【正文】 面對(duì)提示，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。中期的失效率則降低了，即計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來(lái)。 ? 見(jiàn)參考答案 3－ 1 ? 四、計(jì)劃的制定 ? 當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行制定，此時(shí)，就需要班組長(zhǎng)定奪。例如涉及一些技術(shù)問(wèn)題，有一部分人可能不懂，因此只與某些高級(jí)技工商討即可。當(dāng)一個(gè)班組中的大多數(shù)意見(jiàn)高度一致時(shí)，常常容易做出比較冒險(xiǎn)的決策，因?yàn)檫@時(shí)容易輕視對(duì)方或輕視困難，做出的決策容易遠(yuǎn)離實(shí)際。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。 二、 確立目標(biāo) 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。如果是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來(lái)解決。所謂投入就是將人力、物力投入生產(chǎn)過(guò)程，在其中被消耗，這是生產(chǎn)性的消費(fèi)；所謂產(chǎn)出就是生產(chǎn)出一定數(shù)量和種類的產(chǎn)品。這種方法的核心是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，力求將相關(guān)因素都轉(zhuǎn)化為變量形式反映在模型中，然后通過(guò)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法在一定的范圍內(nèi)解決問(wèn)題。 滾動(dòng)計(jì)劃法。這主要有兩個(gè)目標(biāo)的：第一，計(jì)劃必然要涉及到資源的分配，只有將其數(shù)量化后才能匯總和平衡各類計(jì)劃，分配好資源；第二，預(yù)算可以成為衡量計(jì)劃是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)我們還將在下面有關(guān)控制的章節(jié)里作詳細(xì)探討。 6 、選擇方案。 4 確定備擇方案。 2 、 確定目標(biāo)。計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。這種計(jì)劃可分為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，但并不提供實(shí)際的操作指南；具體計(jì)劃剛恰恰相反，要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。一般來(lái)講期限在 1年以內(nèi)的稱為短期計(jì)劃，而期限在 5年以上的即為長(zhǎng)期計(jì)劃，介于兩者之間的稱為中期計(jì)劃。 計(jì)劃的普遍性原理表明計(jì)劃工作涉及到組織中的每一位經(jīng)理、主管人員及領(lǐng)班。 計(jì)劃的性質(zhì) 理解工作計(jì)劃的性質(zhì)有四個(gè)基本原則：目的性、首位性、普通性和效率性。沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)作為前提基礎(chǔ)，計(jì)劃工作只能是盲目的和難以取得成效的。 ?項(xiàng)目越大，涉及的人員越多，同樣可以控制成本和控制風(fēng)險(xiǎn)。 ?工作重復(fù)性強(qiáng)，工作繼承性差。 ?人員固定性差，整體調(diào)控性差。 計(jì)劃的定義與內(nèi)容 在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常人看到或聽(tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞。 組織的戰(zhàn)略。 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段。通常有一種錯(cuò)誤的理解，認(rèn)為只有高層管理者才從事計(jì)劃工作。 按計(jì)劃范圍的廣度劃分。組織通常根據(jù)面臨的環(huán)境的不確定性和可預(yù)見(jiàn)性程度的不同，選擇制定這兩種不同類型的計(jì)劃。計(jì)劃通過(guò)將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了組織保證。人們的旅行之前都必須明確自己的目地，同樣計(jì)劃工作的第一個(gè)步驟就是為整個(gè)計(jì)劃確立目標(biāo)，也即是計(jì)劃預(yù)期的成果。 幾乎每次活動(dòng)都有“異途”存在。 這無(wú)疑是整個(gè)計(jì)劃流程中的關(guān)鍵一步。 9 、執(zhí)行與檢查 。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法。 ? 4 盈虧平衡分析 制定計(jì)劃常常應(yīng)用盈虧平衡圖。 投入產(chǎn)出分析作為一種綜合計(jì)劃方法。如果純屬個(gè)案就應(yīng)具體情況具體處理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。盲目從眾的人，一般說(shuō)來(lái)大多文化素質(zhì)比較低，沒(méi)有自己的主見(jiàn)； ? 被迫從眾的人雖然也有自己的觀點(diǎn)，但是因怕影響某人的的觀點(diǎn)及權(quán)威而不提出自己的意見(jiàn)。所以我們希望在制訂計(jì)劃的過(guò)程中有一些不同的聲音，我們把它稱為眾謀和詳慮，眾謀是指大家共同策劃，詳慮是指仔細(xì)論證，也就是今天所說(shuō)的民主決策。 ? ◆高認(rèn)可，高質(zhì)量 ? Ⅰ 象限為高認(rèn)可，高質(zhì)量，是指這項(xiàng)決策既關(guān)系到大家的命運(yùn)，又關(guān)系到組織的命運(yùn)。這時(shí)班組長(zhǎng)要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。這就提醒管理者，防止半途而廢，防止中途效應(yīng)，一定要堅(jiān)持，因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過(guò)了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下原則： ? 1．量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處也就越短。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。卡耐基墓志銘上有一句名言：這里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀? ? ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。那么，面對(duì)班組成員的提問(wèn)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何來(lái)決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，則應(yīng)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決斷。 ? ? 工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。 監(jiān)督與控制 ? 監(jiān)督與控制是班組長(zhǎng)做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問(wèn)題時(shí)，大腦