【正文】 p。 呼叫中心的廣義收益 系統(tǒng)的使用將更準(zhǔn)確的了解用戶的需求，從而為通信網(wǎng)絡(luò)硬件的有效使用和硬件投資提供幫助。該數(shù)據(jù)可以通過智能排隊(duì)機(jī)得到，并按天、周及月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該項(xiàng)數(shù)據(jù)值太高，往往說明客戶服務(wù)代表應(yīng)答后事務(wù)處理時(shí)間沒有得到控制，或?qū)黼娏咳狈?zhǔn)確預(yù)測(cè)，或客戶服務(wù)代表沒有按照規(guī)定的服務(wù)水平控制應(yīng)答速度。 呼叫中心重在管理 有關(guān)的統(tǒng)計(jì)及調(diào)研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，也就是客戶購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的回頭率，存在著正比的關(guān)系。 銀行建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，根本目的是改善客戶服務(wù)，獲得市場(chǎng)領(lǐng)先的客戶服務(wù)水平，增加銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。C08Q 智能排隊(duì)機(jī)作為呼叫前端接入設(shè)備 ， 以 INtess 呼叫中心平臺(tái)作為支撐環(huán)境，提供各種增值業(yè)務(wù)。通常而言，根據(jù)銀行不同的經(jīng)營策略，呼叫中心也有著不同的使命，其經(jīng)營目標(biāo)、績效考核指標(biāo)及管理運(yùn)作方法也大相徑庭。經(jīng)過多年客戶服務(wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，我們深深認(rèn)識(shí)到，交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及對(duì)客戶需求的理解力是提供高質(zhì)量客戶服務(wù)產(chǎn)品的必要條件，廠商的用戶服務(wù)水平、自主開發(fā)能力和 可持續(xù)發(fā)展能力是呼叫中心系統(tǒng)高效運(yùn)營銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書 銀行呼叫中心項(xiàng)目 2 的保障。為了適應(yīng)這種變化，要求我們 必須通過各種現(xiàn)代化的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。C08Q 智能排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo) ..............................................................108 INtess 平臺(tái)技術(shù)指標(biāo) ............................................................................................................... 109 第六章 項(xiàng)目管理分析 .............................................................................................................................111 現(xiàn)狀分析 ..................................................................................................... 111 銀行現(xiàn)狀 ........................................................................................ 111 同業(yè)應(yīng)用案例 ........................................................................................ 111 行業(yè)應(yīng)用參考 ........................................................................................ 112 合作及計(jì)劃 .................................................................................................. 112 合作方式 ............................................................................................... 112 組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................... 113 人力資源 ............................................................................................... 114 項(xiàng)目管理 ............................................................................................... 114 合作的技術(shù)保障 ........................................................................................... 116 應(yīng)用開發(fā)支撐 ........................................................................................ 116 應(yīng)用開發(fā)特點(diǎn) ........................................................................................124 產(chǎn)品發(fā)展與投入 ................................................................................................................. 125 第七章 工程實(shí)施建議 ............................................................................................................................ 126 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VI 工程進(jìn)度計(jì)劃 ...............................................................................................126 工程準(zhǔn)備 .....................................................................................................127 機(jī)房運(yùn)行環(huán) 境條件 .................................................................................127 工程數(shù)據(jù) ...............................................................................................127 工程責(zé)任界面劃分 .......................................................................................127 設(shè)備機(jī)架及告警箱的安裝 .......................................................................127 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝 ...........................................127 DC48V 電源線（含工作 地線）的布放 ....................................................127 數(shù)字中繼電纜的布放 ..............................................................................128 用戶電纜的布放 .....................................................................................128 1B＋ 1D 座席電纜的布放 .........................................................................128 局域網(wǎng)設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)互連 ...................................................................129 電纜接線端子的安裝連接 .......................................................................129 工程安裝期間的貨物管理 .....................................................................129 交通工具 .............................................................................................129 工具和儀表 ..........................................................................................129 工期延誤 .............................................................................................129 安裝材料界面劃分 .......................................................................................130 用戶電纜 ...............................................................................................130 1B＋ 1D 座席電纜 ............................................................................................................... 130 數(shù)字中繼電纜 ........................................................................................130 DC48V 電源線（含工作地線） ..............................................................130 保護(hù)地線電纜 ........................................................................................130 其它 ......................................................................................................130 工程界面劃分示意圖 ....................................................................................132 機(jī)房環(huán)境、電源及地線要求 .........................................................................133 機(jī)房的要求 ............................................................................................133 機(jī)房環(huán)境的要求 .....................................................................................133 安全要求： .......................................................................................................................... 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VII 電源 ......................................................................................................134 地線 ........................................................................................................................................ 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書 銀行呼叫中心項(xiàng)目