【正文】 合； ? 000不太可能出現(xiàn)，如可能 0，－，－， 2分， 0， 0，－ 3分，0004分，以此類(lèi)推。不過(guò)“中等”的選擇很重要啊！ 56 （ 2）、成對(duì)比較法：如同體育循環(huán)比賽，排列組合關(guān)系， N人配對(duì)公式為： N（ N－ 1） /2， 10人有 15次， 11人 55次， 12人 66次，工作量大。 我可不能拉下，不然全班組都要怨我，象聯(lián)保制??！ 49 ? 員工的績(jī)效是動(dòng)態(tài)的，今天不好，不等于以后不好，今天好，也不一定以后就好！ 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ 今天人力資源部找我談了，還說(shuō)是老板的意思，說(shuō)我這次績(jī)效考核不好，除了我主觀的原因外，也有客觀原因。 45 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類(lèi)型必須混合應(yīng)用 對(duì)我的考核應(yīng)當(dāng)全方位 ！ 我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤?如：我可分析財(cái)務(wù)報(bào)表 、 我可以進(jìn)行某產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ， 我可以編寫(xiě)廣告等 8． 為了從事你下一步從事的工作 ， 你是否需要接受培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)或技能 ？ 如果需要的話(huà) ， 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明 ， 并說(shuō)明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識(shí)和技能的途徑或方法 9． 你的這些要求是否可在你目前從事的工作以外的方面得到滿(mǎn)足 ？ 如果可能的話(huà)你是否希望發(fā)展或晉升到更重要一級(jí)的崗位上 10． 概述你自己希望并能干什么工作以滿(mǎn)足你的需要 員工的自我評(píng)價(jià) 表 34 第三部分： 企業(yè)人員的績(jī)效考核基本做法 績(jī)效考核可是我們最關(guān)注的問(wèn)題了，到底干的怎么樣要有個(gè)評(píng)價(jià)啊，還要指望它加薪呢！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 35 一： 你必須知道的績(jī)效考核核心問(wèn)題 36 ? 在公司戰(zhàn)略確定之后，績(jī)效就成為老總關(guān)心的主要問(wèn)題！ ? 績(jī)效考核就象 “ 安全帶 ” ，絕對(duì)重要，就是不想戴！ 老總為什么要關(guān)注績(jī)效管理 公司優(yōu)勢(shì) S 公司機(jī)會(huì) O 公司威脅 T 公司劣勢(shì) W 公司戰(zhàn)略選擇 員工 績(jī)效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 37 什么叫做好的績(jī)效 ? 質(zhì)量 成本 時(shí)間 范圍 收尾過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 工作周期各階段 所謂好的工作績(jī)效的意義是：在工作范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量四個(gè)方面取得平衡 ! 績(jī)效考核：是上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的總體的綜合評(píng)價(jià)！ 38 何為績(jī)效考評(píng)：根據(jù)員工職務(wù)說(shuō)明，用制定的標(biāo)準(zhǔn)比較和評(píng)價(jià)員工一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)； 績(jī)效管理系統(tǒng)：績(jī)效管理不是孤立的，他包括：前置－職務(wù)說(shuō)明；中置－環(huán)境；后置－人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 基礎(chǔ)包括：數(shù)理化、語(yǔ)言寫(xiě)作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。 年齡、職業(yè)考慮與績(jī)效的關(guān)系 23 管理者的選擇 ? 職業(yè)性向的確定，研究表明人共有六類(lèi)性向： 常規(guī)性向 A 實(shí)際性向 R 調(diào)研性向 I 社會(huì)性向 S 企業(yè)性向 E 藝術(shù)性向 A ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 24 管理者的選擇 ? 我們關(guān)注的是其中的三種： ? 實(shí)際性向：此類(lèi)人的特點(diǎn)是技巧、力量和協(xié)調(diào)； ? 常規(guī)性向：此類(lèi)人特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性和服從性； ? 企業(yè)性向：此類(lèi)人特點(diǎn)是喜歡以語(yǔ)音影響他人的活動(dòng)。 ? 我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定： ? 特點(diǎn)一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力； ? 特點(diǎn)二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力； ? 特點(diǎn)三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會(huì)變得無(wú)所作為的能力。 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。見(jiàn)附表 3。 培訓(xùn)！培訓(xùn)??！再培訓(xùn)！?。? ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 8 第二部分： 績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) 人員招聘上崗之前可非常重要，什么毛坯和材料在那時(shí)就定性了！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 9 一、績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) ? 人力資源開(kāi)發(fā)的含義： 對(duì)人力資源的獲取 對(duì)人力資源的保持 對(duì)人力資源的評(píng)價(jià) 對(duì)人力資源的發(fā)展 對(duì)人力資源的調(diào)整 ? 即：對(duì)以上工作的實(shí)施和管理過(guò)程 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 10 利用人力資源規(guī)劃和制度完成企業(yè)組織目標(biāo) 達(dá)到企業(yè)成功是員工義務(wù)，提高員工個(gè)人和組織整體業(yè)績(jī) 人力資源方針?lè)钠髽I(yè)組織目標(biāo) 改善企業(yè)文化 組織氛圍的設(shè)計(jì)，靠人力資源的支持 現(xiàn)代企業(yè)組織氛圍＝ 個(gè)性（創(chuàng)造性）＋ 創(chuàng)新（群體與個(gè)體）＋ 全面質(zhì)量管理 ＋ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 組織柔性化、扁平化，反應(yīng)靈敏，適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)目標(biāo) 提供員工工作和組織條件，為人力資源潛力的開(kāi)發(fā)提供制度支持 人力資源管理的目標(biāo) 人力資源管理工作，是目標(biāo)性極強(qiáng)的工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 11 獲?。汗ぷ鞣治觯肆Y源規(guī)劃－招聘－選拔－委派 ? 工作分析解決兩個(gè)文件：工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范 ? 人力資源規(guī)劃解決對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的要求 ? 招聘和選拔解決求職申請(qǐng)、筆試、面試、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié) ? 委派解決：經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)后安排上崗。 這塊看板上都是員工最需要的核心知識(shí)，大家趕快來(lái)看！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 5 三、管理知識(shí)員工成為趨勢(shì) ? 誰(shuí)具備有用的知識(shí)和特殊技能我就管理和開(kāi)發(fā)誰(shuí)； ? 管理知識(shí)員工關(guān)鍵在與： ? 這些人的工作態(tài)度－－忠誠(chéng)度； ? 管理這些人互相間工作關(guān)系； ? 開(kāi)發(fā)新的工作流程符合理想的工作關(guān)系； ? 把這些人組成企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系。 發(fā)展 在職培訓(xùn)，指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給下屬提供工作反饋，進(jìn)行工作在設(shè)計(jì)。 兼并擴(kuò)張策略 在被兼并的企業(yè)原有職工中進(jìn)行選擇、留用、培訓(xùn)工作，安置剩余人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，使兼并企業(yè)與原企業(yè)統(tǒng)一。 具有中年人的穩(wěn)健思想感情； 對(duì)工作家庭和周?chē)捶ㄓ懈淖儯?自我陶醉和競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱。 管理者的技能結(jié)構(gòu) 概念性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 高層 中層 低層 % % % % % % % % % 27 管理者測(cè)評(píng)的維度 ? 管理者測(cè)評(píng)一般從五個(gè)維度考慮： ? 品德：誠(chéng)實(shí)、正直、自律； （一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價(jià)值觀的表現(xiàn)。 31 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753例 消除不滿(mǎn)（保?。? 1844個(gè)事例 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753事例 消除不滿(mǎn)（保?。?1844事例 成就 40％ 10％ 與主管關(guān)系 8％ 13％ 賞識(shí) 35％ 8％ 工作條件 5％ 12％ 工作本身 25％ 15％ 薪酬 10％ 10％ 責(zé)任感 25％ 5％ 同級(jí)關(guān)系 8％ 8％ 發(fā)展 15％ 8％ 個(gè)人生活 5％ 6％ 提升 10％ 5％ 下級(jí)關(guān)系 5％ 8％ 公司政策 5％ 40％ 地位 2％ 5％ 技術(shù)監(jiān)督 5％ 23％ 工作安全 2％ 3％ 32 員工職業(yè)計(jì)劃制定的步驟 員工自我分析評(píng)價(jià) 參見(jiàn)附表 1 員工自我評(píng)價(jià)，找出自己的興趣點(diǎn)和突出的個(gè)性因素 組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)途徑：從歷史檔案； 從目前工作崗位上看； 心理測(cè)試＋評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)（西方多采用，得員工能力和潛質(zhì)） ? 組織向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息 ? 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、公告、開(kāi)會(huì)、職位公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)出新的崗位和職位，如電子商務(wù)人員 ? 企業(yè)提供職業(yè)咨詢(xún)，幫助員工回答表 1－ 5員工感到自己把握不好的問(wèn)題 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 33 表 54 員工的自我評(píng)價(jià) 1． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最感興趣的項(xiàng)目 2． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最不感興趣的項(xiàng)目 3． 填寫(xiě)出下列表中未列出 ， 而你又最感興趣或最想干的工作 ① 有自由支配時(shí)間的工作 ② 具有權(quán)力性的工作 ③ 工資福利待遇高的工作 ④ 具有獨(dú)立自主性的工作 ⑤ 有趣味性的工作 ⑥ 具有安全性的工作 ⑦ 有專(zhuān)業(yè)地位的工作 ⑧ 具有挑戰(zhàn)性的工作 ⑨ 無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的工作 ⑩ 具有廣泛接觸 、 能廣交朋友性的工作 ⑩ 具有聲譽(yù)性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見(jiàn)的工作 具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂(lè)活動(dòng)性的工作 環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機(jī)會(huì)性的工作 領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專(zhuān)家性的工作 帶有施行性的工作 可與家人有更多時(shí)間在一起的工作 4． 你目前從事哪一類(lèi)的工作 ？ 它能滿(mǎn)足你下一步的要求嗎 ？ 說(shuō)說(shuō)為什么能 ， 為什么不能的理由 5． 你希望你接著從事的工作能滿(mǎn)足你的要求嗎 ？ 如希望的話(huà) ， 如何進(jìn)行或計(jì)劃；如果不希望的話(huà) ，請(qǐng)說(shuō)明理由 6． 請(qǐng)具體描述你下一步最希望從事的工作 7． 根據(jù)你的實(shí)際愛(ài)好和能力 ， 說(shuō)明你最希望從事的工作的各種具體活動(dòng)和內(nèi)容 ， 不要描述其工作的頭銜 ， 而要說(shuō)明其具體的工作活動(dòng)和內(nèi)容 。 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類(lèi)型 我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤? 注重過(guò)程和行為 能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于幫助和指導(dǎo)； 活動(dòng)規(guī)范便于控制； 外界不可抗拒力可以刪除評(píng)價(jià)?？梢杂媚承┲匾S度排，一可以用綜合得分排，用綜合得分排應(yīng)用比較多。說(shuō)明詞兩種：副詞式：一貫、總是、有時(shí)、偶然等，具體描述式。 －， 0，＋ 4 工作中有些畏縮，往往不夠果斷，偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度。 ? 關(guān)鍵事件法特點(diǎn)：依事實(shí)為依據(jù)，容易被被考評(píng)者接受，改進(jìn)績(jī)效有明確目標(biāo)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 結(jié)果令顧客悻悻而去。 目標(biāo)訂立明確：經(jīng)驗(yàn)證明，只有目標(biāo)明具體，即使沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激，也比一般空泛號(hào)召效果好因?yàn)椋汉狭Γ饺说膬?nèi)心驅(qū)動(dòng)＋目標(biāo)牽引 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 報(bào)告：前面發(fā)現(xiàn)了燈塔！ 航行了這樣久終于到達(dá)目標(biāo)了！ 70 高度參與 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)職工的高度參與 目標(biāo)＝企業(yè)目標(biāo)＋個(gè)人目標(biāo) 反饋過(guò)程是創(chuàng)造與創(chuàng)新來(lái)源； 員工培養(yǎng)性：目標(biāo)－總結(jié)－反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)－員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃－組織怎樣幫助員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 71 ? 目標(biāo)管理的方法與步驟： 目標(biāo)設(shè)置：績(jī)效目標(biāo)設(shè)置是根據(jù)