淘寶網(wǎng)店客服培訓工作手冊(完整版)
【正文】 有進一步壓價的危險 7．不要一開始就亮底牌 有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧！ ” 網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。 ”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協(xié)議。 一位立體聲錄音機網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費用的總和。 就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。對待第 4 種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦 機會，在以后新品上架過程中 ..建議按照如下方法上架商品。 A 選擇上架時間為七天。 1 學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情 . 把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。對待第 5 種，可以投訴、警告。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關系，正是所謂的 “一分錢一分貨 ”。 正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。 另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是 2020 元，但它的使用期是 10 年，這就是說，你每年只花 200 元，每月只花 16 元左右，每天還不到 6 角錢。也有的 “鐵公雞 ”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大： “如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。 有的商品是有標價的。因為有恐懼感，他們在開始時只想通過網(wǎng)站做購物研究，而非購買。 狂熱購物者：這類購物者把購物當作一種消遣。我們可以強調(diào)隱秘性 . :和顧客強調(diào)說明自己確實存在 ,產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)得起考驗 . :像食品 ,衛(wèi)生用品 ,電器等 ,在賣家解說后 ,才能放心購買 。這種暗示可以采用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示愿給幫助等等。要做到這一點， “知己知彼 ”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。對這類購物者，迎合其好玩的性格十分重要。 便宜貨購物者：這類購物者廣泛使用比較購物工具。 (切記：摸透對方脾氣，慢慢釣魚。這 時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說： “這已是最低價格了，請相
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