【正文】 個(gè)人意見(jiàn)和判斷。第二天貓捉到一只老鼠，沒(méi)有殺死，跟老鼠講： “ 你每天在主人回家時(shí)出來(lái)，我刁著你在主人面前走一圈，我保證不殺你，并且每天給你一條魚(yú)吃。 5. 在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)的成功和失敗的記錄。 6. 不要妄自猜測(cè)，詢問(wèn)對(duì)方感受。 3. 上司說(shuō)：好，你的工作總的來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)??！ 1. 肯定、鼓勵(lì) 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評(píng)價(jià) 2021/11/12 126 匯報(bào)要點(diǎn) 1. 匯報(bào)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 2. 內(nèi)容與原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng) 3. 不單項(xiàng)匯報(bào) 4. 關(guān)注上司期望 2021/11/12 127 形式三：商討問(wèn)題 討論問(wèn)題原則 1. 平等、互動(dòng)、開(kāi) 放 2. 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 3. 切記不要改變溝通的目的 4. 當(dāng)場(chǎng)做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2021/11/12 128 形式四：表示不同意見(jiàn) 遵循的原則： 1. 有重點(diǎn)，針對(duì)事，不對(duì)人 2. 注意自己的位置和心態(tài) 3. 不要形成爭(zhēng)辯 2021/11/12 129 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2021/11/12 130 為什么難 1. 看重自己的價(jià)值，忽視他人的價(jià)值 2. 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人 3. 無(wú)權(quán)利的強(qiáng)制性 4. 人性的弱點(diǎn)－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強(qiáng) 2021/11/12 131 如何積極的溝通 1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見(jiàn) 2021/11/12 132 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽(tīng)取匯報(bào) ? 方式三：商討問(wèn)題 ? 方式四：推銷建議 2021/11/12 133 溝通障礙 我 1. 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 2. 習(xí)慣單向溝通 3. 天天溝通效率低 4. 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 1. 逢迎上司 2. 夸大或隱瞞事實(shí) 3. 怕別人笑自己無(wú)能 4. 習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的 2021/11/12 134 方式一：下達(dá)命令 要點(diǎn)： 1. 遵循 5w1h的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平和，用詞禮貌 4. 確認(rèn)下屬理解 5. 相應(yīng)授權(quán) 6. 你會(huì)為下屬做些什么 2021/11/12 135 方式二：聽(tīng)取匯報(bào) 要點(diǎn) 1. 充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧 2. 約時(shí)間 3. 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià) 4. 及時(shí)指出問(wèn)題 5. 主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào) 6. 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià) 2021/11/12 136 方式三：商討問(wèn)題 如何與下屬商討問(wèn)題 1. 注意傾聽(tīng) 2. 鼓勵(lì)誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 3. 不作指示 4. 不要評(píng)價(jià) 5. 讓下屬來(lái)下結(jié)論 2021/11/12 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時(shí)間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認(rèn)為有必要 3. 怕麻煩 2021/11/12 138 問(wèn)題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請(qǐng)?zhí)岢霾脝T方案。 3. 表達(dá)中的差異 我 1. 出發(fā)點(diǎn)差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表?yè)P(yáng)。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們?cè)撊绾胃倪M(jìn)，否則不要責(zé)備。 p171 2. 權(quán)利的來(lái)源 3. 決定因素：管理風(fēng)格 4. 授權(quán)是什么和不是什么 5. 授權(quán)原則 2021/11/12 57 權(quán)利的來(lái)源 ? 正式權(quán)力 ? 以知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力 ? 個(gè)人權(quán)力 ? 培植你的權(quán)力（支出權(quán)、知情權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)） 2021/11/12 58 決定因素：管理風(fēng)格 ? 獨(dú)裁風(fēng)格 ? 民主風(fēng)格 ? 平衡視點(diǎn)：咨詢性管理 2021/11/12 59 授權(quán)不是什么 1. 不是棄權(quán) 2. 不是代理職務(wù) 3. 不是授責(zé)（責(zé)任就是職責(zé)的終極，是無(wú)法分給別人的） 4. 不是簡(jiǎn)單分工 5. 不是助理或秘書(shū)的職務(wù) 2021/11/12 60 授權(quán)原則 1. 責(zé)權(quán)對(duì)等 2. 適度授權(quán) 3. 個(gè)性化授權(quán) 4. 循序漸進(jìn) 5. 建立 “ 約定 ” 2021/11/12 61 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)的三種職責(zé)（三環(huán)模型） 1. 完成任務(wù) 2. 組建和維護(hù)團(tuán)隊(duì) 3. 人員培養(yǎng)和管理 2021/11/12 62 指導(dǎo)、輔導(dǎo) 1. 定義 p171 2. 條件 3. 原則 2021/11/12 63 協(xié)調(diào) 1. 定義 2. 目的 3. 范圍 4. 內(nèi)容 2021/11/12 64 管理中的影響因素 ? 人：每個(gè)人都有自己的風(fēng)格 ? 團(tuán)隊(duì)：需要適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人員構(gòu)成 ? 任務(wù)：完成工作涉及不同的目標(biāo)，需要 多種資源 ? 環(huán)境：組織、管理者、工人必須的環(huán)境 2021/11/12 65 組織的影響因素 ? 開(kāi)始 ? 成長(zhǎng) ? 成熟 ? 衰退 ? 轉(zhuǎn)向 2021/11/12 66 控制團(tuán)隊(duì) 1. 控制定義： p195 2. 步驟 3. 控制與計(jì)劃的關(guān)系 4. 內(nèi)容：人、財(cái)、物、時(shí)間、目標(biāo) 5. 類型 6. 要求：及時(shí)、準(zhǔn)確 2021/11/12 67 控制步驟 1. 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2. 搜集數(shù)據(jù)測(cè)定績(jī)效 3. 比較，找出差距 4. 采取糾正行動(dòng) 2021/11/12 68 類型 ? 生產(chǎn)運(yùn)作控制 ? 庫(kù)存控制 ? 質(zhì)量控制 ? 財(cái)物控制 2021/11/12 69 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) 1. 團(tuán)隊(duì)的定義： p117 2. 建立團(tuán)對(duì)