【能力素質(zhì)】溝通技巧教案(完整版)
【正文】 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 會議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作嗎？ 你喜歡你的工作哪些方面？ 開放式問題特點(diǎn) 鼓勵交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時間 太多的資訊會使問題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會有什么問題 這要花多少時間 封閉式問題的特點(diǎn) 有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間 可能會錯過更重要的資料 會抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時到達(dá)嗎？ 引導(dǎo)式提問 ? “先生您是要鉆戒還是要項(xiàng)鏈？” ? “您不喝啤酒吧？” ? “您喝啤酒嗎？” ? “這種啤酒非常醇，來幾瓶好嗎？” 注意文化、背景和經(jīng)歷的差異 ? 什么是文化？ ? 猴子的故事 ? “ 許多許多的歷史才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化 ……” 《 建橋倒影 》 文化差異 ? 商務(wù)會談中的小插曲 ? “吃點(diǎn)什么？”，“隨便”！ ? “ ENGLISH” Vs “CHINGLISH” 注意觀點(diǎn)和經(jīng)歷的差異 經(jīng)歷和看問題的角度不同會形成對同一個問題的不同看法 … .. 你看到了什么？ ? 有兩個鞋子銷售人員來到一個島上，一個說 “ 這里沒有市場，沒有穿鞋子 ” ；另一個說： “ 太好了，這是個巨大的市場！ ” ，以后又發(fā)生了許多的故事 … .. ? “最少要看三四遍才能理解四大名著 ……” 理想的溝通境界 保持良好的心態(tài)：不批評，不責(zé)備，不抱怨 保持愉快的心情 聆聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談
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