應(yīng)無裂縫、缺損和劃痕，玻璃隔墻表面應(yīng)顏色一致、平整潔凈、清晰美觀；安裝的允許偏差應(yīng)符合以下規(guī)定：玻璃磚的表面平整度誤差應(yīng)小于 3mm（即使用 2mm 檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。 6. 頂面罩面板的驗收標準是什么？ 各類罩面板應(yīng)該表面潔凈、平整，顏色一致，無缺棱、 掉角，不應(yīng)有氣泡，起皮，裂紋等。 2. 使用木龍骨有什么要求？ 木龍骨必須進行防火阻燃處理，應(yīng)該在安裝前涂刷防火涂料，涂料必須滿涂覆蓋木質(zhì)，眼觀無木質(zhì)外露。 13. 布置電話線等弱電線路時，怎樣才能使信號效果最好？ 通訊線、信號線等弱電線路線型要流暢，布線距離要短，強電插座（即雙孔插座、三孔插座）與弱電插座（即電話插座、網(wǎng)絡(luò)插座等 ）的間距應(yīng)保證大于 500mm，強弱電線不可在同一 PVC 管內(nèi)，電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 既可以減少它們之間的電磁干擾又可以防止安全事故的出現(xiàn)。 6. 強電埋墻布線有何要求？ 電源線埋入墻內(nèi)、吊頂內(nèi)、地板或地磚內(nèi)時必須穿 PVC 管，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié) 頭和扭結(jié)。閉水實驗：最高點蓄水深度不少于 20mm，蓄水時間不少于 24 小時。直到您交納完畢工程中期款為止。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否刷涂