【正文】 解決問題、作出決定 （團(tuán)隊發(fā)展的 Tuchman模型） 保持團(tuán)隊的方向極具挑戰(zhàn)性！ 哪些因素影響了團(tuán)隊的績效并使團(tuán)隊退步？ 領(lǐng)導(dǎo)能力挑戰(zhàn) 如果小組的成員必須同時向其項目主管和行政上司進(jìn)行匯報時，該小組在完成既定目標(biāo)上將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？ 寫下加強團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧中可采取的一個行動？ 學(xué) 習(xí) 筆 記 認(rèn)可和贊賞 認(rèn)可 是 …… 一種肯定和承認(rèn) 贊賞是 …… 一種感激的表達(dá) 獎賞是 …… 實質(zhì)性的給予 認(rèn)可和贊賞的價值 ? 激勵 – 激勵員工保持和提高其業(yè)績 ? 澄清 – 指出什么對公司最重要 使用贊賞的利益 提升道德水準(zhǔn)、生產(chǎn)力和工作質(zhì)量 ? 增強自尊 /價值感 ? 增加自信心程度 ? 愿意接受新挑戰(zhàn) ? 渴望貢獻(xiàn)新觀點 ? 增加生產(chǎn)力 ? 控制人員流動率 ? 提升行為和價值觀 嘗試認(rèn)可和贊賞 ? 閱讀案例 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 回答下列提問： – 案例 A 問題在哪里？你如何控制局面？ – 案例 B 你使用什么方法控制局面？ – 案例 C 問題在哪里？描述是如何解決 ? 挑 戰(zhàn) ? 在實際工作中 ,認(rèn)可和贊賞別人的困難有哪些 ? – 對上司 – 對下屬 – 對同事 ? 我們應(yīng)該怎樣做好認(rèn)可和贊賞別人 ? ? 我們應(yīng)該怎樣做好被認(rèn)可和贊賞 ? 如何養(yǎng)成在工作中使用認(rèn)可和贊賞的習(xí)慣？ 學(xué) 習(xí) 筆 記 提高業(yè)績 表現(xiàn)欠佳的原因是什么？ 你能夠提高任何一個員工的表現(xiàn) 輔導(dǎo) 指引性輔導(dǎo) 經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)現(xiàn)如何提高其績效的思路和方法 指導(dǎo)性輔導(dǎo) 經(jīng)理 直接告訴 員工發(fā)現(xiàn)如何才能提高其績效 指導(dǎo)性輔導(dǎo) 我認(rèn)為如果 …… 你能提高績效 指導(dǎo)性輔導(dǎo) 何時應(yīng)用較恰當(dāng)： – 當(dāng)有時間壓力時 – 當(dāng)績效出現(xiàn)問題時，較“直接”的溝通是必需的 – 當(dāng)員工不具備足夠的知識去應(yīng)用時 逐步提高員工表現(xiàn) ? 閱讀案例 ? 找出問題 ? 用下列問題指導(dǎo)角色扮演時： – 造成該情形的原因是什么？ – 你如何進(jìn)一步輔導(dǎo)該員工？ ? “我認(rèn)為如果 …… 你能提高績效。 “另外的方法可能是 ……” 7. 決定將來的行動 －經(jīng)理幫助員工發(fā)展一套基于這些意見或建議的行動計劃，行動計劃需包括跟進(jìn)以評估解決方案有效性的方法。 “你對你的行為是怎么想的？”“哪些做得不錯？”“哪些有待改進(jìn)？” 3. 提供基于觀察的反饋 －經(jīng)理根據(jù)自己或他人的觀察確認(rèn)其自我評估或?qū)ζ渥晕以u估提出疑問。文化代表了一個組織的行為模式或風(fēng)格。 1擴(kuò)大所有業(yè)務(wù)部門的特許經(jīng)營、收購和聯(lián)盟的影響，達(dá)到戰(zhàn)略增長目標(biāo)。 把 Glucophage建成一個 20億美元的系列產(chǎn)品，使之成為治療糖尿病的核心藥物。 對我們的股東： 我們決心以不斷增長的利潤為基礎(chǔ)，以雄厚的資金為后盾，依托高效的生產(chǎn)力以及尖端的研究和開發(fā)，全公司共同致力于強化競爭優(yōu)勢，提高公司股東的權(quán)益。吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并與大家分享 問 題 暫 存 自 我 介 紹 ? 姓名 ? 部門及職位 ? 在公司服務(wù)年限 ? 你對本課程的期望 百時美施貴寶公司致力于發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力 百時美施貴寶 公司使命 “ 通過提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥保健 和個人護(hù)理產(chǎn)品來延長人類壽命，提高生活質(zhì)量” 百時美施貴寶誓言 公司誓言 對我們的客戶： 我們保證公司生產(chǎn)和銷售的每一件產(chǎn)品是最安全、最有效和最優(yōu)質(zhì)的。我們的使命是提供一個才能卓著、充滿人情味的領(lǐng)導(dǎo)群體和一個潔凈、安全的工作環(huán)境。 建立最有成效、最受推崇、最富創(chuàng)新的醫(yī)藥研究和開發(fā)機(jī)構(gòu)，每年開發(fā)三種最有潛力的新品。 建立并加速 Zimmer和 ConvaTec為首的醫(yī)療器材系列產(chǎn)品的增長，使之成為上十億美元的業(yè)務(wù)。 play hard ?Customers focused ?Personal accountability ?Friendship ?Teaching amp。 – “我覺你會更有效，如果 ……” ? 在 引導(dǎo)性輔導(dǎo) 中，經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)掘改善績效的方法。經(jīng)理不在此時提供方案或?qū)T工的意見、建議或作判斷?！? – 你將會采用哪些行動步驟？ 它是如何工作的？ 在輔導(dǎo)員工提高工作表現(xiàn)方面， 你主要的收獲是什么？ 需要作出與人有關(guān)的困難決定時，你該怎樣做？ 學(xué) 習(xí) 筆 記 工作中的“脫軌” 成功人士的特點 ? 出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) ? 獨立，不需要指引 ? 以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié) ? 良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作 ? 有創(chuàng)造力，良好的理解能力，能同時進(jìn)行多項工作 ? 觀點鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn) ? Brilliant, driver, ambitious, high standards ? Independent, needs little direction ? Results oriented, singleminded, really nails down details ? Strong interpersonal skills, uses relationships to get things done ? Creative, strong conceptual skills, able to keep a lot of balls in the air ? Likes to challenge, willing to take a strong stand, usually right 下面哪些描述對你合適 ？ 選出兩條對你最合適的評價 出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 獨立，不需要指引 以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié) 良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作 有創(chuàng)造力、良好的理解能力，能同時進(jìn)行多項工作 觀點鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn) 工作中“脫軌” ? 優(yōu)勢會變成劣勢 ? 工作中的盲點帶來問題 ? 成功后帶來更高的標(biāo)準(zhǔn) ? 運氣不佳 明顯優(yōu)勢的潛在問題 優(yōu)勢也會變成劣勢 出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 但忽視他人，威脅、傷害或粗魯?shù)貙Υ? 獨立，不需要指引 但待人冷淡、疏遠(yuǎn)、高傲，不尊重他人。 “如何能幫助你提高績效？”“這種方法有哪些是優(yōu)勢和弊端？” 6. 經(jīng)理提供可能的不同看法 －經(jīng)理提供另外的意見或建議，如有可能，讓員工評估這些意見或建議。 “現(xiàn)在向你提供反饋和輔導(dǎo)合適嗎？” 反饋 2. 要求員工作自我評估 －經(jīng)理只有在了解了員工的想法后才能適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 developing talents ?Winning attitude ?Caring and supporting EMOTIONAL ENERGY AHC’s Teachable Point of View IDEAS VALUE