【正文】 ....................................................... 117 . 售后服務方案 ....................................................................................................... 118 . 售后服務承諾 ................................................................................................ 118 6 / 125 第 1章 組織實施方案 . 項目實施概述 . 實施總體承諾 針對 岳陽市數(shù)字城管系統(tǒng)建設工程政府采購項目 ， 我方按照 的 要求 進行 如下 響應及承諾 ： 1. 系統(tǒng)實施工期為合同 生效 之日起 90 日歷日內(nèi)完成 交貨及施工安裝調(diào)試 。甲方有權(quán)對源代碼進行修改，甲方對 我方提供的投標文檔承擔保密義務。 項目實施組是項目最終建設成功的基礎(chǔ)和保證， 為保證 岳陽市數(shù)字化城管 項目工程高效、高質(zhì)、順利而有序地進行，我公司將成立專項 小組， 抽調(diào)技術(shù)力量和調(diào)用專業(yè)的施工隊伍， 由項目經(jīng)理負責領(lǐng)導小組來承建 岳陽市數(shù)字化城管項目 的建設 。 我公司根據(jù)設立的組織機構(gòu)，配置相應 的人員，構(gòu)成包括如下內(nèi)容。 需要交付的材料：有關(guān)軟件開發(fā)計劃、項目計劃、項目任務細分列表、狀態(tài)評估、需求文檔等。 . 質(zhì)量管理人員 負責產(chǎn)品的質(zhì)量管理計劃制定和進行項目質(zhì)量控制。他的主要任務是負責系統(tǒng)開發(fā)的計劃編制，監(jiān)督和控制，和負責處理好項目的進度和客戶的滿意度之間的關(guān)系，以及技術(shù)方法和質(zhì)量標準的關(guān)系。 小組關(guān)鍵成員： 平臺接口系統(tǒng)小組組長 平臺及接口系統(tǒng)小組組長全權(quán)負責小組日常管理和平臺及接口系統(tǒng)小組實施的技術(shù)方向。 . 工程施工準備 . 工程施工技術(shù)準備 (1) 收集、審定和學習施工用標準、規(guī)范、施工圖集。 圖紙會審前，專業(yè)技術(shù)人員認真閱讀熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑點和問題整理出來，待技術(shù)交底時，一并逐一解決。 內(nèi)容包括：設計要求、施工組織設計中的有關(guān)要求，工程所用材料、施工器具、設備性能參數(shù)、施工條件、施工順序、施工方法（工藝）、預埋預留、相關(guān)工程質(zhì)量標準、成品保護、驗收評定標準、施工中安全注意事項等。 16 / 125 . 工程材料和設施 (1) 及時組織設備、材料、 半成品、外購和外加工產(chǎn)品（含硬件和軟件）的采購計劃，確保工程進度； (2) 根據(jù)工程進度需要，陸續(xù)調(diào)動施工力量進場； (3) 臨時辦公室：項目經(jīng)理 、設計負責人、施工管 理人員等全部或部分長駐現(xiàn)場，因此需要甲方提供工地臨時辦公室 ，提供照明、用水等條件，等工程驗收合格后撤除。首先必須對各施工工程段的總用電量進行立體綜合及估算，做出整體施工用電的計劃報告，呈交業(yè)主審批，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，指定明確的施工用水、用電方案，提供給施工單位使用， 施工現(xiàn)場我司將配一名專業(yè)電工。解決協(xié)調(diào)有關(guān)施工組織、計劃安排和資源配備等重大問題，解決有關(guān)技術(shù)要求和施工順序等重要問題。 (7) 項目經(jīng)理部要加強對全體施工人員的思想教育，樹立顧全大局的意識，接口界面施工遇到困難時，一定要服從協(xié)調(diào)領(lǐng)導組的安排，采取措施為接口界面的施工創(chuàng)造條件。 2. 協(xié)調(diào)配合措施 (1) 積極參加監(jiān)理工程師主持召開的每周一次生產(chǎn)例會或隨時召集的其他會議，并保證派出能代理項目經(jīng)理部做出決定的高級管理人員出席會議，同時確保有關(guān)施工隊負責人參加。 . 需用戶配合的內(nèi)容 為配合 我方 執(zhí)行本采購合同的各階段工作需用戶配合的工作內(nèi)容 如下： 1. 落實需求調(diào)研安排，提供與平臺軟件開發(fā)相關(guān)的業(yè)務及技術(shù)資料。 7. 本項目的施工 方 與業(yè)主方 必須有良好的協(xié)調(diào)、配合，才能保證項目的建設工期。 (2) 我方 承諾按照招標文件要求和中標設備清單進行設備材料的采購 ，不得擅自更改產(chǎn)品品牌、型號和數(shù)量。 我方 將根據(jù)貨物的特點和運輸?shù)?21 / 125 不同要求，在包裝箱上清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當標記。 6. 場地環(huán)境 我方 將在設備安裝 5 天前 向用戶提出環(huán)境要求，現(xiàn)場條件具備以后，用戶方正式通知 我方 安排現(xiàn)場實施工作。 1. 到貨檢驗 設備到貨后，我公司將通知業(yè)主或監(jiān)理方對設備進行到貨檢查。 (4) 嚴格執(zhí)行《建設工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范》及現(xiàn)場所制定的各有關(guān)規(guī)定。 (8) 專職安全員常駐現(xiàn)場，有權(quán)制止任何違章作業(yè)和有權(quán)進行獎罰。 (5) 材料進入現(xiàn)場后，所有驗收合格的材料，材料人員要做好標識，標明名稱、規(guī)格、質(zhì)地狀況及進場日期。 (3) 工長的技術(shù)交底要有文明施工的具體要求和切實可行的具體措施。施工人員要認真遵守現(xiàn)場的成品保護制度。必須提前安裝的要采取妥善的保護措施，以防丟失損壞。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。當各階段的相應文件已提供并復核后，各階段工作可正式開始。 . 工期保證措施 . 施工組織 保證 1. 優(yōu)化施工方案 根據(jù)工程特點及現(xiàn)場調(diào)查了解的情況，對工程關(guān) 鍵工期進行有效的控制，采用程序化施工，靈活統(tǒng)籌安排組織施工。 加強對新技術(shù)、新材料、新工藝的施工技術(shù)研究，大力開展“ QC”攻關(guān)組活動，及時解決生產(chǎn)過程中的實際問題，保證工程施工順利進行。質(zhì)量管理組織機構(gòu)如下圖所示： 1. 工程項目經(jīng)理負責本工程施工全過程的組織、協(xié)調(diào)和管理，落實保證質(zhì)量的組織措施，對本工程質(zhì)量最終負責。 8. 作業(yè)組長負責實施各工序質(zhì)量保證措施，確保各項施工技術(shù)的實施符合規(guī)定。質(zhì)量保證體系如下圖所示。 “以預防為主”：從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查，對工序質(zhì)量的檢查，對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項目質(zhì)量的有效措施。 4. 專業(yè)工程師根據(jù)技術(shù)標準，負責制定質(zhì)量保證措施，對技術(shù)標準的具體實施進行監(jiān)督、指導，對外進行技術(shù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保各工序、各環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量符合設計要求和施工規(guī)范。 . 設備物資供應保證 1. 實行設備物資管理 周計劃安排，到貨核實制度，編制材料的供貨計劃，根據(jù)施工進度和庫存情況，精心組織、周密安排，保證材料設備按時、配套、足量到 29 / 125 位，避免停工待料。 3. 加強協(xié)調(diào)配合 為保證工程正常進行，將外界干擾的影響減少到最低限度，施工中將指派專人與運營及相關(guān)單位加強聯(lián)系，密切施工配合，合理安排施工。 3. 系統(tǒng)試運行 階段 (組織人員培 訓 ) 系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試完畢后進入試運行階段 。 同時考慮到：施工進度計劃是表示各項工程的施工順序、開始和結(jié)束時間以及相互銜接關(guān)系的計劃。現(xiàn)場成品保護人員要堅守崗位，履行職責，出現(xiàn)問題要分析原因，追查責任。 (3) 施工中應根據(jù)現(xiàn)場的施工進度，提出具體的設備需用計劃。 (6) 現(xiàn)場不得隨意到污水、污物。提高工作效率，增加工作效益。 (2) 加強降低成本、提高經(jīng)濟效益的教育，便施工人員人人節(jié)約、管理現(xiàn)場材料。機械、物資、臨電等管理人員負責其工作范圍內(nèi)的安全管理工作。 (2) 施工人員進入現(xiàn)場時必須進行三級安全教育，教育率達到 100%。 在基礎(chǔ)工程完工前 3 天左右，預先按照合同書內(nèi)選定的線纜材料品牌、型號規(guī)格定貨，并進行線纜材料的審核、檢查、審查等工作。 我方 負責安排運輸工具、運輸貨物和支付運費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。 1. 包裝 所有設備生產(chǎn)出廠時為原包裝。如因此造成我方履行合同義務的價格或時間增減，將對合同價、交貨時間進行公平調(diào)整。 4. 貨物存放及保管配合。 (4) 在任何時候如果監(jiān)理工程師認為施工進度不符合批準的進度計劃，或不符合竣工期限的要求下，則保證在監(jiān)理工程師同意下，立即采取必要的措施加快工程進度，以使其符合竣工期限的要求。與監(jiān)理協(xié)調(diào)配合時，施工方將遵循“三讓”原則。另外，還要制定接口管理的獎懲制度，主要是為了確保能夠保質(zhì)、按期地完成工程接口部位的施工和安裝任務，提高項目經(jīng)理部有關(guān)人員進行接口管理的積極性和責任心。設計協(xié)調(diào)活動將被組織為一系列的會議。設備所附資 料復印件留工程監(jiān)理處，原件在工程驗收時作為竣工資料提交。我司將派駐項目管理班子進入現(xiàn)場，全面做好系統(tǒng)施工、協(xié)調(diào)等工作 。 (3) 技術(shù)交底 為了幫助施工人員明確所承擔施工任務的特點、技術(shù)質(zhì)量要求、系統(tǒng)的劃分、施工工藝、施工要點和注意事項，必須由各系統(tǒng)專業(yè)工程師逐級進行交底。 與客戶進行充分的交流溝通，進一步明確各個子系統(tǒng)的功能目標、實施方法及實際使用需求。在系統(tǒng)應用設計師的幫助下，他要負責通過原型回顧來展示設計理念。 現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析人員 現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析人員將根據(jù)新舊系統(tǒng)業(yè)務需求和數(shù)據(jù)特點，設計數(shù)據(jù)遷移方案，指導應用程序員來編制數(shù)據(jù)遷移、測試軟件。每個小組由小組經(jīng)理領(lǐng)導和管理。 系統(tǒng)集成組成員：負責實施平臺第三方軟件及硬件設備的安裝、調(diào)試。項目經(jīng)理將參與日常的系統(tǒng)實施管理，監(jiān)控項目的進度，與技術(shù)管理人員、應用開發(fā)小組經(jīng)理和計劃管理人員等一起工作以確保新系統(tǒng)的開發(fā)可以跟蹤和控制。 我公司不會隨意更換項目管理人員，若需更換人員時，將提前一周提出同等或更高資歷的替換人員名單，報采購人批準。 8 系統(tǒng)測試 項目領(lǐng)導小組、施工公司工程實施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量監(jiān)督組及甲方相關(guān)人員 按照擬定的測試計劃及測試要求，對系統(tǒng)進行測試，發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，進一步優(yōu)化系統(tǒng)的性能。 4. 我方將 對開發(fā)中涉及的采購人信息 保密。 2. 我方提供售后技術(shù)支持、維護等工作， 本項目提供硬件設備三年免費保修，應用軟件提供 兩 年免費升級維護。 7. 我方 負責系統(tǒng)與“數(shù)字岳陽頂層對接”。 本節(jié)將根據(jù)項目組織圖，來 描述整個項目組織架構(gòu)在項目實施過程中的責任，分工等事項。 . 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理是整個項目組織中的核心角色，負責整個項目實施。 11 / 125 . 系統(tǒng)集成人員 系統(tǒng)集成組負責平臺軟件及硬件設備的安裝、調(diào)試、并緊密配合應用系統(tǒng)平臺軟件的的實施，必要時給予相應的支持。 . 文檔管理 人員 收集、整理、編寫執(zhí)行中的文檔、資料及培訓教材。 系統(tǒng)分析師 系統(tǒng)分析師負責定義，分析和確認用戶需求，以及將用戶確認過的需求編制成文檔。他的主要任務是負責系統(tǒng)平臺標準制定及開發(fā)的計劃編制，監(jiān)督和控制，和負責處理好項目的進度和客戶的滿意度之間的關(guān)系，以及技術(shù)方法和質(zhì)量標準的關(guān)系。 本項目 施工應嚴格遵循驗收規(guī)范和相關(guān)工藝標準及有關(guān)規(guī)定。 施工圖缺項增補和需要調(diào)整修改之處，需進行二次深化設計和補充設計。 技術(shù)交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術(shù)檔案中。 (4) 臨時倉儲：由于本工程設備數(shù)量多且設備昂貴，在施工過程中各個工序的施工有交叉現(xiàn)象，因此需要甲方現(xiàn)場提供臨時倉庫。 . 施工界面劃分 施工前應同建設單位 、施工配合單位一起進行施工界面劃分，協(xié)調(diào)并形成施工界面劃分文件，各方簽字，共同遵守。 (2) 項目 經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)和接口管理領(lǐng)導組定期或不定期召開會議時，邀請有關(guān) 施工部門、業(yè)主、設備供應商、設計、監(jiān)理參加，解決本項目經(jīng)理部的組織協(xié)調(diào)和接口管理的重要問題。 . 對監(jiān)理工作的配合 正確理解監(jiān)理的地位和作用，監(jiān)理既是代表客戶對工程實施監(jiān)督、管理，也能幫助、指導承包商搞好工程建設。 (2) 嚴格按照監(jiān)理工程師批準的施工規(guī)劃和施工方案進行施工，并隨時提交監(jiān)理工程師認為必要的關(guān)于施工規(guī)劃的施工方案的任何說明或文件。 2. 在 軟件的實施階段，能訪問采購人系統(tǒng)和應用相關(guān)的信息。工程例會需要由業(yè)主 方主持，我公司、各其他單位參加，認真做 好圖紙會審、工程施工界面的協(xié)調(diào)和確認及技術(shù)交底等工作，同時形成紀要或界面協(xié)調(diào)文件。任何與招標和中標文件不相符的變更都必須經(jīng)過業(yè)主和監(jiān)理單位的審核確認 。 3. 運輸 我方 確保提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉(zhuǎn)運中損壞或變質(zhì)提供必要保護措施。 . 材料進場計劃 主要材料 在使用前考慮材料的生產(chǎn)、運輸及送審檢驗提前定貨，并保證在使用前 3 天左右開始進場，在使用過程中根據(jù)堆放場地情況分批進場，以保證施工需要。按照合同設備的型號、規(guī)格及數(shù)量進行核對。嚴格禁止非暫設電工對現(xiàn)場用電進行操作。 (9) 安裝、維修或撤除臨電工程，必須由臨時電工解決，嚴禁其它他電氣施工人員隨意動用臨時用電設施。 (6) 嚴格加強現(xiàn)場物資管理，做到大料不小用、長料不短用，并開展修舊利廢活動。加強環(huán)境保護，減少粉塵、噪聲、廢水、固體廢棄物、易燃易爆油品及化學品等污染，及時清理現(xiàn)場廢棄物，保持現(xiàn)場整潔衛(wèi)生。貫徹誰安裝誰負責保管的原則。 (4) 合理安排計劃，施工中愛護其他專業(yè)、其他項目的成品，有問題及時協(xié)商，妥善解決。 根據(jù)進度計劃編制響應的設備供應計劃，設備按工程進展的不同階段順利進場是保證工程按計劃推進的前提。 1. 需求階段（需求調(diào)研、項目啟動會 ） 本項目主要分為硬件系統(tǒng)和應用軟件 系統(tǒng)兩大部分，主要任務是對應用平臺系統(tǒng)進行 制定城需求工作計劃 及 需求調(diào)