安全工程危險溝通吳曉濤(完整版)
【正文】 5 主動傾聽 清楚表達 重復(fù)與列舉 善解人意 政府危險溝通的渠道 通過報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳達組織信息是危機溝通管理的主渠道，具體方式包括召開新聞發(fā)布會、投放新聞稿件等。 爭取權(quán)威機溝和人士的支持與認同，通過他們與利益相關(guān)者進行對話是危機溝通管理的重要途徑之一。溝通主體不斷調(diào)整自己的行為，溝通雙方才能建立心行相容的關(guān)系。 危險溝通中，雙方對所溝通信息的譯碼和對對方的動機、需求、興趣、性格、價值觀的感知，都伴隨著情感體驗。 對于來訪人員，可單獨接待，也可通過座談會等形式集體接待，要視來訪人員的身份、情緒和溝通話題而定 。 謠言與恐慌 個人行為模式 ? 行為主義學派 ：行為是有機體對外界刺激的反應(yīng)；行為反應(yīng)是情緒刺激的函數(shù)；在刺激與反應(yīng)之間，應(yīng)該考慮有機體內(nèi)在條件問題。信息與應(yīng)急信息 溝通與危險溝通 危險溝通的位置 1 2 3 本節(jié)內(nèi)容 政府危險溝通操作 4 應(yīng)急信息的需求者 信息發(fā)布 媒體 上級政府 利益相關(guān)的公眾 受害者和 可能的受害者 突發(fā)事件管理者 國際社會 應(yīng)急公共信息 全面應(yīng)急信息 應(yīng)急管理信息 供需平衡？ 受害者和可能的受害者 突發(fā)公共事件直接危害和影響的人群，以及那些隨著事件的進展很可能要波及和影響到的人們。 群體發(fā)展的五個階段 群體 是為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作
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