【正文】 創(chuàng)建時間 2022425 修改時間 2022903 （ 版 ） 2 目 錄 1 走秀網(wǎng)客服管理系統(tǒng)簡介 ...................................................................................................................................... 5 系統(tǒng)登陸 .................................................................................................................................................................. 5 訂單管理 .................................................................................................................................................................. 5 訂單審核管 .............................................................................................................................................................. 5 訂單到帳管理 .......................................................................................................................................................... 5 訂單備貨管理 .......................................................................................................................................................... 5 訂單發(fā)貨管理 .......................................................................................................................................................... 5 客服管理 .................................................................................................................................................................. 5 2 熱線話務(wù) .................................................................................................................................................................. 6 走秀網(wǎng)購物流程 ...................................................................................................................................................... 6 用戶身份驗證流程 .................................................................................................................................................. 7 代注冊會員 .............................................................................................................................................................. 9 代下訂單 ................................................................................................................................................................ 10 合并訂單 ................................................................................................................................................................ 12 復(fù)核訂單 ................................................................................................................................................................ 14 修改訂單信息 ........................................................................................................................................................ 15 訂單發(fā)貨前退貨處理流程 .................................................................................................................................... 17 訂單缺貨處理流程 ................................................................................................................................................ 19 訂單發(fā)貨前換貨處理流程 .................................................................................................................................... 20 用戶收貨后退換貨處理流程 ................................................................................................................................ 23 訂單撤單處理流程 ................................................................................................................................................ 24 訂單催款處理流程 ................................................................................................................................................ 26 幽靈匯款用戶認(rèn)領(lǐng)操作流程 ................................................................................................................................ 28 WEB CALL CENTER 服務(wù) .......................................................................................................................................... 30 投訴 /表揚(yáng) /建議受理流程 ...................................................................................................................................... 32 電話轉(zhuǎn)接流程 ........................................................................................................................................................ 35 惡意用戶處理流程 （流程待商定） ................................................................................................................. 36 3 后臺組 .................................................................................................................................................................... 36 訂單審核流程 ........................................................................................................................................................ 36 訂單到帳輸入流程 ................................................................................................................................................ 38 訂單到帳處理流程 ................................................................................................................................................ 40 物流對帳 ................................................................................................................................................................ 41 升級投訴處理流程 ................................................................................................................................................ 42 發(fā)貨后退 /換貨處理流程 ....................................................................................................................................... 43 貨物無法送達(dá)處理流程 ........................