【正文】 ? 注重成員這間的人際關(guān)系 ⑴ 別人委托的事情，無論如何都要堅持到底 ? 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己 ? 富有勇氣，毫不畏懼 ? 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商 ? 對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 ⑹ 充分與上司協(xié)調(diào) ⑵ 對任何事情都公平對待，客觀評價 ⑷ 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) ⑸ 堅忍不拔，進行到底 ⑶ 明確賦予 QC小組的目標(biāo)，有計劃地推進活動使目標(biāo)得以實現(xiàn) ⑺ 反復(fù)進行計劃、實施、檢查、處置的循環(huán) ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 具體的職責(zé) 【 組長的職責(zé) 】 QC小組是一個小公司 ,有各種各樣的人聚集在一起 .因此 ,為了達到QC小組活動的目的 ,小組的每一個成員都必須讓信息共有化 ,力求個員理解 ,使思想與行動的航向保持一致 為此 ,大家應(yīng)該好好協(xié)商 ,相互認同他人的長處 ,仔細理解各個成員的思想考慮 ,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個性與能力 ? 參加聚會 ,并積極發(fā)言 ? 參加 QC小組活動 ,在活動的各個階段履行分擔(dān)的職責(zé) ? 努力創(chuàng)造 QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系 ? 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識 ,力求在活動中擴展職責(zé)分工的范圍 ? 配合協(xié)助組長 ? 輪流進行已經(jīng)結(jié)束的改善活動的發(fā)表 ? QC小組活動推進方法的基本 活動的推進程序 結(jié) 成 Q C小 組 選 出 組 長 登 記 Q C小 組 把 握 問 題 選 定 題 目 把 握 現(xiàn) 狀 設(shè) 定 目 標(biāo) 要 因 解 析 制 訂 活 動 計 劃 進 展 不 順 時 對 策 的 研 討 與 實 施 確 認 效 果 標(biāo) 準(zhǔn) 化 與 落 實 管 理 總 結(jié) 驗證 )主要原因 ? 確定對策項目 步驟 5 步驟 7 步驟 實施事項 對策的研討與實施 ? 拿出對策的辦法 ? 確認對策內(nèi)容 對策的研討 ? 對策辦法的具體化 對策的實施 ? 研討實施方法 ? 實施對策 步驟 6 效果的確認 確認對策效果的 ? 與目標(biāo)值進行比較 ? 把握有形與無形效果 ? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定管理的方法 管理的落實 ? 讓相關(guān)人員人所共知 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動 QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動 】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場第一線工作人人們持續(xù)進行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體 活動的推進方法 自主地進行運營，靈活運用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動 活動的目的 QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場 提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻為目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實踐 TQM等全公司性活動的同時進行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動 QC小組活動的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動活潑的 \明快的現(xiàn)場 ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗 ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù) ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場 (賦予現(xiàn)場活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動地行動 ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。 期間： 每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進行一次，而活動課題的注 冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。 做好 QC小組的日常管理工作。 5）經(jīng)濟性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費用，民及在使用中 動力、燃料的消耗等運轉(zhuǎn)維持費用。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 一、 QC小組的性質(zhì) 群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動全員的積極 性） 以改進質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì) 為目的 選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進活動 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。QC小組活動基礎(chǔ)知識交流資料 QC — Quality Control 質(zhì)量管理 Ｑ C 小 組 的 歷 史 日 本 的 QC 小 組 活 動 1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實，是 QC活動的重要手段。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對原有的四重類型課題的一種補充。 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗階段 . 2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點 :以顧客為中心。 對組長的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 第三章： QC小組的活動 一、 QC小組的主要活動項目： QC小組活動 解決課題活動 舉辦學(xué)習(xí)會 與公司外交流 制定活動計劃 推進活動 選課題、作成活動計劃 召開會議、 開展解決課題活動 總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動 舉辦 交流會 參加研修會 確定活動目標(biāo) 制定全年活動計劃 進行自我評價 參加組長會議 開展自主運營活動 解決課題 主要有三 個方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計方法 （新老七工具） QC的思想與推進方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ? 現(xiàn)物（確認現(xiàn)場） ? 現(xiàn)實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 ? 以事實 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。 發(fā) 表 解決問題的程序 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組成立時的注意事項 ? 組成 QC小組后，開始時作為學(xué)習(xí)會來推進 ? 課題從身邊的問題開始 ? 成立當(dāng)初尤其需要請求上司或 QC小組事務(wù)局的幫助 ? 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始 ―QC小組的基本 ” ―QC小組活動運營的基本 ” 《 QC小組 》 雜志 ―QC七工具 ” ? 每周聚會一次左右 ? 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。 重點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點、詳略得當(dāng)。 ● 每次 QC活動會的開展 ●每月月進度報告的作成 ●成果報告的編寫 QC小組活動的發(fā)表 ◎為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 ◎每月月進度發(fā)表很有必要。 數(shù)據(jù)解析法 ⑥ 矢量圖法 ⑦ P D P C法 解決問題所常用的 QC七工具 解決問題的程序 QC七工具 分 層 檢查表 排列表 因果圖 散點圖 拆柱表 直方圖 管理圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖 選定題目 把握問題 確定題目 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo) 把握現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 制訂活動計劃 解析要因 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 把握特性與要因的關(guān)系 把握要因的影響程度 分層比較 觀察時間上的變化 了解關(guān)系的密切的度 研討與實施對策 研討對策 實施對策 確認效果 落實標(biāo)準(zhǔn)化與管理 將對策內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 落實管理方法 分 層 ? 什么叫分層 分層是指 “ 根據(jù)一定目的從不同角度對全部原始數(shù)據(jù)進行分類、整理、匯總，這種做法稱為分層。勞倫斯為了表現(xiàn)所得分布的不平等，用累積度數(shù)的百分率曲線表示了這一現(xiàn)象，取名為勞倫斯曲線。若代表大骨的特性與物品有關(guān)，較簡便的歸納方法是列舉出 4M（作業(yè)人員、機械、材料、作業(yè)方法）。把產(chǎn)生較大影響的要因進行對策 ? 通過畫特性要因圖可以理解特性和要因（結(jié)果和原因）的因果關(guān)系。cm2) (Ⅰ ) (Ⅱ ) (Ⅲ ) (Ⅳ ) 散點圖 【 問題：能說空氣壓力 P與緊固扭矩 T這間有相關(guān)關(guān)系嗎？ 】 步驟 1 劃中線 劃一條垂直線（垂直方向的中位線）和一條水平線（水平方向的中位線）使圖上的 30個點正好均分 步驟 2 在分成四塊的區(qū)間內(nèi)編上號碼 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ ，分別數(shù)出各個區(qū)間里的點數(shù) 區(qū)間 點數(shù) （ Ⅰ ） （ Ⅱ ） （ Ⅲ ） （ Ⅳ ） 12 3 12 3 （ 中位線上的點數(shù)） 步驟 3 分別統(tǒng)計對角區(qū)間（ Ⅰ 和 Ⅲ ， Ⅱ 和 Ⅳ ）里的點數(shù) n+=Ⅰ+Ⅲ =24 n =Ⅱ+ Ⅳ=6 步驟 4 進行符號檢定：利用符號檢定表進行檢定 ① 符號檢定不的 N為（ n+ + n） ② 把統(tǒng)計得出（ n+ ， n）小的一個值（稱為實現(xiàn)值）與符號檢定 因為中位線上的點不數(shù)，所以有時收集的數(shù)據(jù)與 N不同 表中對應(yīng) N的判定值進行比較 散點圖 符號檢定表 N 判定值 N 30 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 7 31 判定值 44 7 8 8 9 9 9 10 10 11 11 11 12 12 13 9 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 14 14 13 13 15 15 15 16 16 17 17 17 18 18 19 15 15 16 16 17 17 18 18 18 19 19 20 20 21 21 ③ 進行判定 實現(xiàn)值 n ≤ 的判定值 有很強的正相關(guān)關(guān)系 實現(xiàn)值 n ≤ 的判定值 實現(xiàn)值 n+ ≤ 的判定值 實現(xiàn)值 n+ ≤ 的判定值 實現(xiàn)值 ≤ 的判定值實現(xiàn)值 ≤ 的判定值有輕微的正相關(guān)關(guān)系 有很強的負相關(guān)關(guān)系 有輕微的負相關(guān)關(guān)系 因為 n+ =24， n =6，因此 ,N=30 與符號檢定表中 N=30處的 =7比較 n =6＜ 7 因此，可以判定 “ 空氣壓力 P與緊固扭矩 T這間有很強的相關(guān)關(guān)系 ? 回歸線的畫法 散點圖 空氣壓力 空氣壓力和扭力矩的關(guān)系 擰緊扭力矩 (Kgf柱形圖也稱為柱狀圖