物流企業(yè)營銷管理新版(完整版)
【正文】 ? 營銷（ Marketing）就是滿足他人的需求且自己也能盈利。 ?博登提出的市場營銷組合原本就包括 12個(gè)要素 . LOGO ?杰羅姆 勞特朋 ， 著名的營銷理論專家，整合營銷傳播理論的奠基人之一 。 ? Cost(成本 )不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說 4P中 Price(價(jià)格 ),它 還包括顧客的購買成本 ，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況， 應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。這 不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。 ?反映（ Respond）， 在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃， 而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為 高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 物流客戶開發(fā) 物流企業(yè)市場定位 市場定位 是企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造 與眾不同的，給人鮮明的形象 ，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場確定適當(dāng)?shù)奈恢谩? （ 3）自動(dòng)語音識(shí)別（ Automatic Speech Recognition） CallCenter三種模式比較 模式 建設(shè)成本 建設(shè)周期 運(yùn)營成本 系統(tǒng)維護(hù) 數(shù)據(jù)安全 管理靈活性 自建 高 長 低 困難 安全 差 外包 低 無 高 容易 不安全 好 托管 低 無 高 容易 較安全 好 CallCenter三種模式比較 ? 物流企業(yè)應(yīng)用托管 CallCenter模式會(huì)面臨建設(shè)成本高、系統(tǒng)維護(hù)困難、管理靈活性差的問題。 ? 1987年，在美國政府支持下由 IBM、 TI、Lucent(AT amp。 ?招標(biāo)書范例 LOGO 投標(biāo)項(xiàng)目組的主要工作 ?投標(biāo)前的準(zhǔn)備階段 ?工作重點(diǎn)是收集和了解招標(biāo)企業(yè)的基本情況和招標(biāo)項(xiàng)目的物流需求情況，認(rèn)真研究企業(yè)內(nèi)部在管理、運(yùn)作能力、物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平、信息系統(tǒng)建設(shè)以及其他方面的資源情況，分析自身的優(yōu)勢與劣勢。 ) LOGO 物流服務(wù)解決方案通常包括的內(nèi)容 ?對招標(biāo)項(xiàng)目物流服務(wù)內(nèi)容及要求的理解 ?招標(biāo)物流項(xiàng)目運(yùn)作架構(gòu)的總體描述（重點(diǎn)） ?項(xiàng)目實(shí)施的組織與管理 ?物流運(yùn)作體系的建立與完善 ?物流信息對接與信息處理 ?運(yùn)輸倉庫管理實(shí)施方案 ?訂單處理與流轉(zhuǎn) ?貨品在途在庫控制 ?客服部門的 7 24小時(shí)全天候的快速響應(yīng) ?對終端客戶的綜合服務(wù) ?應(yīng)急事件的處理與記錄分析 情景問答 ? 小吳任職于某物流公司，最近公司領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)一家快速消費(fèi)品企業(yè)的物流投標(biāo)項(xiàng)目，請你給小吳介紹一下物流投標(biāo)的主要內(nèi)容？ 物流投標(biāo)注意事項(xiàng) ? 為避免后續(xù)的糾紛，一般需要明確以下事項(xiàng) ?提供物流服務(wù)的績效指標(biāo)及考核方法（準(zhǔn)時(shí)送貨率、差錯(cuò)率、貨損率），明確這些指標(biāo)的含義和考核方法 ?對于特殊服務(wù)所收取的合同外費(fèi)用也需明確提出并雙方確認(rèn) ?如有可能，可提供幾套方案供客戶選擇，以增加提案成功的幾率。 備注： 以上價(jià)格為商超配送服務(wù)價(jià)格，包括卸貨、交貨、簽單等服務(wù)。 ?投標(biāo)書 范例 LOGO 物流投標(biāo)的一般性內(nèi)容 ?提案的基本目標(biāo) ?方案的宗旨、服務(wù)的承諾、描述客戶所需的物流服務(wù)能力 ?企業(yè)物流的資源和優(yōu)勢介紹 ?物流設(shè)施硬件、軟件、管理制度 ?企業(yè)物流服務(wù)的模式（ 整個(gè)提案的重點(diǎn) ） ?物流服務(wù)各子模塊的具體運(yùn)作方法 ?物流信息服務(wù)模式服務(wù)報(bào)價(jià) LOGO 投標(biāo)書的主要內(nèi)容構(gòu)成 ?商務(wù)部分 ：表達(dá)投標(biāo)意向、企業(yè)情況介紹、企業(yè)優(yōu)勢介紹。 客戶開發(fā)途徑比
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