【正文】 量改進(jìn)法案，創(chuàng)立以他名字命名的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? ISO9000： 1987的質(zhì)量定義是 “ 產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和 ” 。 期望質(zhì)量：使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到滿足顧客特定需求的程度。 結(jié)論 ：名牌？ B和 C C，新產(chǎn)品則著重考慮品牌而出現(xiàn) B 魅力（激勵(lì)）質(zhì)量：使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到滿足顧客潛在需求的程度。 ?當(dāng)然質(zhì)量要素：具備該質(zhì)量要素時(shí)顧客感到理所當(dāng)然，不具備時(shí)就會(huì)感到強(qiáng)烈不滿。 ? 從商品的誕生到成熟的變化過(guò)程稱為魅力質(zhì)量的生命周期。 ? 識(shí)別的誤區(qū)：制造商的調(diào)查者認(rèn)為自身產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，都是使用者人為造成，無(wú)改進(jìn)必要，使用者也認(rèn)同。 ? 成效：市場(chǎng)占有率大幅提升。 ? 組織應(yīng)盡可能收集預(yù)測(cè)及分析的信息：當(dāng)前及一段時(shí)期內(nèi)的顧客需求；市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)；產(chǎn)品 /服務(wù)及營(yíng)銷方式的可能變化與發(fā)展；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比的優(yōu)劣勢(shì)；當(dāng)前及一段時(shí)期內(nèi)可能得到的資源；科技及管理的發(fā)展；國(guó)內(nèi)外有關(guān)法規(guī)的約束及游戲規(guī)則?？藙谑勘?（ Crosby） 在馬丁公司奧蘭多事業(yè)部工作時(shí)始創(chuàng)。 ?COPQ產(chǎn)生于產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、試制、試生產(chǎn)、生產(chǎn)等不同階段，越是前面階段投入資金占總成本比例越小，缺陷影響總成本越大，即 COPQ越大。 ? 整頓（ SEITON）：必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，擺放整齊，明確數(shù)量，加一標(biāo)示。 5S的效用 ? 降低成本：場(chǎng)地、物料、時(shí)間能充分利用，成本自然降低；減少因?qū)ふ椅锛速M(fèi)工作時(shí)間；減少機(jī)器因設(shè)備故障停頓維修的機(jī)會(huì)。 ? 但這僅僅是從統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)模型角度得到的理論值，十二億分之二、百萬(wàn)分之 6σ的真正精髓 。 ? D： Define定義，指定義項(xiàng)目及其目標(biāo)； ? M： Mesure度量，度量過(guò)程或產(chǎn)品現(xiàn)在的狀態(tài)； ? A： Analyse分析，分析存在缺陷的機(jī)理； ? I： Improve改進(jìn)，改進(jìn)過(guò)程或產(chǎn)品的缺陷，減少缺陷出現(xiàn)概率，以至消滅缺陷； ? C： Control控制，在改進(jìn)措施證明是有效的基礎(chǔ)上，予以規(guī)范化及正確貫徹執(zhí)行。 ? 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如： Pareto圖、因果圖、 SPC、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量； QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 方法，沒(méi)有系統(tǒng)地被采用。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制；形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。 21世紀(jì)頭 20年是我國(guó)重要戰(zhàn)略機(jī)遇期 ? 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的有利因素：一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是基礎(chǔ)；巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是最大戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；潛力巨大的人力資本是最重要戰(zhàn)略資源；加入世貿(mào)組織提供廣闊的戰(zhàn)略空間。 ? 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第三產(chǎn)業(yè)在 GDP中的比重，我國(guó) 33%，而美國(guó)是 70%以上，英法德日均在 60%以上。 —— 朱熔基 ? 海爾張瑞民怒砸冰箱 ? 溫州質(zhì)量興市 質(zhì)量 水平的高低是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)生產(chǎn)力水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要反映 ? 質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，已成為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。 ? 抓特色，善于創(chuàng)新，完善提高，形成制度。 —— 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》第七條 ? 地方各級(jí)人民政府要把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入本行政區(qū)域的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，將質(zhì)量工作和打假工作列入議事日程。 ?質(zhì)量振興：提高產(chǎn)品質(zhì)量整體水平和企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，提高我國(guó)產(chǎn)品和企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 制造業(yè)的差距 ? 裝備制造業(yè)：裝備制造業(yè)工業(yè)增加值占制造業(yè)比重為 %，比發(fā)達(dá)國(guó)家低 10個(gè)百分點(diǎn)，尤其是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)裝備基本依賴進(jìn)口。 ? 改革開(kāi)放 20多年為質(zhì)量工作打下良好基礎(chǔ)：生產(chǎn)力不斷提高，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）；體制逐步完善，企業(yè)質(zhì)量管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)（管理基礎(chǔ)）；質(zhì)量人才隊(duì)伍日益壯大，涌現(xiàn)一大批企業(yè)家和專業(yè)技術(shù)人員（人才基礎(chǔ)）。 SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ?SA8000是美國(guó)非政府組織“社會(huì)責(zé)任國(guó)際”（ SAI）于 1997年 10月發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是全球第一個(gè)針對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義，試圖通過(guò)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)中附加道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善工人的工作條件。 第三級(jí)：預(yù)防級(jí) ? 管理特征：管理層認(rèn)識(shí)到 “ 設(shè)計(jì) ” 對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 和 “ 預(yù)防措施 ” ，以保證質(zhì)量問(wèn)題在 “ 源頭 ”得到根本解決；不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門，而且包括開(kāi)發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色；引入 “ 并行工程 ” 的“ 跨職能工作組 ” 方法，各個(gè)職能部門參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。 Company, Inc)公司，對(duì) 167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。 ? 最成功的 6σ案例： 1995年 GE出廠的 37臺(tái)燃?xì)鉁u輪機(jī)，由于振動(dòng)太大，被拆除了 1/3，“降振動(dòng)”被選定為 6σ項(xiàng)目，一年后，振動(dòng)降低 3倍，水平世界領(lǐng)先，其后銷出 210臺(tái)。 ? 品質(zhì)提升：生產(chǎn)能夠規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)自然就好！培養(yǎng)互相合作的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力；每個(gè)崗位操作員都自覺(jué)保證工作質(zhì)量。 ? 清潔（ SEIKETSU）：將上面的 3S實(shí)施制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持提升。 績(jī)效 管理與員工滿意度 ? 績(jī)效目標(biāo)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)當(dāng)前和一段時(shí)期需求的預(yù)估，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前和一段時(shí)期動(dòng)向的預(yù)測(cè)，對(duì)內(nèi)部當(dāng)前和一段時(shí)期可獲得資源的分析，提出的組織長(zhǎng)、短期目標(biāo)?？藙谑勘嚷?lián)合公司（質(zhì)量咨詢）。 人力 資本 ?人力資源是組織的重要資本。它反映并增強(qiáng)組織所渴望的文化，支持組織正確決策并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，支持并引導(dǎo)組織成員的行為。 ? 成效：成功地將不良沖印率降到 1%以下，柯尼卡相機(jī)躋身日本三大著名相機(jī)?！霸绯坑绪攘Φ臇|西，晚上就會(huì)變成平常的東西”，多數(shù)的商品如果不能成功，就會(huì)在無(wú)關(guān)心質(zhì)量階段消失。 ?魅力質(zhì)量要素：具備該質(zhì)量要素時(shí)顧客感到意外的驚喜，不具備時(shí)也不會(huì)不滿。 ? 質(zhì)量 =顧客對(duì)使用功能的基本要求 +特定的顧客要求 +顧客的潛在要求 ? CD：顧客驚喜（ Customer Delight） 三個(gè)層次質(zhì)量的關(guān)系 ?