生產(chǎn)與運作管理教程(完整版)
【正文】 的位置移動，移動距離為實際落點與目標落點之間的距離，移動方向為實際落點偏離目標落點的反方向，以彌補上一次的偏差。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實驗結(jié)果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 屬于實驗二的干擾實例 ? 有個人的工作是將銅熔液灌入一個模型中 ， 鑄出熱騰騰的銅塊每塊重三百二十公斤 。較高的售價刺激毒品走私進口 ， 于是政府更加強查禁 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。將滿足客戶需求放在首位 。 。 ,重點關(guān)注服務(wù)及交易過 程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機遇 能沒有發(fā)揮出來 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma關(guān)于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 ? 民謠 。 ? 為了目前的產(chǎn)出而調(diào)整工作標準 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實驗四 ? 在每次彈珠落下之后，就將漏斗移動到本次彈珠實際落點之上。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 典型實驗的結(jié)果 實驗結(jié)果控制圖051015201 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29紅珠數(shù)SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 漏斗實驗的實驗規(guī)則 ? 準備一個漏斗和一顆很容易通過漏斗的彈珠，以及一張桌子和若干不同類型的桌布。 3) 檢驗 操作員將 “ 結(jié)果 ” 帶給一號檢驗員，由他檢視 “ 成果 ” 并登記結(jié)果，然后操作員再將結(jié)果交由二號檢驗員，檢視登記。容器的尺寸如下： ? 大容器 20cm 16cm 8cm ? 小容器 19cm 6cm。原理 ? 控制圖種類：計數(shù)及計量兩大類 ? 控制圖的兩類錯誤 ? 受控狀態(tài)的控制圖 （ 1）所有樣本點都在控制界限之內(nèi)； （ 2）樣本點均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點約各占 1/2； （ 3）靠近中心線的樣本點約占 2/3； （ 4）靠近控制界限的樣本點極少。生產(chǎn)與運作管理教程 蘇 秦 西安交通大學管理學院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 質(zhì)量管理的基本原則 一、新的質(zhì)量觀 產(chǎn)品整個壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關(guān) 與自然、社會環(huán)境適應(yīng)，達到社會國家的滿意 質(zhì)量還包括非消費者在內(nèi)的大多數(shù)人問題 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 2. 適度質(zhì)量： 質(zhì)量的經(jīng)濟性問題 過高－人為資源浪費， 過低－達不到全面質(zhì)量滿意 3. 質(zhì)量的時間性 時變性 可靠性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 二、質(zhì)量管理的基本原理 ? 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過程標準規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進 7 基于事實的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際 ? 國內(nèi)
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