【正文】 團(tuán)體 不同階段進(jìn)公司的員工 積成電子、魯能、電氣人員 非股東和股東 不同學(xué)校背景 老領(lǐng)導(dǎo)和新領(lǐng)導(dǎo) 非正式組織的缺點(diǎn)： ?影響組織的和諧氣氛 ?對(duì)組織的強(qiáng)行割裂式的劃分，嚴(yán)重影響到組織績(jī)效 ?擾亂正常的溝通渠道 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?提高工作滿意度 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)提高效率 ?%的人認(rèn)為在評(píng)定一個(gè)人的地位時(shí)，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)并不重要，重要的是他在積成電子創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的排位 ?%的員工認(rèn)為哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)對(duì)能否得到重視有很大關(guān)系 問(wèn)卷顯示： 沒(méi)有形成“不管來(lái)源、背景如何，我們都是魯能積成人員 ”“都是一家人” 的共識(shí) 8/4/20xxPAGE 47 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/20xxPAGE 48 ALLPKUIESLAB 上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒(méi)有養(yǎng)成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、主管 一般員工 總經(jīng)理 接近50%的人認(rèn)為將自己的建議遞交給上級(jí)不太有意義甚至沒(méi)有意義不太有意義42%比較有意義41%沒(méi)有意義7%很有意義10%對(duì)工作存在問(wèn)題時(shí)只有不到一半的人直接與上級(jí)溝通，很多人更認(rèn)為說(shuō)了也沒(méi)有用說(shuō)了也沒(méi)用26%其他方式34%直接找上級(jí)交流40%偶爾21%說(shuō)不清13%一般43%經(jīng)常23%只有不到四分之一的人可以經(jīng)常 地充分地使用自己的建議權(quán) 8/4/20xxPAGE 49 ALLPKUIESLAB 部門間的橫向溝通效果不盡人意 部門溝通 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 市場(chǎng)部 客服中心 職能部門 ?研發(fā)中心不了解市場(chǎng)部所掌握的市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)； ? 市場(chǎng)不知研發(fā)部的研究方向和進(jìn)程 ?客服中心沒(méi)有及時(shí)向市場(chǎng)部提供工程進(jìn)程和客戶意見(jiàn)的處理情況，造成市場(chǎng)人員的被動(dòng)，對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響 ?市場(chǎng)部沒(méi)有給客服中心提供客戶的詳細(xì)資料外部協(xié)調(diào)成本加大 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部門 生產(chǎn)部門 ?供應(yīng)部門沒(méi)有及時(shí)把供貨情況反應(yīng)給客服和生產(chǎn)部門，造成工期拖延 ?客服和生產(chǎn)部門的計(jì)劃變化不能及時(shí)傳遞到供應(yīng)部，造成采購(gòu)不及時(shí) 近三成的員工認(rèn)為工作中相關(guān)部門配合不好甚至很差64%6%3%27%很好比較好不好很不好反應(yīng)最強(qiáng)烈的是供應(yīng)部門 8/4/20xxPAGE 50 ALLPKUIESLAB 流程中部門任務(wù)界定不清，導(dǎo)致責(zé)任推委 ？ 一半的員工認(rèn)為相關(guān)部門間的責(zé)任界定不是非常明確 將近一半的人認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定不明確非常明確4%比較明確48%不明確44%非常不明確4%客戶抱怨、投訴 產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng) 供貨不及時(shí) 不能及時(shí)完成合同 市場(chǎng)部門 客服部門 生產(chǎn)部門 推委地帶 推委地帶 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 供應(yīng)部門 推委地帶 職責(zé)明確 推委地帶 職責(zé)明確 研發(fā)部門 8/4/20xxPAGE 51 ALLPKUIESLAB 橫向協(xié)調(diào) —— 部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 部門 部門 ? 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式 ? 被調(diào)查員工中的 50%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映 員工在遇到需要與其他部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)可能采取的做法31%16%50%3%直接與其他部門負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)直接與其他部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級(jí)反映其他8/4/20xxPAGE 52 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/20xxPAGE 53 ALLPKUIESLAB 公司對(duì)各個(gè)中心無(wú)系統(tǒng)的監(jiān)督、控制體系，控制乏力 成本中心 費(fèi)用中心 收入中心 ?缺乏成本預(yù)算、實(shí)際執(zhí)行指標(biāo)的對(duì)照考核 ?缺少季度、半年考核 ?疏忽費(fèi)用的控制考核 ?缺少季度、半年考核 ?匱乏收入實(shí)現(xiàn)的保障性考核指標(biāo) ?缺少季度、半年考核 8/4/20xxPAGE 54 ALLPKUIESLAB 上下級(jí)之間缺乏管理控制，經(jīng)常導(dǎo)致計(jì)劃的延誤 原有水平 上升到新水平 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的的目標(biāo) 下級(jí)人員目標(biāo)的初步說(shuō)明 下級(jí)人員的目標(biāo)、計(jì)劃 下級(jí)人員正進(jìn)行的業(yè)績(jī) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 下級(jí)人員取得的最終業(yè)績(jī) 最終檢查和業(yè)績(jī)的考評(píng) 可利用的資源 相互一致 反復(fù)循環(huán) 新的計(jì)劃 上級(jí) 下級(jí) 管理過(guò)程一定要形成一個(gè)閉環(huán) 8/4/20xxPAGE 55 ALLPKUIESLAB 日常管理中上級(jí)的任務(wù)下達(dá)后沒(méi)有及時(shí)檢查和反饋，時(shí)間觀念不強(qiáng) %%%%%%時(shí)間觀念差領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但是不問(wèn)結(jié)果四分之一的員工認(rèn)為公司的時(shí)間觀念差，六分之一的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些事情后，卻不問(wèn)結(jié)果 8/4/20xxPAGE 56 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/20xxPAGE 57 ALLPKUIESLAB 主業(yè)務(wù)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應(yīng)標(biāo) 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 競(jìng)標(biāo) 中標(biāo) 簽合同 合同分解 工程設(shè)計(jì) 材料清單 核對(duì)倉(cāng)庫(kù)存量 供應(yīng)計(jì)劃 簽訂合同 采購(gòu) 入庫(kù) 配料 /領(lǐng)料 生產(chǎn)計(jì)劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗(yàn) 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫(kù) 流程結(jié)束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗(yàn)收 N 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 N 運(yùn)行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標(biāo) 財(cái)務(wù)部 備案 備案 付款 合同評(píng)審 N 入廠檢驗(yàn) ?有時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存沒(méi)貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計(jì)劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級(jí)部門能協(xié)調(diào)好二級(jí)部門的工作嗎？ 市場(chǎng)部和客服中心的接口不暢造成客戶反應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量下降 服務(wù)質(zhì)量下降的原因除了人手問(wèn)題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問(wèn)題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計(jì)劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/20xxPAGE 58 ALLPKUIESLAB 生產(chǎn)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對(duì)倉(cāng)庫(kù)存量 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)材料清單 工程設(shè)計(jì) 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 測(cè)試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 包裝入庫(kù) 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 終檢 采購(gòu)計(jì)劃 外協(xié) 采購(gòu) 簽訂合同 入庫(kù) 配料 /領(lǐng)料 整機(jī)生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗(yàn) 生產(chǎn) 調(diào)試 機(jī)考 檢驗(yàn)校準(zhǔn) 客戶投訴 客戶滿意 流程結(jié)束 入廠檢驗(yàn) 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗(yàn)收 運(yùn)行 Y N Y 合同 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn) 8/4/20xxPAGE 59 ALLPKUIESLAB 基礎(chǔ)性研究流程 市場(chǎng) 研發(fā)中心 技術(shù)專家委員會(huì) 經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理董事會(huì) 信息整理分析 新技術(shù)預(yù)研建議 立項(xiàng) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品 開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來(lái)源：北大縱橫訪談分析 成立新技術(shù)研究小組 評(píng)定 評(píng)定 評(píng)審 評(píng)定 市場(chǎng)需求 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī) 劃 N N N Y Y Y