【正文】 協(xié)調(diào) 控制 *主要有兩大理論體系： *主要思想 （ 1） 管理的重要目的是妥善處理人際關(guān)系 ， 調(diào) 動(dòng)人的積極性 （ 2） 行為 動(dòng)機(jī) 需求 ， 三者綜合達(dá)到管理目的 （ 3） 綜合應(yīng)用社會(huì)學(xué) 、 心理學(xué) 、 人性學(xué) 、 人 機(jī)工程學(xué) 、 工業(yè)衛(wèi)生學(xué)等多學(xué)科知識(shí) *產(chǎn)生：梅奧 霍桑試驗(yàn) 《 人際關(guān)系學(xué) 》 : （ 1） 積極性 “ 士氣 ” “ 滿足度 ” （ 2） “ 社會(huì)人 ” 觀念 （ 3） “ 非正式組織 ” 的存在 四 . 現(xiàn)代管理理論 *發(fā)展 :（ 1） 人性理論： X、 Y、 超 Y、 Z理論 （ 2） 需求理論：需求層次理論 、 雙因素理論 （ 3） 激勵(lì)理論：內(nèi)容激勵(lì) 、 過(guò)程激勵(lì) （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)方式理論：統(tǒng)一體理論 、 方格理論 、 權(quán)變理論 *主要思想 （ 1） 管理的主要目的是實(shí)現(xiàn) “ 最優(yōu)化 ” （ 2） 最優(yōu)化的主要手段是 “ 建模 ” 與 “ 求解 ” （ 3） 基礎(chǔ)是廣泛應(yīng)用科學(xué)思想 、 科學(xué)方法 、 科學(xué)技 術(shù)的最新成果 *貢獻(xiàn)：極大地提升了管理科學(xué)化的廣度和深度 *不足： ① 將管理過(guò)于簡(jiǎn)單化 ② 重 “ 物 ” 輕 “ 人 ” 五、當(dāng)代最新管理理論階段（ 20世紀(jì)60年代以來(lái)） *1961年 ， H ? 如果協(xié)同體系內(nèi)產(chǎn)生一種力量 ， 能按整體目標(biāo)與成果的要求 ， 調(diào)整每個(gè)人的動(dòng)機(jī)與行為；在這種情況下 ， 協(xié)同體系就有了 “ 正式組織 ” 。 ? 組織內(nèi)部平衡維持問(wèn)題 順應(yīng)職工要求與期望 ，因勢(shì)利導(dǎo) ， 造就或推進(jìn)職工在承擔(dān)職務(wù)過(guò)程中 ， 采取真心實(shí)意的協(xié)作姿態(tài) 。 現(xiàn)代組織理論的產(chǎn)生 ? 1924年，在芝加哥郊外的威斯坦 討論命題② 成功的管理與有效的管理者 成功的管理者 （根據(jù)在組織內(nèi)部晉升速度來(lái) 衡量） 有效的管理者 （根據(jù)成果貢獻(xiàn)和下級(jí)滿意程 度來(lái)衡量） 管理中發(fā)生的所有問(wèn)題幾乎都是人的問(wèn)題。 管理心理與行為學(xué)概述 討論命題① 快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人。 當(dāng)上司表現(xiàn)得友好、可信和平易近人時(shí)，工人們都會(huì)表現(xiàn)出很高的積極性。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能是必要的，但不充分。埃萊克特利公司的霍桑工廠中，進(jìn)行著一項(xiàng)疲勞研究 ? 測(cè)試照明方式及強(qiáng)弱對(duì)作業(yè)效率有何影響 ，包括改善作業(yè)條件，引入福利保健制度等等，結(jié)果工人還是不滿意，效率低下 ? 于是，廠方動(dòng)員了效率專家進(jìn)行調(diào)查，以弄清其中的原因 ? 效率專家采用科學(xué)管理的常用方法，先是進(jìn)行了動(dòng)作研究與休息時(shí)間研究 ? 后轉(zhuǎn)入照明度對(duì)疲勞影響的研究 霍桑試驗(yàn)的起因 ? 試驗(yàn)從 1927年 11月起，至 1932年 4月止，歷時(shí)四年半，經(jīng)歷了三個(gè)階段 ? 第一階段，繼電器組裝作業(yè)試驗(yàn)， 1927年至 1929年歷時(shí)兩年 ? 第二階段，面談?wù){(diào)查， 1928年至 1930年，前后分兩次進(jìn)行，第一次面談?wù)?1600人，第二次 10300人，共37項(xiàng)內(nèi)容。 ? 個(gè)體適應(yīng)作業(yè)團(tuán)體的問(wèn)題 對(duì)于那些難以適應(yīng)作業(yè)團(tuán)體的職工 ， 要根據(jù)其具體狀況 ， 采取相應(yīng)的手段與方法 ， 予以幫助 。 ? 所謂正式組織 ， 就是有目的 、 有意識(shí)地對(duì)兩個(gè)以上的個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)整 ， 由此產(chǎn)生的協(xié)同體系 ?？状?， 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 ， “ 論管理理論叢林 ” ， 管理理論叢林：行為科學(xué)學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 決策理論 學(xué)派 、 系統(tǒng)管理學(xué)派 、 權(quán)變主義學(xué)派 、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 。 診斷：該公司充分重視并利用了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最活躍的因素 ——人，極大地挖掘了公司員工的潛能，并緊密結(jié)合本公司所從事國(guó)際旅游這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際情況，使公司獲得了極大的發(fā)展。 我們從該案例中，充分領(lǐng)會(huì)了人 ——這個(gè)生產(chǎn)力中最活躍、最積極、最富創(chuàng)造性的因素所發(fā)揮的巨大能動(dòng)作用，以后當(dāng)我們走上管理崗位，應(yīng)該充分重視人的因素并運(yùn)用好人際關(guān)系技能，使所在公司的人力資源得到最大程度的挖掘，從而實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。 前者作為世界最大的軟件供應(yīng)商，強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)造性，因此管理員工的方法是極具彈性和靈活性的，以此來(lái)激發(fā)員工的靈感和工作熱情，與羅公司有異曲同工之處；而后者作為全球最大的芯片供應(yīng)商，卻更強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的精度和可靠性，因此管理員工的方法是極具規(guī)范性和嚴(yán)格性的，并憑此確保了產(chǎn)品的質(zhì)量，樹(shù)立了公司極佳的市場(chǎng)形象。 （三）人格性質(zhì) 人格 心理學(xué)的解釋： 整個(gè)心理系統(tǒng)成長(zhǎng)和發(fā)展的動(dòng)力概念。 討論命題 ⑤ 談?wù)勚袊?guó)足球 兩種人格特定的典型代表 （ 1）控制特點(diǎn) 內(nèi)控者 自己可以控制命運(yùn) 認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人。 適宜做結(jié)構(gòu)明確 、 規(guī)范清楚 、 只有嚴(yán)格遵從指示才會(huì)成功的工作 。 ‘ 在組織 A型和 B型人誰(shuí)更容易成功 ？ 盡管 A型人工作十分勤奮 ， 但 B型人常常占據(jù)組織中的高層職位 。 內(nèi)控者在工作上會(huì)干得更好，內(nèi)控者在決策之前積極搜尋信息，對(duì)獲得成功有較強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。 人格決定行為 行為決定命運(yùn) 人格的決定因素 遺傳 環(huán)境 情景 1. 孤獨(dú) 對(duì) 外向 2 遲鈍 對(duì) 聰慧 對(duì) 情緒穩(wěn)定 對(duì) 支配 對(duì) 樂(lè)天 對(duì) 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé) 對(duì) 冒險(xiǎn) 對(duì) 敏感 對(duì) 懷疑 對(duì) 幻想 對(duì) 世故 對(duì) 憂慮 對(duì) 激進(jìn) 對(duì) 自立 對(duì) 自律嚴(yán)謹(jǐn) 對(duì) 緊張困擾 2. 5維度模型 外傾性、隨和性、責(zé)任心、 情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)性 3. 其它重要人格特質(zhì)因素 （ 1） 自尊 人們喜愛(ài)自己的程度 （ 相信自己的能力的程度 ） （ 2）自我控制 : 根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自 己行為的個(gè)體能力 高自我監(jiān)控者 ： 對(duì)環(huán)境有相當(dāng)高的適應(yīng)性，根據(jù)情景采取不同的行動(dòng)并能夠使自己公開(kāi)的角色與自我之間保持極大的差異。 快樂(lè)的工人之所以快樂(lè)，就是因?yàn)樗麄儚墓ぷ鳟?dāng)中獲得了成就感和滿足感，而這種積極的心理感受會(huì)促使他們?nèi)ジ臃e極努力地工作，以期實(shí)現(xiàn)其更大的心理滿足。 原因主要有以下幾點(diǎn)： a) 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)頗佳，是一家極具生命力的公司 b) 公司的把員工放在客戶之上而實(shí)現(xiàn)全心全意服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 c) 公司為員工創(chuàng)造一種愉快工作環(huán)境和快樂(lè)體驗(yàn)的責(zé)任感 d) 公司挑選求職者時(shí)，只挑選那些對(duì)公司合適的人 e) 公司建立了對(duì)新員工高度重視的培訓(xùn)項(xiàng)目 （注：當(dāng)然，不同的個(gè)體，由于價(jià)值觀、人生經(jīng)歷、思考角度、性格氣質(zhì)等諸多方面的不同，對(duì)于問(wèn)題 ② 的回答也會(huì)是不盡相同的。 問(wèn)題： ① 公司獲得巨大成功的根本原因是什么？我們從中能夠獲得什么有益的啟示？ ② 你愿意為羅公司工作嗎？為什么？ ③ 既然羅森布路斯管理員工的方法很成功，為什么還有很多公司努力創(chuàng)