生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程-文庫吧在線文庫
【正文】 Y 管理學(xué)院 過程質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量變異 ? 過程的狀態(tài) ? 過程狀態(tài)的分析判定 ? 紅珠實驗啟示 ? 漏斗實驗啟示 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量變異 ? 變異的原因 – 5M1E ? 人 ? 機(jī) ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測 ? 變異性質(zhì)：統(tǒng)計規(guī)律 – 隨機(jī)：不可避免，過程（系統(tǒng)）可以預(yù)測 – 系統(tǒng)：異常、能消除，過程不可預(yù)測 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 過程狀態(tài) ? 穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測，但不一定能滿足規(guī)定的能力和要求 ? 受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動（隨機(jī)因素引起） ? 失控狀態(tài)：異常因素存在 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 過程狀態(tài)的判定 ? 判定方法－控制圖 ? 控制圖原理： 3243。兩個長方形容器，其中一個可以放入另一個中（以節(jié)省空間）。 2) “ 產(chǎn)出 ” 珠子 操作員用勺子抽取珠子，每個孔內(nèi)都要有珠子。實驗結(jié)果通常是反復(fù)無常的。也就是說，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實際落點與目標(biāo)落點的差距，將漏斗先移到目標(biāo)落點，然后以目標(biāo)落點為起點移動，移動距離為實際落點與目標(biāo)落點之間的距離，移動方向為實際落點偏離目標(biāo)落點的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實驗二的干擾實例 ? 只要一件產(chǎn)品不合格就調(diào)整生產(chǎn)過程 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實驗四的干擾實例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶中來，到客戶中去 項目來源于客戶； 測量數(shù)據(jù)來源于客戶； 評價的目標(biāo)參數(shù)來源于客戶； 最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競爭能力。 。 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量成本的概念 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本 – 預(yù)防成本 – 鑒定成本 – 內(nèi)部故障成本 – 外部故障 ? 外部質(zhì)量保證成本 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量成本曲線 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量成本控制 ? 預(yù)定目標(biāo)法 ? 質(zhì)量成本曲線法 ? 價值工程法 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 這個循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行 ， 而且問題越來越嚴(yán)重 。 每次自動稱重的結(jié)果 ， 會以斗大的數(shù)字出現(xiàn)在他的面前 。例如彈珠某次落在目標(biāo)點東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動三十厘米。 領(lǐng)班作為管理層的代表，可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段，從評選最佳員工、宣布“ 零缺陷日 ” ，到警告、甚至開除員工。 ? 管理者按各人的正確率計效； 1位檢驗長，他的職責(zé)是比較檢驗員統(tǒng)計結(jié)果，宣布正確結(jié)果。一個有 50個孔的勺子，用來盛起 50粒木珠（代表工作量）。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）。 .管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺階）。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 紅珠實驗的器材 ? 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進(jìn)料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。由于領(lǐng)班的角色比較特殊，在實驗中他代表管理層介入生產(chǎn)的控制，所以由主持人擔(dān)任；然后挑選 6位實驗者充當(dāng)操作員，他們的職責(zé)是每次從 20xx粒珠子中取出 50粒，每次管理者按各人產(chǎn)出的紅珠數(shù)多少計效；2位檢驗員，他們的職責(zé)是每次從操作員取出的珠子中點取所含紅珠數(shù)，并記錄。將 6位操作員都操作一次稱為一輪。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實驗二 ? 根據(jù)每次彈珠落下后的實際落點與目標(biāo)落點的差距，將漏斗由現(xiàn)在
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