【正文】 釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； 3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)； 4）所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實姓名。 程式化教學(xué)的優(yōu)點是： 1）學(xué)員可自行決定深入學(xué)習(xí)的方向； 2）比某些傳統(tǒng)的 教學(xué)法更有成效； 3）學(xué)員自行決定學(xué)習(xí)的進(jìn)度，可減少其焦慮感； 4）學(xué)員對學(xué)習(xí)成效進(jìn)行自我評量，有助于自我調(diào)整。 參觀的優(yōu)點有： 1）能夠激發(fā)學(xué)員對實際問題的關(guān)注； 2）可加強學(xué)員與外界間的聯(lián)系； 3）學(xué)習(xí)氣氛較為輕松。講演是指對某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學(xué)員。講師將幫助學(xué)員了解下屬在績效方面存在問題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導(dǎo)和幫助。 （ 5）實施績效反饋面談的介紹。 ? 描述考評工具的設(shè)計。本課程主要是為了讓員工了解： ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、內(nèi)容，學(xué)會設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。課前要發(fā)給學(xué)員一份績效管理手冊，內(nèi)容包括： ? 什么是績效管理？ ? 績效管理的方 法和提供的信息有什么用？ ? 組織中用什么樣的程序保證績效管理的客觀性和準(zhǔn)確性？ ? 在績效管理中使用什么工具？ （ 2）績效考評的介紹。提高企業(yè)或公司的組織績效。 4．績效面談：績效結(jié)果的反饋與達(dá)成一致是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)，在績效面談中經(jīng)理人員要準(zhǔn)確地把握員工的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)事實，更要控制績效面談的節(jié)奏與情緒。第十章績效管理培訓(xùn)與實施 ◎ 【引導(dǎo)案例】 ◎ 第一節(jié) 培訓(xùn)方案制定 ◎ 第二節(jié) 培訓(xùn)組織與實施 ※ 標(biāo)題一 【引導(dǎo)案例】 年底將至，又是一個總結(jié)以往成績并設(shè)定未來目標(biāo)的時節(jié)。培訓(xùn)中以一對一角色扮演的形式模擬了績效面談中可能出現(xiàn)的矛盾、僵持，培訓(xùn)師對經(jīng)理人員在績效面談中可能遇到的問題一一作了剖析，并實戰(zhàn)演習(xí)了如何解決分 歧、達(dá)成共識，鼓舞員工著眼于未來的改善與進(jìn)步。 2. 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)對象作為培訓(xùn)方案的主體，也是培訓(xùn)方案的一個要素。講師將與學(xué)員討論和分析目前績效考評中存在的影響準(zhǔn)確性的因素，包括績效考評方法的選擇、工作描述的準(zhǔn)確性和績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定中的問題等，通過實際操作的活動使學(xué)員學(xué)會如何做出好的工作描述。 ? 討論設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要性。 ? 解釋如何將考評者的行為對應(yīng)到考評量表中。本課程通過講解、練習(xí)等方法使考評者正確掌握如何實施績效反饋面談，掌握面談中的各種技巧，例如，如何建立雙向溝通關(guān)系、如何利用非語言交流、如何控制談話的方向等。本課程主要是為了使被培訓(xùn)者了解： ? 績效中出現(xiàn)的問題和障礙，并學(xué)會 怎樣克服它們。 講演法的優(yōu)點為： 1）易于安排整個講述程序； 2）比單純的閱讀成效高； 3）適合任何數(shù)量的聽眾。 參觀的局限性為： 1）交通與食宿費用可能較高； 2）計劃與安排行程可能相當(dāng)費時； 3）實際行程的安排不見得合乎學(xué)習(xí)目標(biāo)； 4）學(xué)員的實際參與程度可能較低； 5）學(xué)習(xí)成效可能不高，易流于玩樂而忽略了學(xué)習(xí)。 程式化教學(xué)的局限性為： 1）教材所涵蓋的議題有限； 2）欠缺學(xué)員間或與教師間的溝通與交流； 3）預(yù)設(shè)的教學(xué)程序可能太過僵化，反而失去彈性； 4）學(xué)員數(shù)量過多時可能會因爭取設(shè)備而引起紛爭。 （ 5）多媒體教學(xué)。如 CD－ ROM 或觸摸式監(jiān)視器等。 辯論的局限性為： 1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗費相當(dāng)?shù)臅r間； 2）學(xué)員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。 除了以上這些培訓(xùn)方式外，還有自學(xué)計劃、角色扮演等形式。除了利用課堂時間外，也可以采用課后作業(yè)的形式要求培訓(xùn)對象合理開發(fā)利用時間，從而來增加培訓(xùn)時間。進(jìn)行績效管理培訓(xùn)所需的經(jīng)費。對績效管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，一般來說是要提高其在績效管理上的技能，而在技術(shù)要求上要比員工培訓(xùn)目標(biāo)低一些。 4．培訓(xùn)的評價 績效管理人員培訓(xùn)效果的評價要比員工績效管理效果的評價難一些，因為績效管理人員的工作很難用工作量來衡量，所以評價程序要安排好，制定好。 三、選配培訓(xùn)教師 1．確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) （ 1）具備人力資源管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識； （ 2）對績效管理培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗； （ 3）具有績效管理培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧； （ 4）能夠熟練運用績效管理培訓(xùn)中所需的培訓(xùn)教材和工具； （ 5）具有良好的交流與溝通能力； （ 6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （ 7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題； （ 8）積累與績效管理培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料； （ 9）掌握績效管理培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題； （ 10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。培訓(xùn)部門在可能的情況下，應(yīng)準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料在課前發(fā)給培訓(xùn)對象，這些資料最好在培訓(xùn)前 10 天 ~20 天發(fā)。主要是向培訓(xùn)對象說明培訓(xùn)的目的，并對培訓(xùn)對象 提出 學(xué)習(xí)期望。介紹這次培訓(xùn)中將要涉及的問題，哪些內(nèi)容需要考試，以增強培訓(xùn)對象的注意力，促進(jìn)其學(xué)習(xí)。在設(shè)計課程內(nèi)容時，要把自己放在這些內(nèi)容一無所知的培訓(xùn)對象的位置上，從他們的角度考慮課程安排。在討論中不可以不時地插入一些問題，引導(dǎo)培訓(xùn)對象考慮如何把學(xué)到的知識運用到他們的工作中去。培訓(xùn)主管必須確保教室清潔，布置座位要準(zhǔn)備無誤。 2）外來電話的應(yīng)對。不管什么原因，如果出現(xiàn)類似情況要采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒培?xùn)對象注意。 （ 3）下課后的收尾工作 1）在培訓(xùn)師講課結(jié)束時進(jìn)行歸納。對培訓(xùn)對 象培訓(xùn)效果的確定，要通過考試（對成人的考試主要以分析問題和解決問題的能力為主）、寫論文、答辯、案例分析等方式進(jìn)行。送走培訓(xùn)對象之后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要整理培訓(xùn) 教室、辦公室、休息室等。培訓(xùn)效果有時很難馬上反映出來，所以培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要有長期跟蹤的心理準(zhǔn)備。 五、績效管理培訓(xùn)方案實施和控制 1．收集績效管理培訓(xùn)相關(guān)資料； 2．比較目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距； 3．分析實際目標(biāo)的績效管理培訓(xùn)計劃設(shè)計培