【正文】 程。 根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。 在文化體驗(yàn)活動(dòng)中穿插進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽。當(dāng)職工走進(jìn)走廊時(shí)，就會(huì)被暖暖的親情和友情所感染。即便是委屈也是學(xué)習(xí)的好教材，使我學(xué)會(huì)了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長(zhǎng)。 若說起 炮灰心態(tài) ，在客戶服務(wù)這一特定的領(lǐng)域中可謂無(wú)人不曉，那就是義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸地接受來(lái)自用戶的怒火、咆哮、指責(zé)甚至是辱罵。為客戶服務(wù)，是我們的職責(zé)所在。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。在具體的班組管理中，我們通過對(duì)人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對(duì)不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成 “ 真空期 ” 合作機(jī)制；針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對(duì)等式交流機(jī)制。 2020 年，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn)，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，具體開展了以下工作： 領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實(shí)際探索思路 公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。先后打造 qq、飛信等新型 “ 工具對(duì)話 ” 模板，打造球場(chǎng)、酒吧等個(gè)性化 “ 場(chǎng)所對(duì)話 ” 模板，打造三國(guó)殺、斗地主等年輕人 “ 話題對(duì)話 ” 模板。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道， 正是我們的分內(nèi)工作。而在客服中心這樣一個(gè)只聞其聲不見其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長(zhǎng)大，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才越來(lái)越成熟。這種人性化的管理，使職工心貼心，認(rèn)同和歸屬感極其強(qiáng)烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。 比賽設(shè) 置競(jìng)答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。 第四篇：徐州移動(dòng)卓越班組建設(shè) 徐州移動(dòng)總經(jīng)理王峰：新時(shí)期企業(yè)基層班組建設(shè)芻議 江蘇移動(dòng)徐州分公司總經(jīng)理 王峰 “ 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層 ” 。 “ 重視基石作用 ” 即是切實(shí)認(rèn)識(shí)到 “ 基層千根線 ”的重要作用，通過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長(zhǎng)計(jì)劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認(rèn)識(shí)到基層班組的重要性，從而給予足夠的關(guān)注力度； “ 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 ” 即打破常規(guī)化管理手段，構(gòu)建公司領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“ 五環(huán)管理模式 ” ，迅速提升基層管理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、員工信任的民主管理機(jī)制； “ 推進(jìn)基層建設(shè) ” 是指通過各類實(shí)體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時(shí) ，不斷強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實(shí)力。 抓素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì)。二是在 300 多個(gè)基層班組開展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營(yíng)業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn)。 抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。思路決定出路，思路要活，要打開。 著力點(diǎn)二：管理求 “ 變 ” 。三是班組的評(píng)比、檢查、督導(dǎo)要實(shí)事求是。一是班組長(zhǎng)與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。因此，要著力推進(jìn) “ 廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組 ” 的常態(tài)機(jī)制。這是朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的年輕隊(duì)伍。在班組建設(shè)工作中，全面推動(dòng)制度的建立和完善，需要科學(xué)的管理方法，完善的制度體系。加強(qiáng) 員工文化建設(shè)，通過制定班 組共同愿景和班組成員的發(fā)展目標(biāo)，形成和諧共進(jìn)、共同發(fā)展的和諧氛圍。每月月底組織一次業(yè)務(wù)考試，針對(duì)當(dāng)月新出臺(tái)的營(yíng)銷政策、新業(yè)務(wù)及更新后的業(yè)務(wù)知識(shí)、公告內(nèi)容等考試內(nèi)容出題，并將考試成績(jī)?cè)诠鏅趦?nèi)進(jìn)行公布，將考試與績(jī)效掛鉤。為獲得最大化價(jià)值，從員工的思維創(chuàng)新、服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、讓 “ 清澈源泉永流不息 ” 。 （ 1）成立客服中心親情小組。在班組中實(shí)行紅旗班組、本月客服之星、工單計(jì)件等評(píng)比活動(dòng)。安全培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)的有效手段，通過學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和進(jìn)行春、秋兩季安全檢查，使安全意識(shí)明顯提高，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改，使安全工作落到實(shí)處。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管理，利用班前會(huì)、班后會(huì)等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，采取有效措施進(jìn)行消減和控制 ；強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過開展豐富多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。通過親情小組加強(qiáng)與員工的交流與溝通，在第一時(shí)間內(nèi)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解每一位員工的興趣愛好充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，在培訓(xùn)及日常工作中形成一股 “ 趕、追、幫、比 ” 的工作風(fēng)氣。我們積極投入分公司發(fā)起的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)： （ 1） “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)換積分、積分換獎(jiǎng)勵(lì) ” 通過員工的日常服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)等多方面的綜合表現(xiàn)來(lái)集各自的服務(wù)積分，并根據(jù)不同的服務(wù)積分兌換標(biāo)準(zhǔn)可以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，兌換后積分清零。培訓(xùn)分工：由管理員、班長(zhǎng)和質(zhì)檢員組成培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、開展、總結(jié)、評(píng)估等工作；培訓(xùn)時(shí)間的安排：每月月會(huì)、周例會(huì)；平均每月培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 2 小時(shí)以上。利用身邊先進(jìn)人物和事跡，加強(qiáng)感召和引導(dǎo)，激發(fā)職工積極向上的進(jìn)取心，提高班組的戰(zhàn)斗力。推進(jìn)班組建設(shè)，就是要采取科 學(xué)高效的管理方式，抓好日常各項(xiàng)管理工作。 2020 年，公司提出的 “ 五型 ” 班組建設(shè)，為我 們指明了工作改進(jìn)的方向，緊緊圍繞這個(gè)中心，明確目標(biāo)任務(wù)，以火一般的熱情投入其中，制定計(jì)劃和措施；不斷總結(jié)推進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)績(jī)的領(lǐng)先者。二是帶動(dòng)班組廉政管理水平提升，班組不斷落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領(lǐng)域；完善班組審計(jì)監(jiān)察機(jī)制，自覺接受班組全員的監(jiān)督；健全信訪工作制度，對(duì)于班組成員反映的問題，確保項(xiàng)項(xiàng)有答