員工素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件(完整版)
【正文】 反饋 * 跟進(jìn) GEC Program 62 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對象 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效 GEC Program 63 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 GEC Program 64 身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 65 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 組織的內(nèi)涵 GEC Program 28 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 ? 進(jìn)而也可以這樣推論：本已停用的鐵軌，是否因存在問題才被停用？如果是的話，可能慘死的就不止是一個(gè)孩子，而是犧牲一車人的性命，甚至是幾千里火車線路的全面癱瘓。 GEC Program 10 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車 ! GEC Program 11 每個(gè)人我認(rèn)識的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒有一個(gè)人（包括我在內(nèi)）一開始都沒想到。 GEC Program 6 有三個(gè)人正在等公共汽車。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。 是否是應(yīng)為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。 GEC Program 14 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序： 請?jiān)?“ 口 ” 字上加兩筆，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 GEC Program 66 第三篇：技巧篇 時(shí)間管理的技巧 GEC Program 67 時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼Ｒ苍S工作上一時(shí)提高不了成績，但是你至少可以從改變形象中獲取贊揚(yáng)和信心。 GEC Program 80 學(xué)會放松自己 第四招 ? 放松休息 – 整天在家和單位來回往返當(dāng)然乏味。 – 當(dāng)你空閑了一段時(shí)間，或者把積蓄用完時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)最可怕的不是工作，而是無所事事和無法維持生計(jì)。 GEC Program 82 讓自己經(jīng)常笑起來 ? 某君在辦公室接受領(lǐng)導(dǎo)教育：“我說小王同志呀，雖然這電腦是你打了報(bào)告組織上買給你用的，可是你也不好這么狂妄嘛 ……” ? 后君只好把 windows98里桌面圖標(biāo)名字改為“大家的電腦”。 – 當(dāng)然不能放棄旅游的機(jī)會。不要以為只有女人情緒低落時(shí)喜歡借頭發(fā)來改變自己，男人一樣適合，而且事實(shí)證明此法確實(shí)效果不錯(cuò)。 ? 每天早上起床時(shí)你都痛苦萬分， ? 你在跟自己談判：去上班，還是不去？ ? 你胡思亂想了一陣請假的理由， ? 卻不敢付諸于行動， ? 終于還是痛苦地去上班。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 （ 2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 。很不巧，火車來了，如果你正站在鐵軌的切換器旁，你該作何選擇？ 很明顯，你有兩種選擇機(jī)會： ? 讓火車轉(zhuǎn)向左邊停用的鐵軌，犧牲一個(gè)小朋友，拯救更多的小朋友。 一個(gè)是快要死的老人。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為她救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會報(bào)答他。當(dāng)然并不是要大家進(jìn)行 PK，因?yàn)樗^的“答案”并無正確與否，只有觀點(diǎn)和立場的不同 ? 讓火車轉(zhuǎn)向右邊正在使用的鐵軌，在正在使用的鐵軌上玩耍的孩子因?yàn)橹罆谢疖囬_過，聽到火車的聲音可能會提前跑開。 GEC Program 22 第二個(gè)信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰
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