物業(yè)管理商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 15 西裝著裝 “ 三個(gè)三 ” 是指在穿著西裝特別是正式場合時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的著裝準(zhǔn)則： ?三色原則 ?三一定律 ?三大禁忌 2020/7/7 16 西裝著裝三色原則 三色原則是選擇正裝顏色的基本原則 ， 含義是全身衣裝顏色以少為佳 。 雙向溝通包括：首先理解對方 ， 其次加強(qiáng)相互理解 ， 第三建立溝通渠道 ， 最后重視溝通技巧 。 角色定位包括：首先確定角色 ， 其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色 ， 再次依照本身特定角色提供特定服務(wù) ， 最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾變化的要求 。 2020/7/7 17 西裝著裝三一定律 領(lǐng)帶 ， 腰帶 ， 皮包一個(gè)顏色 ， 且以黑色為佳 。 2020/7/7 39 愚者只知接受思想的灌輸， 智者則注意掌握思維的方法。 2020/7/7 23 會(huì)面中的握手禮節(jié) 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對尊者的尊重 ， 同時(shí)維護(hù)握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 2020/7/7 9 首輪效應(yīng)之心理定勢 第一印象形成的對人 、 事 、 物的認(rèn)知大多是非理性的 ， 是難以改變 改變不佳的第一印象要比樹立良好的印象所付出的更多 。 2020/7/7 4 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 2020/7/7 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主 /客戶提供滿意的服務(wù) ， 服務(wù)人員與對象之間進(jìn)行相互合作的基本前提是二者之間相互理解 。 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；跟你要求服務(wù)的；我們應(yīng)該分別扮演什么角色 ？ 2020/7/7 7 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)理論指出：人們在初次交往中對于所接觸的人 、 事 、 物形成的認(rèn)知往往對認(rèn)知對象起到明顯甚至決定性的作用 。 目的與三色原則近似 ， 顯得莊重保守 ， 統(tǒng)一 。 2020/7/7
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