物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)入職培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 業(yè)管理的內(nèi)涵，物業(yè)管理公司組建的原則是 （ 1）企業(yè)化 。 小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)。 （ 2）服務(wù)者與被服務(wù)者是相互轉(zhuǎn)換的 在此處是服務(wù)者，到另處就變成被服務(wù)者。這種工作權(quán)力可以用來(lái)為客人提供方便，也可以不給客人提供方便，甚至卡人。 （ 3）注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 物業(yè)管理工作人員都做著重復(fù)的、甚至簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就從這產(chǎn)生。因此，物業(yè)管理工作人員要認(rèn)真細(xì)致地做好每項(xiàng)服務(wù)工作，使客戶感到這種服務(wù)是一種美好的經(jīng)歷和享受。 （ 2）理解客戶 服務(wù)是給人提供方便，是在人與人之間形成的。 （ 3）克服心理障礙，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在中國(guó)傳統(tǒng)觀念里，認(rèn)為服務(wù)是伺候人的工作，從事服務(wù)工作者的職業(yè)是低人一等的。 物業(yè)管理費(fèi)用途 ? 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。 物業(yè)管理公司的指導(dǎo)思想 物業(yè)管理公司的指導(dǎo)思想是：以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營(yíng)為手段，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。 物業(yè)類型 居住物業(yè) 普通住宅、高檔公寓、別墅等。 建立 并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 主講人： 譚云 2022年 3月 7日 物業(yè)名詞解釋 物業(yè)類型 2 物業(yè)管理階段劃分 3 1 目 錄 2 物業(yè)管理的關(guān)系 4 5 物業(yè)公司概念 優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù) 6 “ 物業(yè)” Estate\Property引譯而來(lái) “財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、所有物” “ 物業(yè)”組成部分 已建成并投入使用的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備設(shè)施； 相關(guān)的場(chǎng)地。 二級(jí) 300萬(wàn) 不少于 20人，中級(jí)職稱不少于 10人 （ 1）多層住宅 100萬(wàn)平方米；（ 2）高層住宅 50萬(wàn)平方米；（ 3）獨(dú)立式住宅（別墅） 8萬(wàn)平方米 ； （ 4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。 商業(yè)物業(yè) 寫字樓、商業(yè)中心、酒店等 工業(yè)物業(yè) 工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)等。 物業(yè)管理工作分類 公共服務(wù) 內(nèi)容 房屋共用部位的維護(hù)與
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