【正文】 VITY “Value Added” Output Input ? ISO 9000： 2022條款 ： 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個(gè) 過程 活動 輸入 輸出 資源 管理 所有的工作都是過程 所有的工作都是過程 ?輸入和輸出可能包括設(shè)備 、 原料 、 動力 、 信息和財(cái)力資源或更多 …… ?這些過程的輸入和輸出都是什么 ？ 什么是過程方法 ? 過程方法： 將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過程的概念去識別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運(yùn)用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。 第 5部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審。 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題。 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 主要措施： 在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 減少 重 復(fù) 第三方注冊。 2022年 12月 15日到 2022 年 12月 14日宣稱符合 QS 9000之廠商 ,要另申請 ISO 9001:2022才是 ISO 9001驗(yàn)證符合廠商。 可以預(yù)見，通過 ISO/TS16949∶ 2022的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。 福特（ FORD） : 1999年 10月 7日聲明 ， 認(rèn)可 ISO/TS16949為 QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn) 。 IAOB （ 國際汽車監(jiān)督局 ） :IAOB （ International Automotive Oversight Bureau） : IAOB的目的 ： 1)代表 IATF實(shí)施及管理 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動。 主要 適用 的 汽車廠 有： 標(biāo)致、雪 鐵龍 、 雷諾 等 。根據(jù)ISO90001： 1994的定義： “‘ ISO9000族 ’ 是由 ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO /PAS或 ISO /TS每三年進(jìn)行一次評審，取得了至少 75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為 國際標(biāo)準(zhǔn) 正式發(fā)布。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系 。課程安排 第一節(jié)： 9： 0010： 00 TS16949基礎(chǔ)知識（一） 休息 10： 0010： 15 第二節(jié)： 10： 1511： 15 TS16949基礎(chǔ)知識（二） 中午 11： 1513： 00 第三節(jié)： 13： 0014： 00 APQP/PPAP 休息 15： 0015： 15 第四節(jié)： 15： 1516： 15 FMEA/SPC/MSA ISO/TS16949 基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)目標(biāo) 通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題： 了解什么是 質(zhì)量管理體系 ？ 企業(yè)為何要 實(shí)施 質(zhì)量管理體系？ 什么是 ISO/TS16949？ ISO/TS16949： 2022的 發(fā)展 歷程 ISO/TS16949： 2022的基本 內(nèi)容 和組成 ISO/TS16949： 2022的 實(shí)施 過程 第一章 ISO/TS16949 產(chǎn)生和發(fā)展歷程 引言：對質(zhì)量的要求 有時(shí)我們想殺人！ 戰(zhàn)場人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！ 你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫銢]有打開！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn) …… 如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌 你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？ 1986年 4月 26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有 237人，有 13萬居民被迫緊急疏 ………………………… .. 在上帝的要求得不到滿足的情況 所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 …… 但在我們購買產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇 …… 你為什么選擇奔馳和寶馬？ 要白送你一輛車。 質(zhì)量管理 是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 ? ISO技術(shù)規(guī)范 （ ISO/TS）代表一項(xiàng)由一個(gè)技術(shù)委員會成員達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少 2/3委員會成員的投票通過。 但是， “ ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心 QMC 國 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： 法 國 的 汽車工業(yè)質(zhì)量體系是 EAQF， 是以 94年版的 ISO 9001為基礎(chǔ) 所建立的。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn) IATF的目標(biāo)。 2022年 8月聲明： 對于目前已通過 QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在 QS9000認(rèn)證證書到期前升級為 ISO/TS16949： 2022， 但最遲不能超過 2022年 12月 14日或各 OEM顧客要求的更早的期限。 首先 ，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的 管理方式和管理理念 ，被譽(yù)為濃縮的 MBA； 其次 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2022為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國 EAQF、美國 QS9000及德國 理體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位； 第三 ，該標(biāo)準(zhǔn)對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 2022年 12月 15日到 2022年 12月 14日 QS 9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。 減少 第二方 審 核 。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價(jià)員工的業(yè)績。 評價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 第 4部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 重要的顧客手冊 AIAG 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （ APQPamp。 可通過多方論證的方式，由各部門討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過識別后，會出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。 過程識別 在 IATF提供了一份過程識別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果?？蓽y量并不意味目標(biāo)必須定量，有時(shí)定性地表示也是可以的。 3）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。 提供適宜的培訓(xùn)。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值效果。 質(zhì)量管理體系評價(jià) 質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，可能會發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。審核發(fā)現(xiàn)（即審核的結(jié)果）可用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。 在 ISO9000： 2022標(biāo)準(zhǔn) ，即： 1）分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域 2）確定改進(jìn)目標(biāo) 3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 4）評價(jià)這些解決辦法并作出選擇。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用 5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 6）測量、驗(yàn)證、分析的評價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。 （三）質(zhì)量管理體系評審 評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。 （一）質(zhì)量管理體系過程的評價(jià) 由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對各個(gè)過程的評價(jià)是體系評價(jià)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量計(jì)劃 ，“對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序的相關(guān)資源的文件”。 提供客觀證據(jù)。 5）確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。 對相關(guān)方的滿意也會產(chǎn)生積極的影響。質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化。 利用九欄表表示相應(yīng)所需的 MOP以及 SP。 COP 市場分析 過程設(shè)計(jì) 配料 洗壓成型 烘烤 交付服務(wù) 反饋 SP 采購 維護(hù) 環(huán)境安全 培訓(xùn) MOP 糾正與預(yù)防 措施 內(nèi)部審核 顧客滿意度 管理評審 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 文件管理 數(shù)據(jù)管理 過程定義 過程分析 龜形圖分析法 WHO MEASUREMENT WHAT 誰主導(dǎo)？ 誰配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績效測量 時(shí)間 \成本 … 等 指標(biāo) 怎么 做 方法 、 程序 OUTPUT INPUT HOW Process 過程 （ COP、 MOP、 SP) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、顧客及法規(guī) 要求等 例：不合格品控制過程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 檢測設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊； 車間隔離區(qū)； 控制點(diǎn)。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用 過程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2022的 關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導(dǎo)向 。 第 6部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動。 采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價(jià)和實(shí)施解決辦法；測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 主要措施： 以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 組織所需采取的活動： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 ISO/TS 16949:2022特點(diǎn) １ 、基于 ISO9001:2022八大原則 8 quality principles ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Customer focused anization ?領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ?全員參與 Involvement of people ?過程方法 Process approach ?管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ?持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ?基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making ?與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial ISO/TS 16949:2022特點(diǎn) ２ 、 ISO/TS16949:2022內(nèi)容特色 更強(qiáng)調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵(lì)與品質(zhì)意識