員工形象指導(dǎo)手冊(cè)ppt課件(完整版)
【正文】 眉，不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡。 （平時(shí)做好皮膚的保濕工作，有利于底妝在面部的服帖） ，以淺色打底，均勻涂抹在上眼皮。 禮儀要求 Etiquette requires 儀態(tài)的定義 :員工的儀態(tài)是指員工與顧客在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出 來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)言談舉止，給人留下的第一印象。 儀態(tài)舉止禮儀 B01 儀態(tài)舉止禮儀 B01 坐姿： 要求： 坐要輕緩，坐姿要端正，背后有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。 ，如遇另一顧 客有事咨詢(xún)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼， 或請(qǐng)顧客稍等，不能無(wú)所表示， 置之不理，可能的話(huà)盡快結(jié)束談 話(huà)，招呼就診者，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起 ,讓您久等了，請(qǐng) 問(wèn)有什么事需要幫忙。 ，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工 作無(wú)關(guān)的事情，不在店內(nèi)吃早點(diǎn)或零食。 B03 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀 B03 ①及時(shí)接聽(tīng) ②應(yīng)對(duì)恰當(dāng) ③分清緩急 ①先報(bào)出自己身份，通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘之內(nèi)。 ，整理好衣衫。 、嬉鬧。 ③重要事情要重復(fù)一遍 ④若打錯(cuò)電話(huà)應(yīng)及時(shí)道歉。 ，對(duì)顧客作出的承諾及顧客提出的問(wèn)題或要求辦的事，盡早盡力給予滿(mǎn)意的答 復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)向顧客做好交代，不能讓顧客 “ 無(wú)期 ” 的等待。 儀態(tài)舉止禮儀 B01 B02 護(hù)理操
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