【正文】 理 ?房產(chǎn)管理 ?網(wǎng)絡(luò)管理 ?食堂 ?醫(yī)務(wù)室 ?撫恤辦法 ?員工宿舍 ?應(yīng)接電話 ?來(lái)訪接待 ?外出訪問(wèn) 公司行政部門目前主要的分工狀況 王秀明 ? 辦公室的日常工作管理（包括環(huán)境文生、安全檢查、檔案管理、車輛安排和接待） 馬曉茜 ? 辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定 ? 辦公品分發(fā) ? 檔案管理 ? 固定資產(chǎn)帳 ? 生產(chǎn)資料出入庫(kù) ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 辦公設(shè)備管理和維護(hù) ? 書籍傳閱 ? 英文資料的翻譯 ? 作英文合同 ? 辦理進(jìn)口免稅 張嘉賓 ? 做員工 通勤費(fèi) ? 購(gòu)買辦公用品 ? 調(diào)派車輛 ? 檢查考勤 ? 召集會(huì)議并記錄 ? 起草文件、總結(jié)和報(bào)告 ? 審核工資 ? 接待檢查團(tuán) 吳麗 ? 文件的登記、收發(fā)以及報(bào)紙的訂閱、取送 ? 會(huì)議等的準(zhǔn)備工作 ? 打字 ? 計(jì)劃生育工作 劉晶 ? 負(fù)責(zé)職工工資 、獎(jiǎng)金分配 ? 對(duì)工人完成工時(shí)的日常檢查和統(tǒng)計(jì) ? 審批勞保用品 ? 票據(jù)的審批和管理 ? 負(fù)責(zé)設(shè)保工作 ? 負(fù)責(zé)工廠勞動(dòng)衛(wèi)生管理工作 王秀芹 ? 負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、改職、退休和休假的工作 ? 組織干部考核 ，制定考核方法 ? 對(duì)工人進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律 教育 ? 編制 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 編制全年安全措施計(jì)劃 行政各職能分散 行政管理職能 行政管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 規(guī)章制度 規(guī)章制度的制定 …... 注： 辦公室或者企管辦 人員管理 出差管理 …... 會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中事務(wù) 會(huì)后記錄 …... 維修服務(wù) 水暖 電工 …... 安全衛(wèi)生 防火 防盜 生產(chǎn)安全 …... 辦公用品 購(gòu)買 分發(fā) 保管 使用監(jiān)督 …... 文書資料 收寄 制作 歸檔 …... 財(cái)產(chǎn)管理 固定資產(chǎn) 房產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò) 車輛 …... 生活福利 食堂 醫(yī)務(wù)室 撫恤 員工宿舍 …... 公關(guān)事務(wù) 應(yīng)接電話 來(lái)訪接待 外出訪問(wèn) …... 一車間 保衛(wèi)股 工會(huì) 人力資源部 現(xiàn)有的行政職能過(guò)于分散，需要整合 公司目前各項(xiàng)行政職能的分工： 根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門。 ? 反映職能 ? 計(jì)劃和預(yù)算職能 ?成本計(jì)劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。 全面質(zhì)量管理職能缺失， ISO9000認(rèn)證工作無(wú)統(tǒng)一歸口管理部門 副總 辦公室 行政部 生產(chǎn)中心 物資部 全面質(zhì)量管理的范疇 質(zhì)檢的范疇 ?質(zhì)量體系建立是一個(gè)面對(duì)全企業(yè)的管理工作，不僅涉及生產(chǎn)，還應(yīng)包括服務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部控制等環(huán)節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)中，車間工人的自檢職能未能充分發(fā)揮 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 自檢率僅有 20% ?對(duì)自檢無(wú)考核、獎(jiǎng)懲。 技術(shù)圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化審核職能缺失。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要由季度分解成月份，然后分解到每周。 ?車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)。 ?工藝方案制定。 ?成本核算。建立規(guī)范化的公司整體客戶服務(wù)系統(tǒng)才是保持客戶關(guān)系的最佳方式。 規(guī)范化的服務(wù)體系缺乏，導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平不高 管理觀念 服務(wù)理念 服務(wù)規(guī)范 及技巧 測(cè)試技術(shù) 管理人員 規(guī)范化管理缺乏，以經(jīng)驗(yàn)為主 以維持客戶關(guān)系為主，缺乏標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量觀念 操作人員 靠個(gè)人覺(jué)悟和上級(jí)監(jiān)督 缺乏制度規(guī)范和培訓(xùn) 管理觀念、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范及技術(shù)的培訓(xùn)嚴(yán)重不足影響到服務(wù)的效率和效果 水平有待提高，經(jīng)常尋求技術(shù)人員支持 信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室的設(shè)置主要考慮人員因素，目前只發(fā)揮了成品庫(kù)的作用 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?負(fù)責(zé)發(fā)貨 ?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通支持 ?負(fù)責(zé)維護(hù)換件 ?部分老產(chǎn)品銷售 因人設(shè)崗 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 瑞興公司營(yíng)銷部主要承擔(dān)的是服務(wù)職能 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣 ?產(chǎn)品宣傳 ?企業(yè)形象宣傳 ?協(xié)作交流 ?相關(guān)部門公關(guān) 市場(chǎng)規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?建立營(yíng)銷信息系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃 ?營(yíng)銷控制 ?招投標(biāo) ?營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià) ?談判 ?產(chǎn)品定價(jià) ?簽訂合同 ?貨款回收 ?發(fā)貨 ?驗(yàn)收測(cè)試與開(kāi)通 ?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) ?對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn) ?產(chǎn)品跟蹤與反饋 ?售后服務(wù) 缺位 分布在工廠開(kāi)發(fā)室 分布在公司營(yíng)銷部 分布在工廠經(jīng)營(yíng)室 分布在工廠測(cè)試組 分布在公司研發(fā)部門 營(yíng)銷部因各種因素，未形成專業(yè)化分工 原有人員少 客戶環(huán)節(jié)多 無(wú)明確崗位劃分 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任無(wú)法劃分 營(yíng)銷部剛由 2人增加至 8人 需要協(xié)調(diào)的工作量大，生面孔不便客戶交往 未明確定崗，讓干什么干什么 責(zé)任無(wú)法確定，只能一人從頭至尾 營(yíng)銷部職責(zé)復(fù)雜，導(dǎo)致成為一個(gè)運(yùn)作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，未形成營(yíng)銷責(zé)任中心 營(yíng)銷部經(jīng)理 各項(xiàng)目主管 職員 總經(jīng)理 ?不能完整地扮演營(yíng)銷部決策者的角色，也不能獨(dú)立承擔(dān)營(yíng)銷職責(zé) ?操作意識(shí)強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)于營(yíng)銷意識(shí) ?經(jīng)常性地請(qǐng)示總經(jīng)理 ?無(wú)費(fèi)用控制范圍，不能自主決策活動(dòng) ?目前以線服務(wù)為主，職責(zé)跨度大 ?承擔(dān)營(yíng)銷決策者的角色，必然對(duì)營(yíng)銷職能承擔(dān)責(zé)任 ?指導(dǎo)操作多于管理 ?經(jīng)常性指導(dǎo)下級(jí) ?費(fèi)用控制嚴(yán)格，導(dǎo)致控制幅度大，多憑經(jīng)驗(yàn)和精力 營(yíng)銷組織分析小結(jié) ?瑞興公司市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)職能目前分布在各部門中，突出銷售和服務(wù) ?市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和框架，在瑞興并沒(méi)有真正建立起來(lái) ?瑞興市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無(wú)專人專職承擔(dān) ?市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持 ?營(yíng)銷信息的收集工作關(guān)注于現(xiàn)有產(chǎn)品， 對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究不足 ?市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足 ?市場(chǎng)推廣職能未受到重視 ?銷售職能發(fā)揮較充分，但以總經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理承擔(dān)為主，開(kāi)拓更大市場(chǎng)時(shí)銷售力量將顯不足 ?營(yíng)銷服務(wù)重視售中服務(wù)，售后服務(wù)尚未建立規(guī)范化服務(wù)體系，以個(gè)人為主 ?在服務(wù)環(huán)節(jié)參與部門多，已嚴(yán)重影響到開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)各部門的正常工作 ?客戶管理以人際關(guān)系為主，而不是科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理 ?規(guī)范化的服務(wù)體系缺乏，導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平不高 ?信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室的設(shè)置主要考慮人員因素，目前只發(fā)揮了成品庫(kù)的作用 ?瑞興公司營(yíng)銷部主要承擔(dān)的是服務(wù)職能 ?營(yíng)銷部因各種因素，未形成專業(yè)化分工 ?營(yíng)銷部職責(zé)復(fù)雜，導(dǎo)致成為一個(gè)運(yùn)作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，未形成責(zé)任中心 目錄 綜述 營(yíng)銷 研發(fā) 生產(chǎn) 職能 建議 科學(xué)的科研管理體系 決策、咨詢、管理、實(shí)施 科研規(guī)劃決策 技術(shù)管理 科研開(kāi)發(fā)實(shí)施 咨詢 對(duì)公司年度科研計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展方向做出決策 搜集科研發(fā)展信息 規(guī)范科研過(guò)程管理 提供科研支持 保管科研文件檔案 對(duì)外協(xié)調(diào)部門接口 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門是科研管理體制的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目的實(shí)施 對(duì)科研方向、發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)進(jìn)行技術(shù)論證，對(duì)科研成果進(jìn)行審查評(píng)議 高級(jí)管理層 技術(shù)管理部門 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門 技術(shù)專家 委員會(huì) 工廠開(kāi)發(fā)室作為技術(shù)開(kāi)發(fā)部門其職能有待健全 職能 產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā) 提供技術(shù)支持 編制開(kāi)發(fā)建議書、任務(wù)書和和方案圖。 ? 對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ?工藝規(guī)程編制。 ?再制品的管理。 信號(hào)廠目前的做法 ：生產(chǎn)室計(jì)劃員直接根據(jù)營(yíng)銷部生產(chǎn)任務(wù)單制定月生產(chǎn)計(jì)劃，未作細(xì)致分解 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排的生產(chǎn)不能實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，導(dǎo)致在制品庫(kù)存 生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)粗導(dǎo)致車間生產(chǎn)產(chǎn)品品種不能均衡生產(chǎn) 成品 生產(chǎn)車間 成品 庫(kù) 在制品庫(kù)存 部件二 部件一 部件三 部件四 生產(chǎn)室從事過(guò)多其它工作職能，計(jì)劃職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮 非本職工作 生產(chǎn)計(jì)劃制定 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 本職工作 投入不足 ISO9000系列認(rèn)證工作占據(jù)生產(chǎn)室人員的時(shí)間和精力 組織內(nèi)部質(zhì)量審核 貫標(biāo)培訓(xùn) 成本管理 起草認(rèn)證文件 一些客觀因素也制約生產(chǎn)計(jì)劃的效果 18信息 技術(shù)不穩(wěn)定 ，在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常變更設(shè)計(jì)、零部件 材料 采購(gòu)的不即時(shí)性 ，詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃往往因?yàn)闊o(wú)材料而作罷 市場(chǎng)訂單的不確定性 ，給制定準(zhǔn)確、詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃造成很大的難度 生產(chǎn)室成本管理目前功能僅在于計(jì)算，缺乏對(duì)成本的控制措施 每條線段組織生產(chǎn)前 成本分析僅做參考用，對(duì)生產(chǎn)部門無(wú)成本管理指標(biāo)，無(wú)考評(píng)和控制手段 生產(chǎn)室計(jì)算所花成本，做一份成本分析報(bào)告交廠長(zhǎng) 每條線段組織生產(chǎn)完畢 由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃 材料采購(gòu) 車間生產(chǎn) 原因一： 關(guān)鍵部件（芯片）是期貨，采購(gòu)周期較長(zhǎng)，一般 6個(gè)月以上 原因二： 對(duì)一些供應(yīng)商的貨款拖欠，造成不能及時(shí)供貨 物資采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu) 公司營(yíng)銷部 技術(shù)室 材料室 物資、設(shè)備 采購(gòu) 生產(chǎn)設(shè)備 物資、設(shè)備 物資、設(shè)備 多頭采購(gòu)導(dǎo)致采購(gòu) 物資、設(shè)備價(jià)格偏高 倉(cāng)庫(kù)管理手段落后，人力耗費(fèi)大，制約了成本管理 ? 計(jì)劃 財(cái)務(wù) 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)物資管理手段落后，手工統(tǒng)計(jì)，效率低下。 工藝規(guī)程編制較粗，達(dá)不到指導(dǎo)工人操作的目的。 ?產(chǎn)品質(zhì)量的重要性對(duì)員工宣傳不夠，也缺乏制約措施。 ? 控制職能 ? 分析、評(píng)價(jià)職能 ?通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。 導(dǎo)致的結(jié)果： 行政職能 辦公用品采購(gòu) 食堂 水暖 綠化 電工 車隊(duì) 營(yíng)銷部 工會(huì) 一車間 基建 一車間 辦公室 ?匯報(bào)體制的混亂 ?無(wú)法進(jìn)行有效的考核 ?分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如對(duì)辦公用品的采購(gòu)分散了營(yíng)銷部門的精力。 ?沒(méi)有有效的溝通機(jī)制 綜合職能組織分析小結(jié) ?大部分員工認(rèn)為職能部門人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ?財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主 ?缺乏部門預(yù)算權(quán)限，導(dǎo)致審批程序太長(zhǎng)，總經(jīng)理管得過(guò)細(xì) ?缺乏對(duì)成本分析，計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致成本增加 ?對(duì)材料的統(tǒng)計(jì)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化，增大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了效率，也不利于深入的分析統(tǒng)計(jì) ?現(xiàn)有的行政職能過(guò)于分散，需要整合 ?行政職能和人事職能沒(méi)有分開(kāi) ?公司目前對(duì)人力資源的職能缺乏全面深入的了解，導(dǎo)致許多職能沒(méi)有得到發(fā)揮 目錄 綜述 營(yíng)銷 研發(fā) 生產(chǎn) 職能 建議 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 承諾為導(dǎo)向 規(guī)范為導(dǎo)向 現(xiàn)有 理想 細(xì)化結(jié)構(gòu) 集中結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)為基本單位 個(gè)人為基本單位 底層定奪 高層定奪 現(xiàn)有 理想 現(xiàn)有 理想 現(xiàn)有 理想 以人員為本的 管理模式 以技術(shù)為本的 管理模式 獲得承諾 確?？刂? 現(xiàn)有 理想 現(xiàn)有 理想 ?營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起營(yíng)銷職責(zé) ?改變目前營(yíng)銷集中于售中服務(wù)的特點(diǎn)，建立起大營(yíng)銷體系 ?以完整的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng) ?隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司的發(fā)展在未來(lái)的環(huán)境中建立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) ?完善市場(chǎng)規(guī)劃職能，建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng) 營(yíng)銷組織建議 營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)原則 ? 貫徹大營(yíng)銷原則，強(qiáng)化營(yíng)銷職能 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)職能 ? 促進(jìn)服務(wù)體系規(guī)范化 ? 保證營(yíng)銷與其它部門職責(zé)明確，將屬于生產(chǎn)職能的職能劃歸生產(chǎn)，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)售前、售中、售后的組織、實(shí)施工作，承擔(dān)銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù) 營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起營(yíng)銷職責(zé) 服務(wù) 銷售