項管理技能訓練溝通技巧(完整版)
【正文】 ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇地聽 ? 關注地聽 ? 設身處地地聽 傾聽的五個層次 1 15 傾聽的技巧 ?積極地傾聽 ? ?排除情除 ? ?積極地回答 ? ?理解真義 ? ?設身處地 ?學會發(fā)問 ? 1 16 傾聽的技巧 —— 積極地傾聽 要點一：集中精力 要點二：開放式姿態(tài) 要點三：積極預期 要點四：鼓勵 要點五：恰當?shù)纳眢w語言 ? 1 17 傾聽的身體語言 ?可以示意 ， 使周圍的環(huán)境安靜下來 ?身體坐直 ， 拿出筆記本 ?身體前傾 ?稍微側身面對對方 ?眼睛集中在對方身上 ， 顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意 ?突然有電話打進來 ， 你可以告訴對方過一會兒再打過來 ?不要東張西望 ， 若有所思 ?不應蹺起二郎腿 ， 雙手抱胸 ， 這樣容易使對方誤以為你不耐煩 、 抗拒或高傲 1 18 傾聽的技巧 —— 排除情緒 可能的情緒 先入之見 ， 導致對對方的話 根本無法專心的聽下去 個人好惡 由對對方的個人看法引起 由利益沖突造成 例 “ 這件事根本就行不通，怎么這家伙又 …… ” “ 他的這個話題我根本就不感興趣，都什么年頭了！ ” “ 怎么每次都是這個家伙來訴苦！ ” “ 想和我爭？別想 ！ ” 1 19 傾聽的技巧 —— 排除情緒 ?準備傾聽不同意見 ?友善和體諒 ?肯定對方 ?事先約定 1 20 傾聽的技巧 —— 積極地回應 冷漠 “ 你說你的 ， 我這里什么反應也沒有 。 ?談話者可能因為一些 “ 背景 ” 因素不便直說一些話。讓我們討論一下，這兩個部門怎樣才能實現(xiàn)良好溝通？
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1