超雅糕點食品生產(chǎn)連鎖公司新員工培訓(xùn)手冊(完整版)
【正文】 溝通技巧 》 …… 18 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 19 ? 總經(jīng)辦 了解公司各部門組織架構(gòu) 總經(jīng)辦各類表格、表單的使用 總經(jīng)辦各類文件提報前審核、傳閱會簽，審批后如何下發(fā)、分 類、歸檔等工作。 選送優(yōu)秀員工到有關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)W校進(jìn)行培訓(xùn)。 人力資源部建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。 人力資源部根據(jù)各部門員工的實際培訓(xùn)需求，進(jìn)行分析匯總后報公司總經(jīng)理批示。 ● 考勤管理 發(fā)薪日期：公司按實際工作日支付薪資，每月的 25日支付上月 1日至 31日的薪資。 辦理移交手續(xù)后，離職員工持人力資源部總監(jiān)簽署后的 《 離職清單 》 （經(jīng)理級以上及重要崗位員工須經(jīng)總經(jīng)理簽署）到財務(wù)部結(jié)算工資。 ● 試用與轉(zhuǎn)正 試用期為三個月。對必要的應(yīng)聘崗位進(jìn)行基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、性格心理等方面的測試。 對外廣告招聘。 20xx年 擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模，開展連鎖體系。超雅更率先引起國外先進(jìn)生產(chǎn)管理體系認(rèn)證，為社會大眾的健康與美食享受。提供更安心，優(yōu)質(zhì)的承諾保障。 20xx年 設(shè)立 5000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化廠房和現(xiàn)代化辦公大樓。 員工介紹、推薦。 復(fù)試合格者，由人力資源部負(fù)責(zé)談判薪資待遇，提交總經(jīng)理審核確定后生效。在此期間，公司根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，確定是否縮短或延長試用期，試用期最長期限不超過六個月。 如有以下情況的，公司將提前三十天書面通知解聘，或即時辭退并發(fā)一個月薪資作為代通知金： （ 1） 因經(jīng)營需要，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)調(diào)整者； （ 2） 工作期滿一年的員工，由于患病或非因公負(fù)傷等原因，累計醫(yī)療達(dá)兩個月仍不能堅持正常工作者。 員工上下班實行刷卡考勤，他人不得代刷卡。 協(xié)助配合各部門根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標(biāo)，選擇有針對性的培訓(xùn)方式，如：可采用崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)之一。 （三）培訓(xùn)時間 崗前培訓(xùn)：新員工入職一周內(nèi) 在職培訓(xùn)：各部門自行安排時間 外聘教師培訓(xùn)及選送培訓(xùn)，時間由行政部決定，并提前一周通知所需培訓(xùn)的部門及員工。 總經(jīng)辦保管的各類證件、證照、印章如何辦理借閱、用印等流 程。 b、產(chǎn)品系列化說明、規(guī)格、價格 c、分銷形式： KA、大型連鎖超市、 流通、代工。 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。 25 （接上頁） 大客戶部 公司業(yè)務(wù)員剛接手 新產(chǎn)品時應(yīng)了解的內(nèi)容 公司的核心業(yè)務(wù)是什么？ 公司的核心競爭力是什么？ 公司的組織核心是什么？ 公司的客戶是誰？ 公司客戶所需要的服務(wù)是什么？ 滿足客戶的方法是什么？ 公司主要的競爭對手有那些？ 競爭對手的服務(wù)特色是什么？ 我們公司的對策是什么？ 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對你需求的影響是什么？ 銷售人員應(yīng)了解客戶 所關(guān)心的是什么 我們的服務(wù)態(tài)度 我們銷售人員的專業(yè)水平 我們的產(chǎn)品質(zhì)量 我們產(chǎn)品的價格 我們的服務(wù)速度 我們的員工形象 我們的售后服務(wù) 我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展 我們品牌的信譽(yù) 銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備的事項：儀表的準(zhǔn)備和材料的準(zhǔn)備 建議大客戶部設(shè)立培訓(xùn)課程： 《 公司制度 》 、 《 溝通技巧 》 、 《 銷售技巧 》 、 《 客戶類型風(fēng)格分析 》 、 《 儀容儀表 》 …… 26 此培訓(xùn)大綱是針對公司現(xiàn)有普通員工所制定的，有關(guān)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的管理培訓(xùn)，需由公司人資部門另行安排或外聘專業(yè)人員授課。） 熟悉工廠生產(chǎn)車間的結(jié)構(gòu)和分類 各門店的地理位置及周邊環(huán)境 POS機(jī)的操作 建議調(diào)度中心設(shè)立培訓(xùn)課程： 《 公司制度 》 、 《 POS機(jī)的操作 》 …… 24 大客戶部 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損
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