【正文】 由客戶打欠條做應(yīng)收款處理。如遇到疑難問題或特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示案場(chǎng)組長，或由案場(chǎng)組長出面幫助協(xié)調(diào)解決，案場(chǎng)組長不在或不方便時(shí)，方可請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理。 領(lǐng)取預(yù)約單，并按顧客意向填寫，一式三聯(lián)。 1．審核、簽署開工報(bào)告； 2．對(duì)施工單位報(bào)送的施工測(cè)量放線成果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)和確認(rèn)； 3．工程材料、構(gòu)配件及設(shè)備審核、檢驗(yàn)； 4．工程質(zhì)量控制； 5．工程進(jìn)度控制； 6．工程投資控制； 7．定期召開監(jiān)理例會(huì)； 8．督促施工單位安全生產(chǎn)、文明施工。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系市建委、市計(jì)委、規(guī)劃局、國土局、政府及其他相關(guān)部門 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 15 初稿 五、營銷策劃中心經(jīng)理 崗位名稱 經(jīng)理 崗位編號(hào) 0501 所在部門 營銷策劃中心 崗位定員 1 直接上級(jí) 副總經(jīng)理 所轄人員 待定 直接下級(jí) 策劃、銷售、案場(chǎng)、置業(yè)顧問、客服 本職： 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目 策劃總體思路、銷售策略制訂和執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)策劃部的日常工作管理。 七、本制度自制定之日起開始 試行 。雖然這會(huì)給經(jīng)理人帶來更大的壓力，但會(huì)因盡責(zé)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值感到心安理得，很有成就感，同時(shí)還會(huì)為自己贏得良好的信譽(yù)、聲譽(yù)。做房地產(chǎn)營銷策劃，必須遵循這個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德，操守要好。因此，房地產(chǎn)營銷策劃經(jīng)理人除了精通專業(yè)之外，還要用各種知識(shí)武裝自己，以便融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用、揮灑自如。事實(shí)上，出奇也是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)性的發(fā)揮和張揚(yáng)，只有依據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，度身制衣，將個(gè)性發(fā)揮到極致，才能盡顯獨(dú)特的風(fēng)貌。事實(shí)證明，許多金點(diǎn)子、新創(chuàng)意，都是在掌握大量第一手信息情報(bào)后，在勤思中在整合中迸發(fā)出靈感火花的。荀子說： “ 知道，察也。要不斷地考慮現(xiàn)在有什么問題，要馬上采取怎樣的對(duì)策。要注意禮儀、工作方法對(duì)頭、服裝、語言和態(tài)度行為美的人，一定會(huì)取得好成績(jī)。而成績(jī)來自各個(gè)工作崗位。也就是說，每當(dāng) 您 成功地做完一件事情時(shí)， 您 對(duì)自己的信心就會(huì)增強(qiáng)一點(diǎn)。 習(xí)慣四：勇于創(chuàng)新 挑戰(zhàn)自我，超越別人 ： 每時(shí)每刻挑戰(zhàn)工作壓力 在不斷創(chuàng)新中前進(jìn) :要敢于犯錯(cuò)誤 邁出創(chuàng)新的步伐 :激發(fā)自己創(chuàng)新的方式方法 挑戰(zhàn)自我 :不斷挑戰(zhàn)自我是成功人士的重要習(xí)慣之一，人生最值得 的投資就是磨練自己，只有具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。 習(xí)慣二：忠誠感恩 湖北富升 人人須有一顆忠誠的心 ： 以忠誠回報(bào)他人 忠誠是成功的基石 ： 用感恩來對(duì)待一切 感恩是 湖北富升 人的美德 ： 幫助 您 的企業(yè)獲得成功 自己也必將成功 ： 把忠誠當(dāng)成工作中的一種習(xí)慣，不僅對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展有利，對(duì)員工個(gè)人事業(yè)的成功也大有裨益?；诃h(huán) 境優(yōu)美，居住舒適，品味高尚，以及親和、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，受到追求生活質(zhì)量人們的普遍認(rèn)可，在鄂州、黃石兩地已樹立起良好的品牌企業(yè)形象，在業(yè)界也已形成良好的口碑，并榮獲《湖北楚天杯獎(jiǎng)》、《 2022 湖北名牌》、《影響黃石發(fā)展品牌》等獎(jiǎng)項(xiàng)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，永遠(yuǎn)都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的。經(jīng)過多年積累，天行地產(chǎn)憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營 ,在經(jīng)營開發(fā)等方面都形成了良好的支撐點(diǎn)，也為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)厚 的資源。當(dāng)我們把敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。 習(xí)慣三：積極進(jìn)取 選擇積極主動(dòng)的習(xí)慣 ： 才會(huì)積極地對(duì)待 您 的工作 不必等老板的交待 ： 您 就會(huì)立即行動(dòng) 湖北富升 人講究行動(dòng)高于一切 ： 用老板的頭腦對(duì) 待工作 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 5 初稿 既然人類具有一種獨(dú)特的自我意識(shí)，并且能根據(jù)自己的意識(shí)做出選擇，那么當(dāng)我們面臨積極與消極的選擇時(shí)，當(dāng)然有權(quán)選擇一種積極主動(dòng)的模式。事無巨細(xì)，只 要能把它做好，使 您 從中能品嘗到一點(diǎn)成功的愉悅， 您 便會(huì)繼續(xù)去渴求更大、更輝煌的成功。不要以我為中心的去考慮問題。有人認(rèn)為，只要有好結(jié)果，不管什么方式、方法、什么過程都行，的確如此，但好的結(jié)果是從紀(jì)律開 始的。消除浪費(fèi)、波動(dòng)和勉強(qiáng)的現(xiàn)象，要從努力追求工作的目的開始。 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 7 初稿 四 、 湖北富升 營銷策劃人的八字訣 營銷策劃是房地產(chǎn)開發(fā)的重要組成部分。 “ 思 ” ，即多思 。營銷策劃要遵循市場(chǎng)法則，因情循理，這便是 “ 正 ” 。房地產(chǎn)營銷策劃要避免單一，講究交融、貫通，做到邊界滲透、資源整合。 “ 德 ” ，即道德、操守 。 “ 信 ” ，即誠信 。 四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任。 工作 任務(wù) 根據(jù)本公司經(jīng)營計(jì)劃，確定公司發(fā)展的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃 依年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，籌措與動(dòng)用公司的資金，以確保資金的有效運(yùn)用。 職責(zé)與工作任務(wù)： 項(xiàng)目前期 職責(zé)表述：參與公司項(xiàng)目的前期推廣宣傳，推進(jìn)公司品牌管理與企業(yè)文化研究 工作 任務(wù) 組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項(xiàng)目品牌與知名度 參與前期策劃工作，協(xié)助提出項(xiàng)目定位方案 組織對(duì)有關(guān)物業(yè)顧問、物業(yè)管理公司等外協(xié)單位的資料收集、考察、評(píng)價(jià)工作，提出選擇意見 制訂物業(yè)管理計(jì)劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施 起草并參與評(píng)審有關(guān)物業(yè)管理范疇的合同、協(xié)議 等 組織對(duì)合作方合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，提出評(píng)價(jià)意見 負(fù)責(zé)與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)與有關(guān)設(shè)計(jì)、工程、銷售等部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作 解決或協(xié)調(diào)處理與業(yè)主有關(guān)的問題 項(xiàng)目中期 職責(zé)表述： 與工程部做好交接 工作 任務(wù) 與工程部門做好交接，包括圖紙、門鎖、水電氣表等，及所有后期維護(hù)服務(wù)單位的交接。 解答客戶的提問。 說明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。銷售組長不在時(shí)或不方便時(shí)，請(qǐng)示銷售經(jīng)理。 一次性收入現(xiàn)金數(shù)額過大時(shí)，可以隨時(shí)向公司要求派車，由收銀員和置業(yè)顧問或保安的陪同客戶前往公司指定銀行直接繳款。 案場(chǎng)資料員 案場(chǎng)資料員 案場(chǎng)經(jīng)理 每周一上午統(tǒng)計(jì)分析整理上一周銷售情況 報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理 審閱周報(bào)表、簽字 周報(bào)表銷售部留檔一份，交總經(jīng)理一份（每周一下午上報(bào)） 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 34 初稿 八、 退訂業(yè)務(wù)流程細(xì)則 客 戶 置業(yè)顧問 收 銀 員 案場(chǎng)經(jīng)理 置業(yè)顧問 案場(chǎng)組長 問候 客戶提出退單（小訂） 了解客戶退單原因 填寫請(qǐng)示卡報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)組長 了解情況，簽字 （案場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，可委托案場(chǎng)組長簽字生效） 了解情況，如認(rèn)為 有挽留余地，出面做說服工作。 貳、 內(nèi) 容 ： 一 、 公司的人事管理工作由 企業(yè)管理 辦公室具體負(fù)責(zé)。 身體健康、五官端正、舉止文明。 二 、 勞動(dòng)合 同 試用期 ： 新員工一般要經(jīng)過三個(gè)月試用期，試用期內(nèi)雙方簽訂《用工協(xié)議》，待轉(zhuǎn)為正式員工后簽訂勞動(dòng)合同。 三、 員工的權(quán)利及義務(wù) 凡是按照本制度辦理聘用手續(xù)、在公司各部門從業(yè)、并領(lǐng)。合同期分為短期、中期、長期、無固定期限或以完成一定的工作為期限的勞動(dòng)合同。 應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》，并附上工作簡(jiǎn)歷，職稱證書和最高文憑（ A4 紙）復(fù)印件。 三 、 人事管理的主要內(nèi)容是： 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員； 協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工； 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考查、任免、調(diào)配工作； 協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和工作能力； 統(tǒng)一管理和調(diào)整員工的薪金； 保存員工的個(gè)人檔案資料； 為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。 收回請(qǐng)示報(bào)告卡和預(yù)約單客戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢”章 退還訂金交給客戶 收回的預(yù)約單客戶聯(lián)當(dāng)日做銷售收款匯總時(shí)和財(cái)務(wù)部核銷帳務(wù)并收回財(cái)務(wù)聯(lián)；將請(qǐng)示卡和退定預(yù)約單當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)當(dāng)日匯總后一并交案場(chǎng)資料員存檔 置業(yè)顧問 送客戶 整理 /記錄 /分析退單情況 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 35 初稿 九 、退房業(yè)務(wù)流程細(xì)則 客 戶 置業(yè)顧問 案場(chǎng)經(jīng)理 案場(chǎng)組長 問候 客戶提出退房（大定或已交房款） 了解客戶退房原因 解釋定購書條款，深入介紹項(xiàng)目情況，按公司規(guī)定做出有關(guān)承諾，促進(jìn)客戶穩(wěn)定購房意向。 查收當(dāng)日款項(xiàng)進(jìn)帳情況，如有問題，立即處理 定期檢查收銀員保管的收據(jù) 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 32 初稿 五 、 按揭業(yè)務(wù)流程細(xì)則 客 戶 置業(yè)顧問 置業(yè) 顧問 客 戶 客 戶 簽定定購書，確定付款方式，收取大定金，并約定交納首期房款、簽定購房合同日期； 如系按揭客戶，給客戶提供全套按揭須知及其所附資料，講明條款、程序，請(qǐng)客戶按照按揭須知準(zhǔn)備相關(guān)資料； 告知客戶在簽定購房合同時(shí)將按揭資料一并帶來，（各類證件、證明和雙方收入證明）由案場(chǎng)初審 。 收回定購書客戶聯(lián) 陪同客 戶到財(cái)務(wù)交房款 審核合同 簽字 案場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，請(qǐng)示副總經(jīng)理同意后，可由案場(chǎng)組長代理審核并簽字 審核合同及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤 審核認(rèn)可后蓋合同專用章和法人代表名章 收回定購書客戶聯(lián) 收款、開房款收據(jù)（按實(shí)際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計(jì)算為房款。 客戶明確大定意向后，請(qǐng)客戶閱讀定購單范本，解釋定購書條款 。 顧客如有意向，向顧客說明購房程序，解釋預(yù)約單內(nèi)容。 權(quán)力：物業(yè)管理方案的建議和實(shí)施權(quán)；對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)；物業(yè)管理方案制定和建議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司內(nèi)所有部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：與工作相關(guān)的社會(huì)資源 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 19 初稿 第三篇 公司內(nèi)部職能 管理 流程圖 壹、工程 管理流程 一、招標(biāo) 管理 工作程序 流程 招 標(biāo) 前 期 準(zhǔn) 備 工 作 編 制資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件 發(fā) 布 招 標(biāo) 公 告 發(fā) 出 資 格 預(yù) 審 文 件 投標(biāo)人編制、報(bào)送資格預(yù)審文件 資 格 預(yù) 審 發(fā) 出資格 預(yù) 審 合 格 通 知書 發(fā) 出 招 標(biāo) 文 件 現(xiàn) 場(chǎng) 考 察、標(biāo) 前 答 疑 投 標(biāo) 人 編 制 投 標(biāo) 文 件 投 標(biāo) 文 件 送 達(dá)、投標(biāo)截止 開 標(biāo) 評(píng) 標(biāo) 定 標(biāo) 發(fā) 出 中 標(biāo) 通 知 簽 訂 合 同 遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 20 初稿 二、監(jiān)理 管理 工作程序 流程 協(xié)助 公司 簽訂承包合同，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查承包單位報(bào)送的 施工組織設(shè)計(jì)，審查承包單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系。 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系，公司內(nèi)所有部門 。 六、本制度為試行草案 ,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前， 各部門職 員必須服從和遵守。營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)以高度責(zé)任心對(duì)待所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，