快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(文件)
【正文】 中度違規(guī) ? 有以下行為之一者，將給予書面警告、勸退及罰款： ? 委托或代他人簽到； ? 損壞公物（電腦、電話、復(fù)印機等）； ? 丟失客戶資料； ? 對客戶冷淡，不禮貌； ? 丟失、涂改客戶申請資料； ? 代客戶簽名； ? 私拿辦公、宣傳用品； ? 不聽從主管的工作安排； ? 搬弄是非，影響團結(jié) 嚴(yán)重違規(guī) ? 有以下行為之一者，將予以辭退、甚至追究法律責(zé)任： ? 代替客戶填寫申請表并為其簽名 ? 收下與申請人不一致的申請資料 ? 將客戶資料轉(zhuǎn)交他人或用于與該工作無關(guān)的用途 ? 對客戶做出超出服務(wù)范圍的承諾 ? 過度的推銷行為引起客戶的不滿 考勤管理規(guī)定 所有員工（包括銷售經(jīng)理 /助理）上班第一時間應(yīng)由本人在 《 員工上下班簽到表 》 簽字 確認(rèn)到崗時間，嚴(yán)禁代他人簽名。 每月月初 ,銷售經(jīng)理 /助理向區(qū)域經(jīng)理申報上月考勤表和當(dāng)月排班表，由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后 轉(zhuǎn)至零售卡管理室 .銷售經(jīng)理 /助理每月固定 12天外出辦事時間 ,具體時間應(yīng)提前在排班表上 注明 ,對于臨時性突發(fā)事件 ,報區(qū)域經(jīng)理審批后在簽到表中注明 。 辭退 罰款 書面警告 口頭警告 處罰規(guī)定 銷售顧問任務(wù)及職責(zé) 深圳發(fā)展銀行的要求 ? 積極主動，精神飽滿 ? 尊重他人，誠實守信 ? 用心做事，追求卓越 ? 注重儀表，專業(yè)自信 ? 團結(jié)合作，堅持原則 ? 嚴(yán)守機密；遵紀(jì)守法 日常職責(zé) 店鋪內(nèi) – 銷售顧問不得進入客戶付款交易區(qū)域 – 銷售顧問不得接觸正在或即將進入換衣間及洗手間的客戶 – 銷售顧問可以接觸進入或正在進入店鋪內(nèi)等電梯的客戶，但是要注意不要擋住出入口，影響客流 – 銷售顧問可以在銷售亭周圍接觸適當(dāng)?shù)目蛻? – 協(xié)調(diào)并保證銷售亭每天的布置，確保所有的材料都按時到位 * 具體的活動區(qū)域各店同歐尚店總靈活協(xié)調(diào) 日常職責(zé) 紅雀卡銷售 – 了解紅雀卡功能和利益 – 店內(nèi)客流增加時尋找新客戶 – 自信地銷售紅雀卡的特殊功能及利益 – 自信地處理客戶異議 后勤工作 – 確保客戶信息安全（已完成的申請表） – 工作排班 – 保證廳內(nèi)物資充足 確保已完成的申請表存放在亭中安全的位置，并在每天工作結(jié)束時點數(shù)對數(shù) – 確保每天將已完成的申請材料交予快遞人員快遞至廣州操作中心 問題決議流程 深發(fā)展 深勞 銷售經(jīng)理 銷售顧問 銷售顧問 上報流程 任何有關(guān)客戶，店鋪和人事方面的問題都應(yīng)該首先匯報給店鋪銷售經(jīng)理 通用 區(qū)域銷售經(jīng)理 銷售顧問制服及儀表 ? 外表 – 合適的服裝和工作牌 – 外貌整潔，端莊職業(yè) ? 女士制服 – 白上衣，黑褲子 – 黑皮鞋 ? 男士制服 – 白上衣 , 黑褲子 – 黑皮鞋 女性員工儀表檢查要點： 發(fā)型 ? 長發(fā)是否束起 ， 扎在腦后 ? 前額頭發(fā)不宜過長 ? 不要染過分發(fā)色 臉 ? 妝是否化得太濃 ? 是否忘記化妝 裝飾 ? 盡量不佩帶耳環(huán) 、 項鏈 ? 香水味道不要太強烈 胸卡 ? 佩帶在固定位置 制服 ? 是否燙得平整 ? 紐扣是否脫落 ? 衣領(lǐng) 、 袖口是否骯臟 ? 制服周圍是否有開線 襪子 ? 是否太鮮艷 ? 不許赤腳 手 、 手指 ? 不許涂指甲油 ? 指甲是否剪好 ? 不許佩帶多余飾品 鞋子 ? 低跟鞋 ? 是否擦過 ? 顏色與制服協(xié)調(diào) 男性員工儀表檢查要點： ?頭發(fā) 是否干凈、沒有頭皮屑鬢角、不能蓋住耳朵 ? 胡須 不許留髭須、每天刮胡子 ? 口齒 是否有口臭、是否每天刷牙 ? 鼻子 鼻毛不要露出來 ? 工作制服襯衫 是否平整，衣領(lǐng)、袖口是否干凈 ? 胸卡 佩帶在固定位置 ? 手、手指 指甲是否剪掉了，不能佩帶多余飾物 ? 襪子 顏色與鞋子顏色接近，不能光腳 ,建議穿黑色襪子 ? 鞋子 是否擦過了鞋帶是否系好不要腳踩后跟保持鞋底干凈 。 對于監(jiān)管兩家店及以上的銷售經(jīng)理，每到一店均需登記簽到，時間按實際到店時間為準(zhǔn)； 每月考勤表需由員工、制表人、店管理人員、區(qū)域經(jīng)理 4級簽字確認(rèn)，每月初傳真卡中心 銷售部零售卡室留檔。銷售經(jīng)理 /助理發(fā)現(xiàn)后不及時制止的 ,應(yīng)承 擔(dān)考勤管理責(zé)任。 員工管理手冊 工作守則 ? 銷售顧問應(yīng)遵守深發(fā)展和沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)制度， ? 不得向客戶收取任何辦卡費用； ? 不得代替客戶簽名或唆使他人代簽。 ? 廣州運營郵寄室同事收到該郵包，將申請表資料與郵件清單進行核對（若有差異通過郵件知會），無誤后立即轉(zhuǎn)至反欺詐同事做相應(yīng)的疑似欺詐的調(diào)查，欺詐同事將調(diào)查情況填寫入 《 銷售疑似欺詐申請郵件清單 》 ，并做出欺詐認(rèn)定。 ? 疑點 : ? 強烈要求由他人代替補交資料，并且以不辦理相威脅。 ? 疑點 : ? 年齡、畢業(yè)時間與收入不匹配 ? 事業(yè)單位有工作證一般不會蓋章開證明用于個人事務(wù) ? 對策 : ? 打電話至所填寫事業(yè)單位確認(rèn)是否有此人，將收取的進件資料郵寄至廣州審核中心，并注
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