英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)——人員管理(已修改)
2025-01-18 11:22 本頁(yè)面
【正文】 2021/11/12 1 要求 ? 關(guān)掉手機(jī) ? 面帶微笑，輕松聽課 ? 積極參與 ? 積極提問(wèn) ： ； :； ： 2021/11/12 2 人員管理 ?管理引論 ?招聘管理 ?績(jī)效考核管理 ?時(shí)間管理 ?變革管理 ?有效溝通管理 ： ； :； ： 2021/11/12 3 管理引論 ? 管理：通過(guò)別人把事情做好 2021/11/12 4 管理的四要素 ? 計(jì)劃 1. 預(yù)測(cè) 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 確定目標(biāo) 4. 確定流程 5. 制定行動(dòng) 計(jì)劃 ? 組織 1. 確定結(jié)構(gòu) 2. 購(gòu)買資源 3. 職務(wù)設(shè)計(jì)和分配 4. 執(zhí)行計(jì)劃 ? 控制 1. 評(píng)估 2. 采取改進(jìn)措施 3. 報(bào)告結(jié)果 4. 持續(xù)監(jiān)督 ? 指導(dǎo) 1. 培訓(xùn)和發(fā)展 2. 激勵(lì) 3. 溝通 4. 協(xié)調(diào) 2021/11/12 5 管理發(fā)展的過(guò)程 1. 經(jīng)驗(yàn)管理 2. 科學(xué)管理 3. 文化管理 2021/11/12 6 管理是科學(xué)還是藝術(shù) ? 管理中有 “ 硬 ” 也有 “ 軟 ” 科學(xué) 藝術(shù) 2021/11/12 7 招聘管理 ? 招聘定義： p77 ? 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 招聘過(guò)程的九個(gè)階段： p78 ? 職位說(shuō)明書 ? 職位的評(píng)估 ? 發(fā)布招聘信息 ? 面試 ? 入職導(dǎo)引 ? 試用 ? 考核 ? 政策法規(guī) 2021/11/12 8 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 定義： p38 ? 產(chǎn)生原因 ? 類型：官僚、事業(yè)部、矩陣、扁平 ? 職位產(chǎn)生 :部門的細(xì)化 2021/11/12 9 招聘的九個(gè)階段 1. 界定空缺 2. 描述職位 3. 制定人員規(guī)格 4. 發(fā)布招聘信息 5. 制定申請(qǐng)表 6. 面試 7. 適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)試 8. 作出選擇 9. 記錄參考 2021/11/12 10 職位說(shuō)明書 ? 定義： p78 ? 內(nèi)容要素：規(guī)格、義務(wù)、責(zé)任、工作條件和薪酬 ? 人員規(guī)格 :性別、年齡、身體、學(xué)歷等 2021/11/12 11 職位評(píng)估 ? 定義：建立工資和薪金構(gòu)成的方法 p55 ? 為什么要做 ? 如何做：通常認(rèn)為是科學(xué)、理性、不牽涉?zhèn)€人 感情的客觀評(píng)估，事實(shí)上是主觀評(píng)價(jià)、 個(gè)人意見和判斷。 ? 評(píng)估原則 ? 評(píng)估方法 ? 真實(shí)作用 ? 我們?cè)撊绾巫? 2021/11/12 12 評(píng)估原則 1. 符合組織實(shí)際情況 2. 設(shè)定職位門檻 3. 不牽涉?zhèn)€人感情 4. 由相關(guān)范圍內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估者執(zhí)行 5. 可以公布 6. 簡(jiǎn)單 7. 考慮所有評(píng)估人員的意見 8. 評(píng)估前評(píng)估人員應(yīng)考察職位 2021/11/12 13 評(píng)估方法 1. 順序排列（定性） 2. 配對(duì)比較 3. 分類（分級(jí)） 4. 分?jǐn)?shù)等級(jí) 5. 因素比較 2021/11/12 14 發(fā)布招聘信息 ? 如何選擇渠道 ? 發(fā)布信息的內(nèi)容 ? 注意事項(xiàng) 2021/11/12 15 面試 ? 定義：內(nèi)容具體目的明確的談話 p84 ? 方法 ? 環(huán)境要求 ? 人員分類 ? 難點(diǎn) ? 面試技巧 ? 不錄用的幾種人 ? 注意問(wèn)題 2021/11/12 16 人員分類 能力 小人 圣人 庸才 君子 人品 2021/11/12 17 難點(diǎn) ? 人之難知，不在于賢與不肖，而在于枉直。 －－ 《 論語(yǔ) 》 2021/11/12 18 面試技巧 看： 1. 氣 2. 眼神 3. 體態(tài) 4. 衣著 5. 字 2021/11/12 19 面試技巧 問(wèn)： 1. 問(wèn)題形式 2. 確定所需信息 2021/11/12 20 面試技巧 問(wèn)題形式： 封閉 －－－－－開放 現(xiàn)在 －－－－－將來(lái) 無(wú)答案－－－有答案 2021/11/12 21 面試技巧 ? 問(wèn)題舉例 1. 你認(rèn)為你是一個(gè)自信的人嗎？（封閉） 2. 你為什么覺得自己是個(gè)很自信的人？（開放） 3. 你現(xiàn)在想找一份什么樣的工作？（現(xiàn)在） 4. 你五年之后想干什么？（將來(lái)） 2021/11/12 22 面試技巧 ? 問(wèn)題舉例 1. 你找工作的最挑剔什么？（動(dòng)機(jī)和期望） 2. 你認(rèn)為這次面試你能通過(guò)嗎？（自信心） 3. 你認(rèn)為孝敬父母是人的最重要美德嗎？（責(zé)任感） 4. 你有多少知心朋友？他們經(jīng)常什么時(shí)候與你聯(lián)系？（人品） 5. 你對(duì)結(jié)婚和生子怎么看？（價(jià)值觀） 2021/11/12 23 面試技巧 聽： 1. 聲音 2. 條理 2021/11/12 24 練習(xí) ? 面試部門經(jīng)理 2021/11/12 25 不錄用的幾種人 1. 面試中確認(rèn)有謊言的 2. 習(xí)慣與職位不符合的 3. 特定的幾種人： 2021/11/12 26 注意的問(wèn)題 1. 找合適的人，不是能人 2. 避免暈輪效應(yīng) 3. 認(rèn)人之長(zhǎng)，不以點(diǎn)蓋面 4. 最優(yōu)絕非最好 2021/11/12 27 入職導(dǎo)引 ? 定義 :使新員工融合到組織
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