車輛服務(wù)管理ppt課件(完整版)
【正文】 系 統(tǒng) 概 述 二、 手持機使用方法 三、 服務(wù)站使用流程 四 、 注 意 事 項 五 、簡單故障處理方法 3 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 ——系統(tǒng)概述 中國重型汽車集團(tuán)有限公司（簡稱中國重汽）總部坐落于山東省濟(jì)南市，是國內(nèi)主要的重型載重汽車和軍車生產(chǎn)基地。本系統(tǒng)將全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）、地理信息系統(tǒng)（ GIS）、 GPRS通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能標(biāo)簽技術(shù)融合為一體，使整個系統(tǒng)達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。 7 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 更換 SIM卡的方法 更換 SIM卡之前首先需要取出電池。 本過程需要在露天、空曠的地方進(jìn)行。 ——待機狀態(tài) 10 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 ——輸入報修單號 手持機能夠進(jìn)行 “ 報修服務(wù) ” 和 “ 完成服務(wù) ” 兩項功能 。 如果任意一項不正確 ， 按 “ 取消 ”鍵返回待機狀態(tài)后重新操作 。 手持機如果長期不使用，需要把電池取出。 14 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 ——手持機操作總結(jié) 安裝 SIM卡及電池。 15 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 ——服務(wù)站使用流程 在需要進(jìn)行服務(wù)前，首先使用 “ 服務(wù)備件一線通 ” ，取得報修單號。 發(fā)送短信時如果未顯示“ 回答 ”，并顯示“ 待發(fā) ”，說明該條掃描信息未發(fā)出，需要 在信號良好的地方開機，盡快把信息發(fā)送出去。 18 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 故障現(xiàn)象 故障原因 處理方法 無法開機 電池沒電 更換電池 電池觸點接觸不良 檢查電池觸點，如果不干凈，輕輕擦凈 搜索網(wǎng)絡(luò)慢 使用地點不合適 在遠(yuǎn)離建筑物的地方操作 衛(wèi)星位置暫時不合適 適當(dāng)調(diào)整操作地點或稍等片刻 綠燈不閃爍 SIM卡沒有安裝好 重新安裝 SIM卡 網(wǎng)絡(luò)信號太弱 正常操作，再到信號強的地方發(fā)送待發(fā)信息 掃描標(biāo)簽不響 操作位置不合適 手持機對準(zhǔn)標(biāo)簽中心操作 沒有按功能或確認(rèn)鍵 檢查手持機顯示的“報修”、“完成”和報 修號 標(biāo)簽損壞 對照其它車輛的標(biāo)簽確定后通知管理部門 發(fā)送信息失敗 電池電量不足 檢查顯示“發(fā)送”的過程中綠燈是否熄滅，如果熄滅請及時更換電池 SIM卡損壞或欠費 如果重復(fù)使用均失敗，則聯(lián)系管理部門 ——簡單故障處理方法 19 服務(wù)管理手持機培訓(xùn)教材 收費標(biāo)準(zhǔn)：每部手持機每月由中國移動基本通訊費 10元（含 150條發(fā)送短信費用），超出 150條后，每成功發(fā)送一條，收取 。例如，一個月內(nèi)報修掃描 200次，完成掃描 200次，則由中國移動收取信息費 35元。長時間不使用
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