【正文】 、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 個體管理風格： 創(chuàng)新型、官僚型、實干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注 過程與細節(jié)，思考非常嚴密 是：是 不：也許 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風格、 關(guān)注細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個基本問題： 我是誰？ 自我認知的過程 物質(zhì)認知、社會認知、精神認知； 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。 如何進行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準備如何與人相處。 4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 ?(美 )哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。德魯克： 一個人必須知道說什么。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學分轉(zhuǎn)移直接對接國際學 位）＋ MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學籍檔案與國際中英文成績單） 收費標準 ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： 報名電話： 0451－ 88723232 聯(lián)系人 :王海濤老師 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號職工大學 109室美華教育。德魯克有效溝通 的四個基本法則： 分享 —— 彼得 德魯克還認為： 目標管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法 本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力 ——理解 萬歲 保持 中立 的價值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計 ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細分市場 ?溝 通與團隊 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習 1： 一架直升飛機在美國某地雪山遇險，生存下來的人必須利用飛機里面的12種裝備度過難關(guān)。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。 3）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 如何進行有效的管理溝通？ 運用這一練習可以相應(yīng)地縮小個人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！ATamp。 自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； 溝通過程反饋來自“我”本身。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 問題： “ TWO SIDES OF ONE COIN” 自己的判斷與上級領(lǐng)導的要求發(fā)生沖突（矛盾）怎么辦？ 自己的下屬一時難以領(lǐng)會你的意圖（或與你的指示相沖突）怎么辦？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 六）自我認知的三要素： 物質(zhì)自我、社會自我、精神自我 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 主觀障礙： 個人的 性格 、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別； 信息溝通中雙方在經(jīng)驗水平、 知識結(jié)構(gòu) 上的差異； 信息在按層次傳遞時受到個人記憶、 思維能力 、價值觀等影響； 對信息的態(tài)度，如：員工層與管理層的 不同角度 ； 上下級之間的 互不信任 ； 下級人員的 畏懼感 也會造成障礙。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對不了解的事物不要輕易下判斷 對沒有試過的事情不要說不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 ——盲點、盲區(qū) （約哈里窗口） 應(yīng)設(shè)身處地去認同別人 認同別人才能取得別人的認同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認同原則： ?你說得對 ?你說得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問題提得很有水平 ?我也有過類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒有從這個角度考慮過 ?沒錯，請繼續(xù)說 ?其實我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認同對方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： ?真誠、真實、由衷地 ?面對面稱贊到 ?有具體例證 ?把握度，有分寸感 ?說出對方的優(yōu)點 ?稱贊對方的成就 ?滿足對方的虛榮 ?向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖? ?角度獨特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評 使人知道什么是錯的， 但常常讓人不知道什么是對的； 表揚 直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的； 因此 表揚 比 批評 更直接、更有效。 但這一突然襲擊應(yīng)該說也給格蘭仕的危機管理提了個醒，從中可領(lǐng)悟些什么？ 結(jié)構(gòu)性危機 （功能性失調(diào)）：降低、減少損失與負面影響，即：亡羊補牢！ 偶發(fā)性危機 （缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機變契機、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 一個預警機制： 兩點重新認識： 消費市場、競爭對手 三個行動契機 宣傳契機 消費引導契機 競合契機 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營過程中不會是風平浪靜的，防危機就需要建立預警機制，把危機事件潛在的巨大風險在最短時間內(nèi)消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴散而影響銷售。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟效益的力量； 阻力多半消極、負面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。巴達拉克著，楊斌譯，機械工業(yè)出版社， 2022年 1月 管理溝通與團隊作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠待人 ” 。 擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立， 擁有創(chuàng)造財富的能力才真正