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正文內(nèi)容

[工程科技]服務(wù)意識(shí)和禮儀(完整版)

  

【正文】 手分開(kāi) 分離、失散、消極 手勢(shì)的意義 2 緊握拳頭 挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 挑起拇指 稱(chēng)贊、夸耀 伸出小指 輕視、挖苦 食指伸出 指明方向、訓(xùn)示或命令 1. 消除隔閡 “舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 獲取回報(bào) 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候,你的眼睛也要“微笑”,否則,給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 ? 是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。禮儀形體訓(xùn)練 禮 儀 禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,以建立和諧關(guān)系為目的。 ? 是尊重賓客滿足賓客的需要。 切忌:伸出食指來(lái)指點(diǎn)。
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