完善績效管理體系bs(完整版)
【正文】 過程性指標 財務面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 10 ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務和成本。在相當程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標進行資本投資，因為這些并不利于短期盈余的表現(xiàn) ? 由于不重視非財務性指標 (如服務或品質(zhì) )的評估，致使企業(yè)競爭力下降，原本強勁的財務數(shù)字有可能逐漸惡化 ? 片面的指標收集，難以推動整體績效的改善 8 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特 ?卡普蘭與復興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述 關鍵績效指標 . . . 是用來評估目標達成的量化指標 用來回答 “ 如何評估成功？ ” 19 建立關鍵成功因素與績效指標舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 20 財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 核心指標 一般指標 總資產(chǎn)周轉率 提高資產(chǎn)利用率 加速應收帳款周轉率 應收帳款周轉率 過期應收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應收帳款周轉率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉率 存貨周轉率 材料周轉率 產(chǎn)成品周轉率 儲運部門 /生產(chǎn)部門 儲運部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉率 在建工程按期完工指標 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關鍵績效指標 21，維護市場穩(wěn)定 22 內(nèi)部營運 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 提高技術創(chuàng)新水平 技術
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