安達(dá)信咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門(mén)的職責(zé)與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專(zhuān)有技術(shù) 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 6 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶(hù)滿(mǎn)意與愿景目標(biāo) ? 確定流程未來(lái)的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶(hù)對(duì)于現(xiàn)有流程的滿(mǎn)意度 ? 利用各種方式掌握客戶(hù)需求，包括問(wèn)卷調(diào)查、分組討論、訪(fǎng)談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距 ? 評(píng)價(jià)項(xiàng)目所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對(duì)縮短進(jìn) 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案 一切以客戶(hù)的 滿(mǎn)意度為中心 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 14 VIII. 咨詢(xún)?nèi)藛T在流程重組項(xiàng)目中的作用 ? 為客戶(hù)提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進(jìn)的那部分流程是可以實(shí)施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)的問(wèn)題解答，包括向他們提供解決問(wèn)題的工具與技術(shù) ? 在客戶(hù)中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系 ? 協(xié)助客戶(hù)建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 協(xié)助客戶(hù)解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標(biāo)流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 22 附錄 1. 手冊(cè)的構(gòu)成和內(nèi)容 公司名 稱(chēng) :日 發(fā) 集 團(tuán)第二章 第一 節(jié) 索引 號(hào)02 － 01版本 號(hào)主 題 : 生效日期 修改 號(hào) 作者：2022 － 02 － 18原材料采 購(gòu)作 廢 索引 號(hào) 核準(zhǔn)者：索引 號(hào) 日期手冊(cè)的表頭 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 30 附錄 1. 手冊(cè)的編制方法 手冊(cè)框架示例 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 32 附錄 2. 部門(mén)職責(zé)的編制方法 ? 部門(mén)職責(zé)的編制的依據(jù) – 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 – 部門(mén)職責(zé)劃分 – 業(yè)務(wù)流程圖 – 操作手冊(cè) 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 24 ? 手冊(cè)的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 : – 適用范圍 – 控制目標(biāo) – 涉及部門(mén) – 主要涉及文件 – 主要控制點(diǎn) – 特定政策 – 程序描述 ? 手冊(cè)的附錄 – 流程圖 – 表格實(shí)例 附錄 1. 手冊(cè)的構(gòu)成和內(nèi)容 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 16 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 – 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門(mén)之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 – 凡事匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 –
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