【正文】 ....................................................... 117 . 售后服務(wù)方案 ....................................................................................................... 118 . 售后服務(wù)承諾 ................................................................................................ 118 6 / 125 第 1章 組織實(shí)施方案 . 項(xiàng)目實(shí)施概述 . 實(shí)施總體承諾 針對(duì) 岳陽市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)工程政府采購(gòu)項(xiàng)目 ， 我方按照 的 要求 進(jìn)行 如下 響應(yīng)及承諾 ： 1. 系統(tǒng)實(shí)施工期為合同 生效 之日起 90 日歷日內(nèi)完成 交貨及施工安裝調(diào)試 。甲方有權(quán)對(duì)源代碼進(jìn)行修改，甲方對(duì) 我方提供的投標(biāo)文檔承擔(dān)保密義務(wù)。 項(xiàng)目實(shí)施組是項(xiàng)目最終建設(shè)成功的基礎(chǔ)和保證， 為保證 岳陽市數(shù)字化城管 項(xiàng)目工程高效、高質(zhì)、順利而有序地進(jìn)行，我公司將成立專項(xiàng) 小組， 抽調(diào)技術(shù)力量和調(diào)用專業(yè)的施工隊(duì)伍， 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組來承建 岳陽市數(shù)字化城管項(xiàng)目 的建設(shè) 。 我公司根據(jù)設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)，配置相應(yīng) 的人員，構(gòu)成包括如下內(nèi)容。 需要交付的材料：有關(guān)軟件開發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分列表、狀態(tài)評(píng)估、需求文檔等。 . 質(zhì)量管理人員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量管理計(jì)劃制定和進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制。他的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃編制，監(jiān)督和控制，和負(fù)責(zé)處理好項(xiàng)目的進(jìn)度和客戶的滿意度之間的關(guān)系，以及技術(shù)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 小組關(guān)鍵成員： 平臺(tái)接口系統(tǒng)小組組長(zhǎng) 平臺(tái)及接口系統(tǒng)小組組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)小組日常管理和平臺(tái)及接口系統(tǒng)小組實(shí)施的技術(shù)方向。 . 工程施工準(zhǔn)備 . 工程施工技術(shù)準(zhǔn)備 (1) 收集、審定和學(xué)習(xí)施工用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、施工圖集。 圖紙會(huì)審前，專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)真閱讀熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑點(diǎn)和問題整理出來，待技術(shù)交底時(shí)，一并逐一解決。 內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)要求、施工組織設(shè)計(jì)中的有關(guān)要求，工程所用材料、施工器具、設(shè)備性能參數(shù)、施工條件、施工順序、施工方法（工藝）、預(yù)埋預(yù)留、相關(guān)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)、驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、施工中安全注意事項(xiàng)等。 16 / 125 . 工程材料和設(shè)施 (1) 及時(shí)組織設(shè)備、材料、 半成品、外購(gòu)和外加工產(chǎn)品（含硬件和軟件）的采購(gòu)計(jì)劃，確保工程進(jìn)度； (2) 根據(jù)工程進(jìn)度需要，陸續(xù)調(diào)動(dòng)施工力量進(jìn)場(chǎng)； (3) 臨時(shí)辦公室：項(xiàng)目經(jīng)理 、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、施工管 理人員等全部或部分長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，因此需要甲方提供工地臨時(shí)辦公室 ，提供照明、用水等條件，等工程驗(yàn)收合格后撤除。首先必須對(duì)各施工工程段的總用電量進(jìn)行立體綜合及估算，做出整體施工用電的計(jì)劃報(bào)告，呈交業(yè)主審批，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，指定明確的施工用水、用電方案，提供給施工單位使用， 施工現(xiàn)場(chǎng)我司將配一名專業(yè)電工。解決協(xié)調(diào)有關(guān)施工組織、計(jì)劃安排和資源配備等重大問題，解決有關(guān)技術(shù)要求和施工順序等重要問題。 (7) 項(xiàng)目經(jīng)理部要加強(qiáng)對(duì)全體施工人員的思想教育，樹立顧全大局的意識(shí)，接口界面施工遇到困難時(shí)，一定要服從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組的安排，采取措施為接口界面的施工創(chuàng)造條件。 2. 協(xié)調(diào)配合措施 (1) 積極參加監(jiān)理工程師主持召開的每周一次生產(chǎn)例會(huì)或隨時(shí)召集的其他會(huì)議，并保證派出能代理項(xiàng)目經(jīng)理部做出決定的高級(jí)管理人員出席會(huì)議，同時(shí)確保有關(guān)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人參加。 . 需用戶配合的內(nèi)容 為配合 我方 執(zhí)行本采購(gòu)合同的各階段工作需用戶配合的工作內(nèi)容 如下： 1. 落實(shí)需求調(diào)研安排，提供與平臺(tái)軟件開發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)及技術(shù)資料。 7. 本項(xiàng)目的施工 方 與業(yè)主方 必須有良好的協(xié)調(diào)、配合，才能保證項(xiàng)目的建設(shè)工期。 (2) 我方 承諾按照招標(biāo)文件要求和中標(biāo)設(shè)備清單進(jìn)行設(shè)備材料的采購(gòu) ，不得擅自更改產(chǎn)品品牌、型號(hào)和數(shù)量。 我方 將根據(jù)貨物的特點(diǎn)和運(yùn)輸?shù)?21 / 125 不同要求，在包裝箱上清楚地標(biāo)注“小心輕放”、“此端朝上，請(qǐng)勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當(dāng)標(biāo)記。 6. 場(chǎng)地環(huán)境 我方 將在設(shè)備安裝 5 天前 向用戶提出環(huán)境要求，現(xiàn)場(chǎng)條件具備以后，用戶方正式通知 我方 安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作。 1. 到貨檢驗(yàn) 設(shè)備到貨后，我公司將通知業(yè)主或監(jiān)理方對(duì)設(shè)備進(jìn)行到貨檢查。 (4) 嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)供用電安全規(guī)范》及現(xiàn)場(chǎng)所制定的各有關(guān)規(guī)定。 (8) 專職安全員常駐現(xiàn)場(chǎng)，有權(quán)制止任何違章作業(yè)和有權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 (5) 材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，所有驗(yàn)收合格的材料，材料人員要做好標(biāo)識(shí)，標(biāo)明名稱、規(guī)格、質(zhì)地狀況及進(jìn)場(chǎng)日期。 (3) 工長(zhǎng)的技術(shù)交底要有文明施工的具體要求和切實(shí)可行的具體措施。施工人員要認(rèn)真遵守現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)制度。必須提前安裝的要采取妥善的保護(hù)措施，以防丟失損壞。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。當(dāng)各階段的相應(yīng)文件已提供并復(fù)核后，各階段工作可正式開始。 . 工期保證措施 . 施工組織 保證 1. 優(yōu)化施工方案 根據(jù)工程特點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解的情況，對(duì)工程關(guān) 鍵工期進(jìn)行有效的控制，采用程序化施工，靈活統(tǒng)籌安排組織施工。 加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝的施工技術(shù)研究，大力開展“ QC”攻關(guān)組活動(dòng)，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中的實(shí)際問題，保證工程施工順利進(jìn)行。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)如下圖所示： 1. 工程項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本工程施工全過程的組織、協(xié)調(diào)和管理，落實(shí)保證質(zhì)量的組織措施，對(duì)本工程質(zhì)量最終負(fù)責(zé)。 8. 作業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施各工序質(zhì)量保證措施，確保各項(xiàng)施工技術(shù)的實(shí)施符合規(guī)定。質(zhì)量保證體系如下圖所示。 “以預(yù)防為主”：從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查，對(duì)工序質(zhì)量的檢查，對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項(xiàng)目質(zhì)量的有效措施。 4. 專業(yè)工程師根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證措施，對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)外進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保各工序、各環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范。 . 設(shè)備物資供應(yīng)保證 1. 實(shí)行設(shè)備物資管理 周計(jì)劃安排，到貨核實(shí)制度，編制材料的供貨計(jì)劃，根據(jù)施工進(jìn)度和庫存情況，精心組織、周密安排，保證材料設(shè)備按時(shí)、配套、足量到 29 / 125 位，避免停工待料。 3. 加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合 為保證工程正常進(jìn)行，將外界干擾的影響減少到最低限度，施工中將指派專人與運(yùn)營(yíng)及相關(guān)單位加強(qiáng)聯(lián)系，密切施工配合，合理安排施工。 3. 系統(tǒng)試運(yùn)行 階段 (組織人員培 訓(xùn) ) 系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試完畢后進(jìn)入試運(yùn)行階段 。 同時(shí)考慮到：施工進(jìn)度計(jì)劃是表示各項(xiàng)工程的施工順序、開始和結(jié)束時(shí)間以及相互銜接關(guān)系的計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)人員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，出現(xiàn)問題要分析原因，追查責(zé)任。 (3) 施工中應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度，提出具體的設(shè)備需用計(jì)劃。 (6) 現(xiàn)場(chǎng)不得隨意到污水、污物。提高工作效率，增加工作效益。 (2) 加強(qiáng)降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的教育，便施工人員人人節(jié)約、管理現(xiàn)場(chǎng)材料。機(jī)械、物資、臨電等管理人員負(fù)責(zé)其工作范圍內(nèi)的安全管理工作。 (2) 施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須進(jìn)行三級(jí)安全教育，教育率達(dá)到 100%。 在基礎(chǔ)工程完工前 3 天左右，預(yù)先按照合同書內(nèi)選定的線纜材料品牌、型號(hào)規(guī)格定貨，并進(jìn)行線纜材料的審核、檢查、審查等工作。 我方 負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸工具、運(yùn)輸貨物和支付運(yùn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。 1. 包裝 所有設(shè)備生產(chǎn)出廠時(shí)為原包裝。如因此造成我方履行合同義務(wù)的價(jià)格或時(shí)間增減，將對(duì)合同價(jià)、交貨時(shí)間進(jìn)行公平調(diào)整。 4. 貨物存放及保管配合。 (4) 在任何時(shí)候如果監(jiān)理工程師認(rèn)為施工進(jìn)度不符合批準(zhǔn)的進(jìn)度計(jì)劃，或不符合竣工期限的要求下，則保證在監(jiān)理工程師同意下，立即采取必要的措施加快工程進(jìn)度，以使其符合竣工期限的要求。與監(jiān)理協(xié)調(diào)配合時(shí)，施工方將遵循“三讓”原則。另外，還要制定接口管理的獎(jiǎng)懲制度，主要是為了確保能夠保質(zhì)、按期地完成工程接口部位的施工和安裝任務(wù)，提高項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員進(jìn)行接口管理的積極性和責(zé)任心。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)活動(dòng)將被組織為一系列的會(huì)議。設(shè)備所附資 料復(fù)印件留工程監(jiān)理處，原件在工程驗(yàn)收時(shí)作為竣工資料提交。我司將派駐項(xiàng)目管理班子進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，全面做好系統(tǒng)施工、協(xié)調(diào)等工作 。 (3) 技術(shù)交底 為了幫助施工人員明確所承擔(dān)施工任務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)質(zhì)量要求、系統(tǒng)的劃分、施工工藝、施工要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，必須由各系統(tǒng)專業(yè)工程師逐級(jí)進(jìn)行交底。 與客戶進(jìn)行充分的交流溝通，進(jìn)一步明確各個(gè)子系統(tǒng)的功能目標(biāo)、實(shí)施方法及實(shí)際使用需求。在系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)師的幫助下，他要負(fù)責(zé)通過原型回顧來展示設(shè)計(jì)理念。 現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析人員 現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析人員將根據(jù)新舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)遷移方案，指導(dǎo)應(yīng)用程序員來編制數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試軟件。每個(gè)小組由小組經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和管理。 系統(tǒng)集成組成員：負(fù)責(zé)實(shí)施平臺(tái)第三方軟件及硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試。項(xiàng)目經(jīng)理將參與日常的系統(tǒng)實(shí)施管理，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，與技術(shù)管理人員、應(yīng)用開發(fā)小組經(jīng)理和計(jì)劃管理人員等一起工作以確保新系統(tǒng)的開發(fā)可以跟蹤和控制。 我公司不會(huì)隨意更換項(xiàng)目管理人員，若需更換人員時(shí)，將提前一周提出同等或更高資歷的替換人員名單，報(bào)采購(gòu)人批準(zhǔn)。 8 系統(tǒng)測(cè)試 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、施工公司工程實(shí)施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量監(jiān)督組及甲方相關(guān)人員 按照擬定的測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)的性能。 4. 我方將 對(duì)開發(fā)中涉及的采購(gòu)人信息 保密。 2. 我方提供售后技術(shù)支持、維護(hù)等工作， 本項(xiàng)目提供硬件設(shè)備三年免費(fèi)保修，應(yīng)用軟件提供 兩 年免費(fèi)升級(jí)維護(hù)。 7. 我方 負(fù)責(zé)系統(tǒng)與“數(shù)字岳陽頂層對(duì)接”。 本節(jié)將根據(jù)項(xiàng)目組織圖，來 描述整個(gè)項(xiàng)目組織架構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的責(zé)任，分工等事項(xiàng)。 . 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組織中的核心角色，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施。 11 / 125 . 系統(tǒng)集成人員 系統(tǒng)集成組負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件及硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、并緊密配合應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)軟件的的實(shí)施，必要時(shí)給予相應(yīng)的支持。 . 文檔管理 人員 收集、整理、編寫執(zhí)行中的文檔、資料及培訓(xùn)教材。 系統(tǒng)分析師 系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)定義，分析和確認(rèn)用戶需求，以及將用戶確認(rèn)過的需求編制成文檔。他的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)制定及開發(fā)的計(jì)劃編制，監(jiān)督和控制，和負(fù)責(zé)處理好項(xiàng)目的進(jìn)度和客戶的滿意度之間的關(guān)系，以及技術(shù)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 本項(xiàng)目 施工應(yīng)嚴(yán)格遵循驗(yàn)收規(guī)范和相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。 施工圖缺項(xiàng)增補(bǔ)和需要調(diào)整修改之處，需進(jìn)行二次深化設(shè)計(jì)和補(bǔ)充設(shè)計(jì)。 技術(shù)交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術(shù)檔案中。 (4) 臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)：由于本工程設(shè)備數(shù)量多且設(shè)備昂貴，在施工過程中各個(gè)工序的施工有交叉現(xiàn)象，因此需要甲方現(xiàn)場(chǎng)提供臨時(shí)倉(cāng)庫。 . 施工界面劃分 施工前應(yīng)同建設(shè)單位 、施工配合單位一起進(jìn)行施工界面劃分，協(xié)調(diào)并形成施工界面劃分文件，各方簽字，共同遵守。 (2) 項(xiàng)目 經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)和接口管理領(lǐng)導(dǎo)組定期或不定期召開會(huì)議時(shí)，邀請(qǐng)有關(guān) 施工部門、業(yè)主、設(shè)備供應(yīng)商、設(shè)計(jì)、監(jiān)理參加，解決本項(xiàng)目經(jīng)理部的組織協(xié)調(diào)和接口管理的重要問題。 . 對(duì)監(jiān)理工作的配合 正確理解監(jiān)理的地位和作用，監(jiān)理既是代表客戶對(duì)工程實(shí)施監(jiān)督、管理，也能幫助、指導(dǎo)承包商搞好工程建設(shè)。 (2) 嚴(yán)格按照監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工規(guī)劃和施工方案進(jìn)行施工，并隨時(shí)提交監(jiān)理工程師認(rèn)為必要的關(guān)于施工規(guī)劃的施工方案的任何說明或文件。 2. 在 軟件的實(shí)施階段，能訪問采購(gòu)人系統(tǒng)和應(yīng)用相關(guān)的信息。工程例會(huì)需要由業(yè)主 方主持，我公司、各其他單位參加，認(rèn)真做 好圖紙會(huì)審、工程施工界面的協(xié)調(diào)和確認(rèn)及技術(shù)交底等工作，同時(shí)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。任何與招標(biāo)和中標(biāo)文件不相符的變更都必須經(jīng)過業(yè)主和監(jiān)理單位的審核確認(rèn) 。 3. 運(yùn)輸 我方 確保提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中損壞或變質(zhì)提供必要保護(hù)措施。 . 材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 主要材料 在使用前考慮材料的生產(chǎn)、運(yùn)輸及送審檢驗(yàn)提前定貨，并保證在使用前 3 天左右開始進(jìn)場(chǎng)，在使用過程中根據(jù)堆放場(chǎng)地情況分批進(jìn)場(chǎng)，以保證施工需要。按照合同設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。嚴(yán)格禁止非暫設(shè)電工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電進(jìn)行操作。 (9) 安裝、維修或撤除臨電工程，必須由臨時(shí)電工解決，嚴(yán)禁其它他電氣施工人員隨意動(dòng)用臨時(shí)用電設(shè)施。 (6) 嚴(yán)格加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)物資管理，做到大料不小用、長(zhǎng)料不短用，并開展修舊利廢活動(dòng)。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，減少粉塵、噪聲、廢水、固體廢棄物、易燃易爆油品及化學(xué)品等污染，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)廢棄物，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生。貫徹誰安裝誰負(fù)責(zé)保管的原則。 (4) 合理安排計(jì)劃，施工中愛護(hù)其他專業(yè)、其他項(xiàng)目的成品，有問題及時(shí)協(xié)商，妥善解決。 根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制響應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，設(shè)備按工程進(jìn)展的不同階段順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程按計(jì)劃推進(jìn)的前提。 1. 需求階段（需求調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ） 本項(xiàng)目主要分為硬件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件 系統(tǒng)兩大部分，主要任務(wù)是對(duì)應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行 制定城需求工作計(jì)劃 及 需求調(diào)