快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(完整版)
【正文】 付款交易區(qū)域 – 銷售顧問不得接觸正在或即將進入換衣間及洗手間的客戶 – 銷售顧問可以接觸進入或正在進入店鋪內(nèi)等電梯的客戶，但是要注意不要擋住出入口，影響客流 – 銷售顧問可以在銷售亭周圍接觸適當?shù)目蛻? – 協(xié)調(diào)并保證銷售亭每天的布置，確保所有的材料都按時到位 * 具體的活動區(qū)域各店同歐尚店總靈活協(xié)調(diào) 日常職責 紅雀卡銷售 – 了解紅雀卡功能和利益 – 店內(nèi)客流增加時尋找新客戶 – 自信地銷售紅雀卡的特殊功能及利益 – 自信地處理客戶異議 后勤工作 – 確?？蛻粜畔踩ㄒ淹瓿傻纳暾埍恚? – 工作排班 – 保證廳內(nèi)物資充足 確保已完成的申請表存放在亭中安全的位置，并在每天工作結(jié)束時點數(shù)對數(shù) – 確保每天將已完成的申請材料交予快遞人員快遞至廣州操作中心 問題決議流程 深發(fā)展 深勞 銷售經(jīng)理 銷售顧問 銷售顧問 上報流程 任何有關(guān)客戶，店鋪和人事方面的問題都應(yīng)該首先匯報給店鋪銷售經(jīng)理 通用 區(qū)域銷售經(jīng)理 銷售顧問制服及儀表 ? 外表 – 合適的服裝和工作牌 – 外貌整潔，端莊職業(yè) ? 女士制服 – 白上衣，黑褲子 – 黑皮鞋 ? 男士制服 – 白上衣 , 黑褲子 – 黑皮鞋 女性員工儀表檢查要點： 發(fā)型 ? 長發(fā)是否束起 ， 扎在腦后 ? 前額頭發(fā)不宜過長 ? 不要染過分發(fā)色 臉 ? 妝是否化得太濃 ? 是否忘記化妝 裝飾 ? 盡量不佩帶耳環(huán) 、 項鏈 ? 香水味道不要太強烈 胸卡 ? 佩帶在固定位置 制服 ? 是否燙得平整 ? 紐扣是否脫落 ? 衣領(lǐng) 、 袖口是否骯臟 ? 制服周圍是否有開線 襪子 ? 是否太鮮艷 ? 不許赤腳 手 、 手指 ? 不許涂指甲油 ? 指甲是否剪好 ? 不許佩帶多余飾品 鞋子 ? 低跟鞋 ? 是否擦過 ? 顏色與制服協(xié)調(diào) 男性員工儀表檢查要點： ?頭發(fā) 是否干凈、沒有頭皮屑鬢角、不能蓋住耳朵 ? 胡須 不許留髭須、每天刮胡子 ? 口齒 是否有口臭、是否每天刷牙 ? 鼻子 鼻毛不要露出來 ? 工作制服襯衫 是否平整，衣領(lǐng)、袖口是否干凈 ? 胸卡 佩帶在固定位置 ? 手、手指 指甲是否剪掉了，不能佩帶多余飾物 ? 襪子 顏色與鞋子顏色接近，不能光腳 ,建議穿黑色襪子 ? 鞋子 是否擦過了鞋帶是否系好不要腳踩后跟保持鞋底干凈 。銷售經(jīng)理 /助理發(fā)現(xiàn)后不及時制止的 ,應(yīng)承 擔考勤管理責任。 ? 廣州運營郵寄室同事收到該郵包，將申請表資料與郵件清單進行核對（若有差異通過郵件知會），無誤后立即轉(zhuǎn)至反欺詐同事做相應(yīng)的疑似欺詐的調(diào)查，欺詐同事將調(diào)查情況填寫入 《 銷售疑似欺詐申請郵件清單 》 ，并做出欺詐認定。 ? 疑點 : ? 年齡、畢業(yè)時間與收入不匹配 ? 事業(yè)單位有工作證一般不會蓋章開證明用于個人事務(wù) ? 對策 : ? 打電話至所填寫事業(yè)單位確認是否有此人，將收取的進件資料郵寄至廣州審核中心，并注明“疑似欺詐，請嚴格審核！” 七：冒名親屬關(guān)系親屬身份申請信用卡 ? 現(xiàn)象 : ? 某女士自稱其男朋友想辦信用卡，但是工作比較忙沒有時間本人親自申請，由其全權(quán)代辦理，并帶來齊全的申請資料。 信用卡詐騙的四種情形 ? 使用偽造的信用卡，或使用以虛假的身份證騙取的信用卡 ? 使用作廢的信用卡 ? 冒用他人信用卡 ? 惡意透支 法律懲罰 ? 數(shù)額較大－ 5千元以上 5萬元以下 5年以下有期徒刑或者拘役 ? 數(shù)額巨大－ 5萬元以上 20萬元以下 10年以下有期徒刑 ? 數(shù)額特別巨大－ 20萬元以上， 10年以上有期徒刑或者無期徒刑大 信用卡詐騙罪的定罪量刑標準 ?數(shù)額較大 － 5千元以上 5萬元以下 ?數(shù)額巨大 － 5萬元以上 20萬元以下 ?數(shù)額特別巨大－即 20萬元以上 詐騙案例 北京信用卡詐騙團伙非法辦理了十六張信用卡 詐騙團伙被嚴懲 主犯被判刑 11年 如何識別欺詐案件 一： 黑中介人經(jīng)常帶不同的人至銷售亭辦卡 ? 現(xiàn)象 : ? 工作人員以外的其他人常介紹不同單位客戶來申請辦理信用卡，并幫助填寫申請資料。 我行對客戶信息保管規(guī)定 一般卡直銷團隊的傳遞與保管 紙質(zhì)版客戶信息資料的傳遞與保管 （ 1）客戶完整填寫深圳發(fā)展銀行信用卡申請表和提供完整的客戶資料后，銷售人員必須在兩個工作日內(nèi)將申請資料交給所屬組業(yè)務(wù)主任；業(yè)務(wù)主任審核銷售人員交來的客戶申請資料后，須在當天移交給后臺資料處理人員； （ 2）客戶的申請資料不完整時，原則上須在 3個工作日內(nèi)補齊。 我行對客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)合 [2022]40號： 《 關(guān)于審慎利用并妥善保管客戶信息的風險提示 》 第四條、建立健全客戶信息保密方面的規(guī)章制度，縮小掌握客戶信息的員工范圍，加強員工信息保密方面的知識培訓(xùn)和思想道德教育，有效提高員工職業(yè)素養(yǎng)和保密意識。
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