【能力素質(zhì)】職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 到 4 點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議 7．你明天早上從 9 點(diǎn)到 11 點(diǎn)要聽(tīng)一場(chǎng)講座 9．你想好好洗個(gè)澡 10．你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午 6點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì) 1小時(shí) 11．大家明天晚上聚餐 12．這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下星期一之前整理好，約需 2 小時(shí) 13．星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi) 15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間 ： ； :； ： 60 ? 養(yǎng)成 9個(gè)好習(xí)慣 ? 積極選擇：不要消極，在困境中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣。利用好 20%的可自由支配的時(shí)間，投入更多的業(yè)余時(shí)間，去贏得你的未來(lái)。良好的習(xí)慣比如勤奮、簡(jiǎn)樸、自律、整潔等能提高人們生活和工作的品質(zhì)。 ： ； :； ： 44 目標(biāo)管理的方法 ?工作的過(guò)程也就是實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過(guò)程。 ： ； :； ： 31 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 —— 工作溝通 ? 細(xì)心傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示 ? 在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) ： ； :； ： 32 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 —— 工作溝通 ? （二）如何與同事溝通 ? 在與同事相處時(shí)，應(yīng)努力做到以下五點(diǎn)： ? ①以尊重為前提，以合作為指導(dǎo)。 ： ； :； ： 28 溝通的注意事項(xiàng) ? 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ? 以理服人，不能強(qiáng)加于人 ? 知己知彼，設(shè)身處地 ： ； :； ： 29 溝通的注意事項(xiàng) ? 變“你明白嗎？”為“我說(shuō)明白了嗎？” ? 習(xí)慣用“是的。工作環(huán)境太壓抑 ： ； :； ： 21 溝通常規(guī)技巧 語(yǔ)言文字 選擇能夠接受的語(yǔ)言 選擇合適的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 選擇合適的語(yǔ)速 選擇合適的問(wèn)話(huà)方式 ： ； :； ： 22 溝通常規(guī)技巧 分類(lèi) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 舉例 今天的培訓(xùn)是如何結(jié)束的？ 你喜歡你 工作的哪些方面？ 你有什么問(wèn)題 ? 培訓(xùn)結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 兩種問(wèn)話(huà)方式 ： ； :； ： 23 溝通常規(guī)技巧 同一句話(huà)，語(yǔ)氣重點(diǎn)不同，含義也不盡相同 練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢(qián)！ ： ； :； ： 24 溝通常規(guī)技巧 練習(xí)： 我 沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢(qián)！ 練習(xí)：我 沒(méi)說(shuō) 他偷了張柱的錢(qián)！ 練習(xí)：我沒(méi)說(shuō) 他 偷了張柱的錢(qián)！ 練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他 偷了 張柱的錢(qián)！ 練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了 張柱 的錢(qián)！ 練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的 錢(qián) ！ ： ； :； ： 25 溝通常規(guī)技巧 ? 目光 和藹、親切 ? 體勢(shì)（善于用身體語(yǔ)言） 自然、大方 ： ； :； ： 26 溝通常規(guī)技巧 ? 注意傾聽(tīng) ? 花在傾聽(tīng)上的時(shí)間為 45% ： ； :； ： 27 溝通常規(guī)技巧 ? 掌握聆聽(tīng)的技巧。職場(chǎng)溝通培訓(xùn) ： ； :； ： ： ； :； ： 2 快樂(lè)工作的基石 —— 正向心態(tài) ? 案例分析 —— 情景判斷：景區(qū)中的小女孩 ： ； :； ： 3 ? 故事分享 ? 木匠的禮物 ? （付出多少得到多少） 快樂(lè)工作的基石 —— 正向心態(tài) ： ； :； ： 4 故事分享 ? 奧運(yùn)舉重冠軍石智勇的故事 ： ； :； ： 5 故事分享 ? 打造佛像的工匠 一天，有人走過(guò)去問(wèn)他們?cè)诟墒裁?，第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃。 ? ①目光要接觸對(duì)方。但是。 ? ②分清職責(zé)范圍，掌握處事方寸。根據(jù)組織的使命確立一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和目標(biāo)。 ? 習(xí)慣形成性格，習(xí)慣決定命運(yùn) ，習(xí)慣和心態(tài)密切相關(guān)。 ： ； :； ： 53 時(shí)間管理點(diǎn)滴 工作價(jià)值矩陣。 張賢亮與 《 牧馬人 》 吳士宏的奮斗史 營(yíng)銷(xiāo)天才史玉柱 當(dāng)改變不了環(huán)境時(shí)就改變自己 ? 獨(dú)立：不依靠他人。 向解放軍學(xué)習(xí) 保證完成任務(wù) 成功發(fā)展的根源 —
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