【正文】 下面的業(yè)務(wù)員沒(méi)及時(shí)的溝通和工作的細(xì)化安排 明年工作計(jì)劃： 一 把每個(gè)區(qū)域沒(méi)跑到的客戶，從新搜索一邊， 二 把銷量大的客戶分出來(lái)做為重點(diǎn)，一一想出對(duì)策 三 把已放貨的客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和顧忌，再想方法把他們 推銷，使他們掙到錢(qián)，我們的銷量增加。作為潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員不可推卸的職責(zé)。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 實(shí)事求是。缺點(diǎn)方面盡量少提，其他油品的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。 最后要站在客戶的角度上考慮問(wèn)題，取得客戶信任，與客戶交成真正的朋友。當(dāng)然，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能忽略。主要原因是由于經(jīng)營(yíng)者的變更。我先覺(jué)得銷售不但具有挑戰(zhàn)性并且還有娛樂(lè)性，從而使我在以后的工作當(dāng)中會(huì)做的更好。但其他油品的缺點(diǎn)與不足我們也不要刻意攻擊與批判。 二、展望 2020 在 2020年主要的工作是對(duì)客戶的拜訪時(shí)間合理安排，提高老客戶的銷量。主要的成績(jī)有開(kāi)發(fā)新客戶 12家。其中包括博世店 6家； 4S店 4 家； B類客戶 2家。幫助客戶銷售我們的產(chǎn)品，提高客戶的單車(chē)產(chǎn)值。 不要輕易反駁客戶。 在 2020年里有成績(jī)也有不足。這也是我們很大的一個(gè)損失。要有針對(duì)性的了解對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶 的劣勢(shì)，比如說(shuō)我們的基礎(chǔ)油和添加劑都是進(jìn)口，能節(jié)省燃油，科技領(lǐng)先等等。 2020/12/20 篇二：潤(rùn)滑油年總結(jié) 2020年個(gè)人總結(jié)及 2020 年計(jì)劃 時(shí)間過(guò)的真快又是 一年 ,在外面兜了一圈又回到潤(rùn)滑油行業(yè) ,這次我選擇了泰國(guó)原裝進(jìn)口潤(rùn)滑油 ptt，進(jìn)到 ptt 感覺(jué)還蠻好的，不論是產(chǎn)品還是管理與工作氛圍都很不錯(cuò)，特別是我們的蔡總，為人溫和，善解下面的員工，在這樣的老總下面做事，使我工作激情及踏實(shí)。 不要輕易反駁客戶。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。要做一名合格的潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，判斷客戶，進(jìn)入角色。四 協(xié)助蔡總把公司的事好， 11年沒(méi)怎么管理業(yè)務(wù)員，使讓他們有個(gè)過(guò)渡， 12年我要重新讓他們改變思路，制度規(guī)定以及營(yíng)銷的方案，實(shí)施到位，把我們團(tuán)隊(duì)打造成狼的團(tuán)隊(duì)，使我們?cè)?12年里有個(gè)大豐收。主要的成績(jī)有開(kāi)發(fā)新客戶 12家。 二、展望 2020 在 2020年主要的工作是對(duì)客戶的拜訪時(shí)間合理安排，提高老客戶的銷量。但其他油品的缺點(diǎn)與不足我們也不要刻意攻擊與批判。 二，甲方是以品牌劃分，甲方不能對(duì)公司原有客戶有過(guò)銷售的客戶銷售如有發(fā)現(xiàn)乙方每次對(duì)甲方罰款 100元， 三，乙方為甲方提供 5 萬(wàn)元的欠款，超過(guò)五萬(wàn)元乙方有權(quán)停止甲方一切的銷售活動(dòng)，甲方必須使欠款低于五萬(wàn)元才能進(jìn)行銷售。缺點(diǎn)方面盡量少提，其他油品的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。 實(shí)事求是。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。作為潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員，不論在工 作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員不可推卸的職責(zé)。 三 對(duì)下面的業(yè)務(wù)員沒(méi)及時(shí)的溝通和工作的細(xì)化安排 明年工作計(jì)劃： 一 把每個(gè)區(qū)域沒(méi)跑到的客戶，從新搜索一邊， 二 把銷量大的客戶分出來(lái)做為重點(diǎn)，一一想出對(duì)策 三 把已放貨的客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和顧忌，再想方法 把他們推銷，使他們掙到錢(qián)，我們的銷量增加。使之事半功倍，付出總會(huì)有回報(bào)的 .努力了就會(huì)有希望 ,不努力就一定不會(huì)有希望 .成功是給有準(zhǔn)備的人 . 在蔡總和李經(jīng)理的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得： 1 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解 自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合那些客戶群體，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。要做到不恥下問(wèn)。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 三、存在問(wèn)題 通過(guò)兩個(gè)多月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、掃街不到位，針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要每一塊區(qū)域劃分，一個(gè)一個(gè)跑，做到一個(gè)客戶也不漏，再將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。下面我代表 ***黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。 非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了 ***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 ***%。 ***還密切關(guān)注周邊新上馬的工程， ***公路 ***段工程開(kāi)工伊始， ***班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的 用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊(duì)工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班 子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門(mén) 服務(wù)。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門(mén)也給予最優(yōu)惠 的政策。 加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn) 題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油 機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇二：石油工作零售工作總結(jié) 2020年分公司零售工作總結(jié) 2020 年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)。 ic 卡充值額 億元，環(huán)比增 長(zhǎng) 。 2020 年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_(kāi)展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活 動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開(kāi)業(yè)率達(dá)到 57%。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦 96期，設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、 太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西 9 個(gè)培訓(xùn)示范站。 建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃 厚活動(dòng)氛圍 為切入點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開(kāi)十項(xiàng)承 諾、廣泛開(kāi)展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造 出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活 動(dòng)取得實(shí)效。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過(guò)到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加 強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工 作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。 創(chuàng)新體系審核方式，實(shí)施咨詢式檢查，同步開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全面實(shí)現(xiàn)地罐交接，狠抓油 品盤(pán)核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息 化項(xiàng)目建設(shè)管理模 式，啟動(dòng)集成平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目管理工作；加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了 基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平；堅(jiān)持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)同步開(kāi)展，細(xì)化商品品類管理，加 強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達(dá)到 99%；建立成本模擬核算分析模式， 把成本、費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)落實(shí)到站，實(shí)現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識(shí)；深入 開(kāi)展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計(jì)劃，逐站落實(shí)；全面 考慮成本、利潤(rùn)差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級(jí)效益評(píng)價(jià)分析模式。 現(xiàn)將 2020年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況 2020 年，石油分公司共有 103座在營(yíng)加油站點(diǎn)，員工 710人，單站平均銷售量 2429 噸， 環(huán)比增長(zhǎng) 191噸。 ic 卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量 萬(wàn)噸，環(huán)比增長(zhǎng) 萬(wàn)噸。 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容， 制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng) 營(yíng)銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安 心在中石化長(zhǎng)期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長(zhǎng)資格的在竟聘時(shí)給予政策 傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其 加入黨組織。 為深入貫徹落實(shí)省公司《關(guān)于深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的總體 部署， 分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開(kāi)展。五是對(duì)外公開(kāi)承 諾“易捷便民無(wú)假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控， 杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門(mén)等增值服務(wù)。 潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為 ***噸，實(shí)際完成 ***噸，完成年度計(jì)劃的***%。 為了提高銷量， ***片區(qū)提供送油上門(mén)服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng) 用戶，也堅(jiān)持送油到戶。 在積極銷售油品的同時(shí)， ***片區(qū)還與各職能部門(mén)建立了良好的關(guān)系。 結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及 資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使 其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。 應(yīng)巴中市委市府的請(qǐng)求，西南油氣分公司和西南油氣田分公司決定對(duì)我廠西龕山輸配站 進(jìn)行整改，達(dá)到向巴中市三縣一區(qū)分戶計(jì)量的目的，銷售科積極與有關(guān)方協(xié)調(diào)聯(lián)系，落實(shí)了 上級(jí)單位這一決議。花－巴管道共有截?cái)嚅y 室 4 座、閥井 2座、清管站 1座，設(shè)計(jì)壓力 mpa， 目前運(yùn)行壓力均低于 mpa， 12 月 3日，巴中末站反輸流程正式啟用，緩解了巴中地區(qū)冬 季用氣緊張的局面。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。監(jiān)督潤(rùn)滑油的使用和審查油質(zhì)量的化驗(yàn)結(jié)果。 建立健全潤(rùn)滑油各項(xiàng)臺(tái)帳、指標(biāo)。 二、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備潤(rùn)滑油管理的工作 設(shè)備的潤(rùn)滑管理工作也是設(shè)備維修工作中的一個(gè)重要組成部分，正確地搞好潤(rùn)滑工作與合理使用潤(rùn)滑油脂，是保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止事故發(fā)生，減少機(jī)器磨損，延長(zhǎng)使用壽 命，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率和工作精度的一項(xiàng)有效措施。綜上所述，我廠現(xiàn)有的管網(wǎng)在近幾年內(nèi)能滿足天然氣開(kāi)發(fā)和銷售的需要。 加強(qiáng)了 erp 操作人員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照分公司 erp支持中心的要求，對(duì) erp系 統(tǒng)精心維護(hù)、及時(shí)升級(jí)，保證了該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油 機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇三： 2020 銷售工作總結(jié) 川東北采氣廠二 00九年度油氣銷售工作總結(jié) 今年，銷售科在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助支持下，努力工作，取得了如下成績(jī)： 完成了銷售處下達(dá)的全年銷售指標(biāo)； 本年 度應(yīng)收賬款回收率達(dá) 100％； 客戶投訴率、 油氣計(jì)量誤差、 erp 數(shù)據(jù)錄入誤差率等小于既定目標(biāo)； 完成了廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能 部門(mén)也給予最優(yōu)惠 的政策。 ***還 密切關(guān)注周邊新上馬的工程， ***公路 ***段工程開(kāi)工伊始， ***班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的 用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊(duì)工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班 子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門(mén)服務(wù)。 非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了 ***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 ***%。下面我代表 ***黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。零管部以周簡(jiǎn)報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的 好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。 三、零售銷售管理競(jìng)賽情況 零管部積極響應(yīng)號(hào)召，深入持久地開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”、“見(jiàn)紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”、 “大站培育”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，四劍合璧，推動(dòng)了分公司和諧高效持續(xù)發(fā)展， 我們以“比銷售、比管理”為主旨，成立零管部主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的零售全員銷售競(jìng)賽活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，設(shè)臵了 12面紅旗，包括：零售量完成率先進(jìn)紅旗、便利店 站非油品完成率先進(jìn)紅旗、 ic 卡充值額完成率先進(jìn)紅旗、潤(rùn)滑油完成率先進(jìn)紅旗、現(xiàn)場(chǎng)管理 先進(jìn)紅旗、基礎(chǔ)管理先進(jìn)紅旗以及相對(duì)應(yīng)的進(jìn)步紅旗和獎(jiǎng)懲措施。在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組 織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約 了集中培訓(xùn)的開(kāi)展，增加了培訓(xùn)的難度。我們零售線條從上到 下增 強(qiáng)大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場(chǎng)保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了 2020 年當(dāng)?shù)氐慕?jīng) 濟(jì)發(fā)展，在政府部門(mén)獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。