【正文】 代他人打卡或委托他人打卡者，罰款 20 元 /次。 服務(wù)質(zhì)量差，遭到他人投訴，情況屬實者。 工作表現(xiàn)一貫突出者。 五、禮儀準(zhǔn)則：舉止端莊、儀表整潔、語言文明、謙恭禮讓 ? 舉止大方得體，不卑不亢，工作時間保持充沛的精力和飽滿的情緒， ? 保持整潔大方的工作形象，保證衣冠整潔，按酒店規(guī)定 要求著裝和佩戴工牌，男員工不留長發(fā)，女員工適當(dāng)化淡妝。 三、管理準(zhǔn)則：超前計劃、優(yōu)化流程、控制成本、有效激勵 ? 做好時間管理，養(yǎng)成制定工作計劃的良好習(xí)慣，對每天完成的工作進(jìn)行總結(jié)， 合理安排次日的工作，適時制訂措施有效、目標(biāo)明確的工作方案?！白h則百家爭鳴，行則步調(diào)一致”。 第十三條 車輛發(fā)生事故，經(jīng)交管部門裁定為負(fù)全部責(zé)任者，賠償經(jīng)濟(jì)損失的 10%，負(fù)主要責(zé)任賠償經(jīng)濟(jì)損失的 7%，負(fù)次要責(zé)任賠償經(jīng)濟(jì)損失的 5%，無責(zé)任不需賠償（經(jīng)濟(jì)損失是全部維修費用減去保險公司負(fù)擔(dān)的費用）。 第七條 行政業(yè)務(wù)用車必須提前一天作出申請，長 途用車須提前一天作出申請，行政業(yè)務(wù)用車往返超過 100 公里，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 違反以上條例者，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)《獎罰制度》作出處理！ （四） 車輛管理制度 （編號： Pamp。 8) 養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，做好內(nèi)務(wù)清潔，室內(nèi)物品要擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔垃圾、隨地吐痰、高空拋物，不準(zhǔn)在墻上亂涂、亂畫、亂張貼。PEXE016） 1) 宿舍由人力資源部與部門結(jié)合共同管理，日常行政的監(jiān)督主要由宿舍管理員負(fù)責(zé)。 同一“小類”的檔案以裝訂一 個檔案夾為原則，如果檔案較多，一個檔案夾不夠用的情況下，可以分為兩個以上檔類裝訂，并于小類之后增設(shè)“卷次”編號，以便查考。 （二） 檔案管理制度 （編號： Pamp。嚴(yán)禁將 秘密文件帶往公共場所或家中。 辦結(jié) 閱件，凡應(yīng)閱知的人 員都已簽署意見或圈閱的視為辦結(jié)。 批辦 上級下發(fā)的公文，由行政部根據(jù)公文內(nèi)容，批轉(zhuǎn)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱看，或交分管該事項的負(fù)責(zé)人閱辦。不符合行文規(guī)則、字跡模糊以及超出規(guī)定份數(shù)的公文不得蓋印。簽發(fā)后的公文不得再做任何修改。 會簽 需要會簽的文稿，行文部門應(yīng)主動與相關(guān)單位協(xié)商、會簽。時間應(yīng)具體到年月日，不要將“ 200X 年”簡寫成“ XX 年”，一般不用“明年”、“上月”、“前日”等詞語表達(dá)。重要公文應(yīng)由行文部門負(fù)責(zé)人主持起草，在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見，經(jīng)集體研究后定稿。不要同時 抄送下級單位。公文標(biāo)題用加粗小二號黑體、小標(biāo)題用加粗小三號宋體，內(nèi)容用小四號仿宋體。上級部門為抄報、平級部門為抄送，可用規(guī)范化簡稱。 文件內(nèi)容的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層用“一”，第二層用“（一）”，第三層用“ 1”，第四層用“（ 1）”。 眉首 :公文的眉首由行政中心設(shè)計形成。 表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要情況，以及需要所屬各單位知道的事項，用“通報”。酒店及各部門所行公文經(jīng)行文單位領(lǐng)導(dǎo)審核、行政部定稿后必須由行文單位統(tǒng)一編號、簽發(fā)。行政部須指定富有公文管理經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)公文控制工作。PEXE011 宿舍管理 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS 員工宿舍申請 ? 酒店員工均可申請員工宿舍 ] ? 需填寫住宿申請單，交相關(guān)部門審核 員工住宿登 記 ? 由后勤主管統(tǒng)一登記 物品發(fā)放 ? 員工需要部分生活用品可以領(lǐng)用，但需簽字確認(rèn) ? 員工日常生活用品自備 宿舍日常管理 ? 員工在宿舍住宿期間必須服從宿舍管理員的安排和公司有關(guān)規(guī)定 ? 定期對員工的住宿行為和宿舍衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查考核 ? 對違反管理制度者或檢查多次不合格者給予一定處罰，情況嚴(yán)重者，責(zé)令搬離宿舍 《接待行程安排表》 退宿舍 ? 離職、或被責(zé)令搬離宿舍必須搬離退宿手續(xù) ? 退宿時，必須交還宿舍各類鑰匙及其他需退還物品并需要宿舍管理員確認(rèn)后，方可離開 政策和程序 Policyamp。PEXE007 行政經(jīng)費 控制 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS 下達(dá)行政經(jīng)費年度計劃 ? 每年年初將本年度行政經(jīng)費預(yù)算計劃及各部門用款計劃下達(dá)至各部門 《行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃》 分解行政經(jīng)費控制目標(biāo) ? 根據(jù)各部門的實際情況，分解各部門的行政費用支出指標(biāo) ? 制定目標(biāo)管理體系的具體指標(biāo) 各部門提出行政經(jīng)費申請 ? 各部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)的開展情況，提出行政經(jīng)費申請 ? 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核本部門所發(fā)生的各項費用單據(jù) 按控制目標(biāo)逐級審核 ? 各部門負(fù)責(zé)人審核后， 在單據(jù)齊全、內(nèi)容符合要求、數(shù)據(jù)無誤的情況下，在報銷單據(jù)上簽字確認(rèn)，報行政部審核 ? 行政部審核各項費用是否符合預(yù)算計劃的項目、內(nèi)容、額度，并簽署相關(guān)意見 ? 對于預(yù)算外的費用，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批 ? 對于未得到批準(zhǔn)的費用由發(fā)生部門承擔(dān) 財務(wù)部辦理報銷 ? 對于預(yù)算范圍內(nèi)的費用，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核后，到財務(wù)部辦理報銷 ? 對于預(yù)算外費用需上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交財務(wù)部報銷 政策和程序 Policyamp。PEXE00402 辦公制度制定 （續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS 修改完善制度草案 ? 在公示期間收集的員工各類意見和建議，并進(jìn)行匯總、分類 ? 在此基礎(chǔ)上對制度進(jìn)行修改完善 制度草案報審 ? 將修改完善的制度報上級領(lǐng)導(dǎo)審批 ? 上級領(lǐng)導(dǎo)對制度草案進(jìn)行審核通過后，簽字生效，如上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有待改進(jìn)，則提出改進(jìn)意見，交行政部修改完善，直到上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過為止 制度實施 ? 制定發(fā)布辦公制度的通知 和公告 ? 組織公司員工了解和學(xué)習(xí)新制度 ? 按照新制度要求開展工作 政策和程序 Policyamp。PEXE001 文件收發(fā) 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS 1． 收文處理 ? 收到文件后，及時填寫收 發(fā)文件登記表 ? 填寫收文登記表 文件分類 及審核簽發(fā) ? 根據(jù)文件類型進(jìn)行文書分類 ? 根據(jù)文件類型，擬訂辦公室意見 ? 及時送至審批領(lǐng)導(dǎo)，督促文件審批速度 ? 審核、簽發(fā)在文件傳遞中要填寫文件簽收表，記錄文書傳遞時間及情況 ? 填寫公文呈報表 ? 填寫內(nèi)部公文簽收表 發(fā)文處理 ? 根據(jù)審核、簽發(fā)意見及時發(fā)送至相關(guān)部門 ? 記錄文件接收情況，確保文件精神準(zhǔn)確下發(fā)至相關(guān)部門 ? 填寫收發(fā)文登記表 文件保存 ? 重要文件進(jìn)行整理分類 ? 編制成卷并定期查閱、更新 ? 制定各類文件保存目錄 政策和程序 Policyamp。 執(zhí)行酒店車輛安全管理制度，確保車輛無碰撞、無刮花、無損壞。 1 負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 負(fù)責(zé)酒店車輛年檢、保險、稅費等相關(guān)手續(xù)的組織辦理。 1 負(fù)責(zé) 收集和處理同行和市場 信息，為總經(jīng)理決策提供參謀建議。 負(fù)責(zé)酒店外部來文、內(nèi)部呈文、發(fā)文等各 種 行文處理工作。 1 協(xié)助重要對外接待和公關(guān)事務(wù)的組織、安排和實施。 負(fù)責(zé)酒店經(jīng)理值班、節(jié)假日值班安排。 1 督導(dǎo)酒店后勤和總務(wù)工作 。 制定部門工作細(xì)則，組織制定 酒店年度、 季度、月度、周工作計劃。 審核行政管理方針、措施和 分管 部門 的 工作細(xì)則 。 負(fù)責(zé)重要對外接待和公關(guān)事務(wù)的組織、安排和實施， 在上級的安排下 代表 酒店 參加重大 活動 。 負(fù)責(zé) 酒店 值班工作安排和協(xié)調(diào) 。 1 負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)酒店報刊的征訂工作。 1 負(fù)責(zé)組織酒店質(zhì)檢工作。 負(fù)責(zé)酒店 及總經(jīng)理 信函 、信件的接收處理工作。 1 負(fù)責(zé)提供總經(jīng)理日常秘書服務(wù) 工作 。 負(fù)責(zé)組織酒店車輛費用的預(yù)算、結(jié)算工作。 1 完成上級安排的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保險公司、維修廠處理和解決交通事故。Procedure 編 號： Pamp。Procedure 編號： Pamp。Procedure 編號： Pamp。Procedure 編號： Pamp。該人員對酒店內(nèi)所行文件的文種、格式、詞語、主題詞、提要等具有建議修改權(quán)。文件審批頁及文件正稿由行政部負(fù)責(zé)保存歸檔。 報告 向上級單位匯報工作、反映情況、提出建議，用“報告”。包括文件頭及文件字號。 附件名稱標(biāo)于文件內(nèi)容之后，落款之前。發(fā)送單位如不能在正文中標(biāo)出，則在文尾列明。 行文規(guī)則 酒店及各部門對上級單位的請示或報告，用酒店名義或部門名義發(fā)文。請示一般不要以個人名義上報。 草擬公文應(yīng)遵守以下幾點： 符合國家法律、法規(guī)。 公文中的數(shù)字，除發(fā)文時間、內(nèi)容結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩的語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其它均使用阿拉伯?dāng)?shù)字。未按規(guī)定會簽的文稿，行政部可以退回重辦。若確需修改，必需重新送簽。 發(fā)送 文件發(fā)送由行文單位自行據(jù)分發(fā)范圍以書面或電子郵件形式發(fā)放，需全員知悉的文件在公告欄中張貼周知。傳閱文件應(yīng)迅速快捷，以確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞。 辦件，凡按有關(guān)程序，符合下列情況之一的為辦結(jié)。 文件傳遞過程中，必須辦理簽收、登記、注銷等手續(xù)，并按著收文登記本檢查歸檔，以防遺漏。PEXE015） 1. 總則 1． 1 為規(guī)范公司檔案管理工作，特制定本制度 1． 2 文書完結(jié)后，原稿由行政部歸檔，公司各部門根據(jù)實際需要留存影本，如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管的，行政部以影本歸檔。 4. 檔案調(diào)閱 各部門經(jīng)辦人員因業(yè)務(wù)需要需調(diào)閱檔案的，應(yīng)填寫檔案借閱表。 2) 新入住員工 由行政部統(tǒng)一安排住宿房間，員工憑《員工宿舍行李放行單》到舍管員處登記后，方可對號入住。 9) 共同維護(hù)安靜的住宿環(huán)境，任何時間均不許在宿舍走廊、室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧及大音量使用錄音機(jī)、電視機(jī)。PEXE017） 第一條 為做好酒店車輛和駕駛員的管理工作，保證車輛正常運行，充分提高車輛使用率，結(jié)合酒店實際情況，特制定本管理規(guī)定。 第八條 辦公室本著先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近、先急后緩的原則，合理安排酒店正常用車，盡量滿足部門用車需求。 第十四條 車輛保險由辦公室選擇保險公司辦理有關(guān)事宜。 ? 樂于傾聽他人的想法和建議，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 ? 每項業(yè)務(wù)和流程都有提升的空間，要在工作中不斷總結(jié)，探討更科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程。 ? 使用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 獎勵方法：書面通報給予表揚嘉獎、授予各項名譽稱號、頒發(fā)獎金。 不注意個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生者。 拒絕酒店授權(quán)人在執(zhí)行公務(wù)時對其手袋、包裹的檢查者，罰款 20 元。 ：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。為經(jīng)營管理需要，可臨時調(diào)用 1000元人民幣以下的資金，但需寫入值班記錄，事后按正常程序補辦手續(xù)，未補辦手續(xù)或調(diào)用不當(dāng)后果由本人負(fù)責(zé)。 值班經(jīng)理如脫崗、出現(xiàn)問題不在現(xiàn)場，視問題、責(zé)任分別追究值班經(jīng)理之責(zé)任。 4． 2． 2 辦公室文員要準(zhǔn)備會議期間與會人員茶水的提供。 5 引用文件 6 記錄 會議記錄 會議紀(jì)要 第三章 表格與單據(jù) 酒店司機(jī)每日工作安排表 姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上午 下午 上午 下午 上午 下午 天然溫泉度假村 司機(jī)出車工作安排表 日期 出車事由 時間 車號 出車司機(jī) 行程 費用 車況 司機(jī)簽名 審核 出車時間 返回時間 停車費 路橋費 違章