【正文】 務員發(fā)現設備設施需要維修時，應立即報告部門領班 （ 2）各部門領班填寫報修單，填寫時應寫明申請日期、申請部門、維修地點、維修內容、維修申請人以及須注明的其他情況 （ 3）填好報修單后，將其交給主管，由主管交值班工程師 2．查閱報修單 （ 1）值班工程師收到報修單后，對報修單填寫內容進行查閱，欄目內容不全或不符合要求的應拒收 （ 2）驗明無誤后，注明受理日期，按時間進行登記（時間為簽收時間），然后將第二聯交給報修部門留底，第一聯在本部門留存，第三聯交給 相應班組維修人員進行維修 （ 3）若是需要優(yōu)先處理的維修項目，應在報修單上蓋上“緊急”字樣章 3．進行維修 （ 1）維修人員收到報修單后，立即帶好必要的工具，準時到達維修點。保安部負責施工過程中場所、器材、動用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營業(yè)和施工中的質量與安全 （ 4）施工過程中，必要時可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準應與酒店相應水平一致，且應在客人較少時進行，以免影響和打擾客人 （ 5）對于施工過程中的各項隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經過全面驗收、符合質量要求后才能隱蔽，且所有 檢查驗收項目必須經工程部經理簽字認可后，才能交下一工序施工 （ 6）施工過程中，若發(fā)現所用材料、設備和施工質量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調整或返工修理，以確保設施的改造質量 （ 7）施工過程中，若施工單位需動用明火，由工程部向消防小組辦理動火證并做好安全管理 （ 8）檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行 5．竣工驗收 （ 1）施工改造完成后，施工單位應向工程部提交竣工報告。操作中要執(zhí)行復誦制，必須按操作順序操作，每操作完一項做一個記號，全部操作完畢進行復查 （ 3）全部停電檢修時，必須做好保護接地，掛上醒目的警告牌，嚴禁違章進行 （ 4）施工結束后，必須清理場地，拆除保護接地，由監(jiān)護人復查確認安全后，進行合閘操作 （ 5）若線路發(fā)生故障自動跳閘時，必須查明原因，排除故障或切斷故障供電線路，才可重新合閘；無法查明故障原因時，允許強行合閘一次，如再跳閘，監(jiān)護人應及時與有關部門聯系，待故障排除后才可合閘 5．停電維修操作 （ 1）當重要線路和設備的檢修需在停電后進行時，電工須填寫工作票，報強電主管簽發(fā)；若檢修工作將影響酒店的正常營業(yè)，則需經工程部經理審批并在停電前通知各相關部門 （ 2）將檢修設備的各方面可能來電的電源都要斷開，對每個電源應有一個明顯斷開點及拉脫閘或撥去熔絲；對于多回路線路，特別要注意防止低壓方面倒送過來的電 （ 3）在斷開的開關和倒閘操作手柄上掛上“禁止合閘，有人工作”的標示牌 （ 4）對于在工作中容易觸及或可能接近的導電部分應加裝臨時遮欄式護罩 （ 5）工作前必須驗電，用驗電筆在檢修設備查明無電后才能開始工作，且驗電器 事先應在帶電體上證明其正常良好 （ 6）對于可能送到檢修設備的電源或有感應電在設備上還應裝設攜帶型接地線 （ 7）檢修工作完畢后，拆除攜帶型接地線、臨時遮欄或護罩等并恢復供電 （ 8）監(jiān)護人要仔細檢查施工現場所有的工具、導線等是否有遺落，標示牌是否已全部取下，工作人員是否全部撤離 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 5． 4 電氣事故處理服務流程與規(guī)范 流程 名稱 電氣事故處理服務流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務程序 服務規(guī)范 1．制定電氣事故處理預案 （ 1）強電主管制定酒店電氣事故處理預案，報工程部經理審批 （ 2）工程部經理審批同意后，強電組各領班組織下屬員工學習并執(zhí)行電氣事故處理預案 2．處理電氣事故 處理電氣事故 制定處理預案 編寫事故分析報告 （ 1）當遇到電氣設備起火時，強電班電工必須使用規(guī)定的滅火器滅火，遵守安全規(guī)程和消防規(guī)程等 （ 2）當接到人身觸電事故的通知后，須迅速將電源切斷，事后及時將事故報告強電組領班 （ 3）電氣設備發(fā)生接地故障時，可用試拉分盤的方法尋找，當確定某一回路有接地故障時，則將該回路停止供電，逐級檢查，查明故障并修復后，才可恢復送電 （ 4）處理高壓開關柜跳閘 ① 高壓開關柜發(fā)生跳閘時，應檢查繼電保護的動作信號，如有問題，立即檢修 ② 若發(fā)生越級跳閘（一個總回路跳閘），應立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤全部斷開并逐一試送，當確定故障回路時，應立即檢修 ③ 不論單臺跳閘或越級跳閘，必須逐個檢查繼電保護動作信號及盤內有無異常，及時做好記錄 （ 5）大面積停電事故應急措施 ① 遇到大面積停電時，首先應保持沉著冷靜的頭腦，同時認真分析造成停電的原因并立即向領班和主管匯報 ② 采取安全措施，做好處理緊急故障的準備工作；在領班的指揮下，盡快處理停電事故 ③ 確認已經處理完畢后，試送電 3．編寫事故分析報告 （ 1）事故處理完，強電組領班做詳細的處理記錄，編寫事故分析報告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施），匯報給強電主管和工程部經理 （ 2）將與事故有關的記錄、報告存檔備查 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 6 弱電組工作流程與規(guī)范 12． 6． 1 電話系統(tǒng)巡檢服務流程與規(guī)范 流程 名稱 電話系統(tǒng)巡檢服務流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務程序 服 務規(guī)范 1．制定電話系統(tǒng)巡檢制度 （ 1）弱電主管制定酒店電話機房巡檢制度，報工程部經理審批 （ 2）工程部經理審批同意后，電話領班組織電話修理工嚴格按照制度要求進行電話機房的巡檢工作 2．巡檢電話系統(tǒng) （ 1）電話修理工檢查交換機有無報警，電源工作是否正常，有無異常聲音，有無異味及燒焦現象 （ 2）檢查各項運行設備的溫度及功能是否正常 （ 3）檢查機箱內外是否清潔，走線是否整齊，各種指示燈是否正常 （ 4）檢查機房溫度是否符合規(guī)定要求，空調設備工作是否正常；機房內消防器材是否完備齊全，有無易燃物等 （ 5）檢 查交換機穩(wěn)壓電源工作是否正常 （ 6）檢查終端硬件設備工作是否正常 巡檢電話機房 制定巡檢制度 排除故障 建立設備檔案 （ 7）檢查話線有無松動，配線架接地安裝是否良好 （ 8）檢查電池安裝和接線是否牢固并測量電池電壓 3．排除故障 （ 1）電話分機設備的故障 ① 當電話分機設備出現故障時，電話修理工 應區(qū)分是交換機端口設備故障還是分機線路接線盒和分機電話機故障，并且需在主配線架上斷開分機線路與端口設備的連接片，用測試電話機連接到端口設備上，然后在程控機維護終端上用線路端口檢測程序檢測報修分機設備號 ② 若檢測未通過，則端口設備損壞，應換端口設備板；若檢測通過，再檢查 線路和接線盒的接線是否良好并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓 ③ 若符合規(guī)定的饋電電壓，同時可用測試電話機并接到線路上作撥打電話試驗 ④ 若正常，則話機有故障，應該檢查話機；若測量電壓不正常，則為線路故障，應向電話安裝部門報修 （ 2）中繼線故障檢修 ① 當中繼線 發(fā)生故障時，電話維修工應在程控機維護終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設備號 ② 若檢測未通過，則端口設備損壞，應換中繼端口板；若檢測通過，應查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機連接到市話線路上作撥打或接打電話的試驗 ③ 若不正常，再用萬用表直流電壓 100V 檔測量被測的端口電壓 ④ 若電壓不是規(guī)定值（程控 48V，縱橫 60V）則端口有故障，應向電話安裝部門報修 （ 3） PMS 接口故障 ① 電話修理工 應在程控機維護終端上用 PMS 接口仿真程序在終端上模擬運行幾個過程（如 WAKEUP、 CHECKIN） ② 如測試通過，則 PMS 接口軟件沒問題，應繼續(xù)檢測 PMC 接口設備，在維護終端上用相應接口檢測程序檢測接口設備；如測試未通過，則接口設備損壞，應更換 PMS 接口設備 （ 4）程控機交流電輸入停電處理程序 ① 電話修理工 迅速與酒店配電室取得聯系，確定停 電時間的長短 ② 在 程控交換機自動進入蓄電池供電狀態(tài)后，應每隔 15分鐘測量一次蓄電池電壓 ③ 當發(fā)現蓄電池電壓降至 45V 以下或程控機的部分設備發(fā)生停機時，應關閉程控機的直流 48V 輸入開關，立即報告電話領班 ④ 詳細記載停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用情況，在恢復正常供電后及時檢查蓄電池的充電情況 （ 5）程控機外圍控制設備故障 ① 電話修理工 應先檢查電源輸入是否接好，用萬用表相應電壓檔測量一下是否正常 ② 檢查開關設置是否正確，如有問題，應重新調整設置好 ③ 如開關設置正確，則應檢查一下與主設備的連接是否接好，如有問題， 應按正確方法接好，經以上檢查，如設備仍不能正常運行，應向電話領班報告 （ 6）當程控機 CPU 單元發(fā)生故障時將出現停機，電話修理工應立即向電話領班報告。排除故障后，填寫故障及排除的記錄 3． 關閉音響系統(tǒng) （ 1）電視音響工于規(guī)定時間關閉公共區(qū)域和客房區(qū)域的背景音樂功率放大器 （ 2）取出音響系統(tǒng)中的磁帶或唱片，將其存放在指定位置。財務部審核后，交總經理審批，然后按照總經理的指示，按核定的數額付款 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期