【正文】 ……………………… 41 33 怎樣清潔馬桶 ……………………………………………………… …………………………………………………………… 42 34 怎樣給地毯吸塵 ……………………………… …………………………………………………………………… …………… 44 35 怎樣清潔電話機(jī) ……………………………… ………………………………………………………………………………… 46 36 怎樣處理叫醒服務(wù) …………………………… ………………………………………………………………………………… 47 37 擦鞋服務(wù) ……………………………………… ………………………………………………………………………………… 48 38 當(dāng)客人離店后要檢查保險(xiǎn)箱必須打開 ……… ……………………………… ………………………………………………… 50 39 怎樣處理無(wú)用的客房鑰匙卡 ………………… ………………………………………………………………………………… 51 40 加床和嬰兒床處理程序 ……………………… ………………………………………………………………………………… 52 41 查房同時(shí)收取客衣 …………………………… ………………………………………………………………………………… 53 42 客人電話要求收取洗衣 …………… ………… ………………………………………………………………………………… 54 43 毛巾的折疊 …………………………………… ………………………………………………………………………………… 55 44 怎樣撤出送餐的餐具 ………………………… ………………………………………………………………………………… 56 45 怎樣清潔走廊 ………………………………… ………………………………………………………………………………… 57 46 怎 樣協(xié)助運(yùn)送客人行李 ……………………… ………………………………………………………………………………… 58 47 小酒吧消耗檢查 ……………………………… ………………………………………………………………………………… 59 【客房部作業(yè)指導(dǎo)書】 第 4 頁(yè) 共 142 頁(yè) 總目錄 序號(hào) 內(nèi)容 頁(yè)碼 48 每日補(bǔ)充小酒吧 …………………………… ………………………………………………………………………………… 60 49 遺失損壞處理程序 ………………………… ………………………………………………………………………………… 61 50 怎樣處理開房門的請(qǐng)求 …………………… ………………………………………………………………………………… 62 51 如何檢查走廊 ……………………………………………………………………………………………………………… … 63 52 如何檢查衛(wèi)生間 …………………………… ………………………………………………………………………………… 64 53 小心照看客人財(cái)產(chǎn) ………………………… ………………………………………………………………………………… 66 54 交還鑰匙和工作表 ………………………… ………………………………………………………………………………… 67 55 鮮花放置安排 ……………………………… ………………………… ……………………………………………………… 68 56 在客房部辦公室報(bào)到 ………………………………………………………………………………………………… ……… 69 57 洗過(guò)地毯后的吸塵 ………………………… ………………………………………………………………………………… 70 58 怎樣護(hù)送客人至電梯 ……………………… ………………………………………………………………………………… 71 59 客房部常用的清潔 劑 ……………………… ………………………………………………………………………………… 72 60 如何給木制表面拋光 ……………………………………………………… ………………………………………………… 73 61 如何使用和清理吸塵器 …………………… ………………………………………………………………………………… 74 62 緊急洗衣 …………………………………… ………………………………………………………………………………… 75 63 歡迎茶 ……………………………………… ………………………………………………………………………………… 76 64 開床服務(wù) ………………………………………… …………………………………………………………………………… 77 65 掃地 ………………………………………… ………………………………………………………………………………… 79 66 推塵 ………………………………………… ………………………………………………………………… ……………… 80 67 濕拖 ………………………………………… ………………………………………………………………………………… 81 68 手工洗墻壁 ………………………………… ………………………………………………………………………………… 83 69 怎樣清潔空調(diào)口 …………………………… ………………………………………………………………………………… 85 70 抽洗地毯 …………………………………… ……………………… ………………………………………………………… 86 71 怎樣清潔沙發(fā)及軟包墻面 ………………… ………………………………………………………………………………… 87 【客房部作業(yè)指導(dǎo)書】 第 5 頁(yè) 共 142 頁(yè) 總目錄 序號(hào) 內(nèi)容 頁(yè)碼 72 怎樣清潔墻紙 …………………………… … ………………………………………………………………………………… 88 73 清潔辦公室 ………………………………… ………………………………………………………………………………… 89 74 衣帽間的程序 ……………………………………………………………… ………………………………………………… 91 75 清潔樓梯 …………………………………… ………………………………………………………………………………… 92 76 怎樣清潔窗戶 ……………………………… ………………………………………………………………………………… 93 77 擦洗石制地面 ……………………………… ………………………………………………………………………………… 94 78 地毯去漬 …………………………………… ………………………………………………………………………………… 95 79 更衣室的清潔 ……………………………… ………………………………………………………………………… ……… 97 80 客房部常用的清潔劑 ……………………… ………………………………………………………………………………… 99 81 如何給木制表面拋光 ……………………… ……………………………………………………………………………… ..100 82 如何使用和清理吸塵器 …………………… ……………………………………………………………………………… ..101 83 干 泡 洗地毯 ………… ……………………… ………… …………………………………………………………………… ..102 84 各餐飲場(chǎng)所的清潔 ………………………… ……………………………………………………………………………… ..103 85 后區(qū)的檢查 ………………………………………………………………………………………………………… ……… ..105 86 大堂的清潔 ………………………………… …………………………………………………………………………… ..… 106 87 PA 的倉(cāng)庫(kù) ………………………………… ………………………………………………………………………………… 108 88 返還清潔用品及設(shè)備 ……………………… ……………………………………………………………………………… ..109 89 怎樣清潔小便池 ……………………………………………………………………… …………………………………… ..110 90 怎樣給銅器拋光 …………………………… ……………………………………………………… ……………… ..……… 111 91 如何清潔防滑墊及防塵墊 ………………… ……………………………………………………………………………… ..112 92 怎樣給大理石地面做晶面處理 …………… ……………………………………………………………………………… ..113 93 保養(yǎng)和清潔皮革表面 ……………………………………………………………………………………………… ....… ......114 94 怎樣清潔電話 ………………………………………………………………………………………………………… ...… ...115 【客房部作業(yè)指導(dǎo)書】 第 6 頁(yè) 共 142 頁(yè) 總目錄 序號(hào) 內(nèi)容 頁(yè)碼 95 清潔工作間和儲(chǔ)藏室 …………………………………… ………………………………………………………………… ...116 96 公共衛(wèi)生間的清潔 ………………………… ……………………………………………………………………………… ...117 97 PA 員工報(bào)道的檢查 ……………………… …………………………………………………………………………… .…… 118 98 準(zhǔn)備日常工作分配 ………………………… ……………………………………………………………………………… ...120 99 大堂的檢查 ……………………………… ……………………………………………………………………………… … ...121 100 檢查電梯 …………………………………… ……………………………………………………………………………… ...122 101 檢查洗手間 ………………………………………………………………………………………………………… ……… ...123 102 檢查各餐飲場(chǎng)所 …………………………… ……………