【正文】 式 ? 工資 ? 獎(jiǎng)金 ? 福利（醫(yī)療、療養(yǎng)、帶薪休假等） 培訓(xùn)費(fèi)用 工資、獎(jiǎng)金、福利、保險(xiǎn) 招聘費(fèi)用 福利保險(xiǎn) 基本工資 業(yè)績(jī)工資 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬管理的要求 ? 達(dá)到內(nèi)部一致性 — 對(duì)不同崗位進(jìn)行分析，根據(jù)工作的難易度和工作量確定單位內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu) ? 達(dá)到外部競(jìng)爭(zhēng)性 — 通過(guò)調(diào)查同類單位的薪酬確定薪酬結(jié)構(gòu) ? 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 達(dá)到內(nèi)部一致性 一個(gè)單位的雇員必須相信，所有員工所獲得的報(bào)酬都體現(xiàn)了他們的 “ 價(jià)值 ” 。 ? 中層次人員： “ 部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與程度 ” 。適用于藍(lán)領(lǐng)和推銷等易于考察工作成效的崗位。 ” 最后誰(shuí)入選了 ？ 是這位說(shuō)老實(shí)話的人 。 ? 績(jī)效管理：是通過(guò)管理者和個(gè)人經(jīng)過(guò)溝通制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核，績(jī)效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理過(guò)程。 面試誤區(qū) ? “象我 ” 現(xiàn)象 ——與我有相象之處 ? “ 暈輪 ” 效應(yīng) ——被美麗外表所迷惑 ? “ 近因 ” 效應(yīng) ——只顧頭或尾 ? “ 盲點(diǎn) ” ——整個(gè)面試從頭開(kāi)始就忽視了要點(diǎn) ? “ 比較 ” 錯(cuò)誤 ——以不完全相關(guān)的因素做比較 ? “ 脫線風(fēng)箏 ” ——沒(méi)有按照面試指南規(guī)定 的目標(biāo)行 動(dòng)，面試時(shí)偏離要求的目標(biāo)，致使面試象拉家常 。自已喜歡自由，缺乏謙虛態(tài)度。 動(dòng)作與性格 ? 抹嘴捏鼻 ： 習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄?jiǎng)e人，卻又不敢敢作敢當(dāng)，愛(ài)好嘩眾取寵。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去做。 ? 摸弄頭發(fā)： 情緒化，常常感到郁悶焦躁的人物。 優(yōu)點(diǎn) ： 結(jié)構(gòu)化面試具有規(guī)范性、客觀性、相對(duì)準(zhǔn)確性、便于掌握評(píng)分尺度等優(yōu)點(diǎn)。 實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn) 當(dāng)我們想考察一個(gè)人的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、分析能力與控制制能力時(shí)，我們可以問(wèn)這樣的問(wèn)題，請(qǐng)您用 3分鐘的時(shí)間介紹一下自已。 左邊空白大 ，書(shū)寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，體察他人長(zhǎng)處。如筆速較慢，說(shuō)明書(shū)寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動(dòng)較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。字體大小不一，說(shuō)明書(shū)寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但缺乏自制力。 應(yīng)聘者填寫申請(qǐng)表，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果 、等信息。 ? ，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)，組織可從候選人中選出個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致并共同發(fā)展的員工，減少因員工離職而帶來(lái)的損失。事業(yè)單位實(shí)行聘用制，其工作人員（全部編內(nèi)人員）簽訂的均是聘用合同書(shū)。勞動(dòng)者與用人單位之間的關(guān)系就是勞動(dòng)關(guān)系。 ? 《 血站管理辦法 》 ? 第二十七條 ：血站工作人員應(yīng)當(dāng)符合崗位執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定，并接受血液安全和業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)與考核，領(lǐng)取崗位培訓(xùn)合格證書(shū)后方可上崗。教育和培訓(xùn)不僅是提高社會(huì)生產(chǎn)的一種方法，而且是造就全面發(fā)展的人的唯一方法。 ? 企業(yè)全體員工的能力。 人事管理 ， 就是企業(yè)管理的代名詞 ——（ 美 ） 德魯克 ?為政之要 ， 惟在得人 。彼得斯 小羅伯特 沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建 IBM公司 。 凡事皆須務(wù)本 ， 國(guó)以人為本 。 相關(guān)概念 人口資源 ：人口數(shù)量 勞動(dòng)資源： 勞動(dòng)力人口 人才資源： 較強(qiáng)能力或?qū)ｉT技術(shù)，杰出人力資源（質(zhì)量） 天 才： 某一領(lǐng)域，特殊才華 包含關(guān)系 人 口 資 源 人 力 資 源 人 才 資 源 天才資源 動(dòng) 力 資 源 勞 人力資源管理的概念 ? 管理 ： 管理就是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 血站人力資源管理意義： 充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，使人盡其才，才盡其用，人事相宜，確保采供血事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。 ? 血站工作人員每人每年應(yīng)當(dāng)接受不少于 75學(xué)時(shí)的崗位繼續(xù)教育。 ? 勞務(wù)關(guān)系基于勞務(wù)合同，勞務(wù)合同是一方為完成某項(xiàng)工作而使用一方提供的勞動(dòng)為此而支付報(bào)酬的協(xié)議。而簽訂勞動(dòng)合同只有工勤人員和編外招聘人員。 ? ，使外界能更多地了解組織，有一定的外界廣告效應(yīng)。提交各種、身份證、學(xué)歷、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)證明 招募的來(lái)源與方法 ? 招募方法是指吸引招募對(duì)象所使用的方法。 ? 字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、書(shū)寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)、思慮周全、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。 ? 字行平直情況：書(shū)寫者做事有主見(jiàn)，只要自已認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。 右邊空白大，書(shū)寫者賃直覺(jué)辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難容易消極。然后， 通過(guò)回答的滯后性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的反應(yīng)能力； 通過(guò)回答的恰當(dāng)性與重點(diǎn)來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的分析能力； 通過(guò)回答的邏輯性、條理性、用詞的準(zhǔn)確性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的表達(dá)能力； 通過(guò)回答內(nèi)容與時(shí)間把握的適當(dāng)性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的控制能力 。所以結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度較好。 ? 到處張望：具有社交性格的樂(lè)天派，有順應(yīng)性，對(duì)什么事都有興趣，對(duì)朋友有好惡感。 動(dòng)作與性格 ? 腿腳抖動(dòng)：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自已卻很知足。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購(gòu)物時(shí)常拿不定主意。反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速。 面試誤區(qū) “象我”現(xiàn)象 —— 與我相似的性格 相似的經(jīng)歷 有相同的觀點(diǎn) 甚至相同的職業(yè)生涯 同一所學(xué)院或同專業(yè) 共同的愛(ài)好等等 面試誤區(qū) ?暈輪效應(yīng) —— 面試考官心中有一個(gè)理想的候選人 “典型”， 以典型的某些表象來(lái)評(píng)價(jià)候選人。 ? 績(jī)效管理 =目標(biāo)管理 +過(guò)程管理 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效溝通 績(jī)效反饋 與應(yīng)用 績(jī)效考核 信息收集 與處理 績(jī)效管理系統(tǒng)圖 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理 績(jī)效考核 一個(gè)完整的管理過(guò)程 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 側(cè)重于判斷和評(píng)估 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 事先的溝通與承諾 事后的評(píng)估 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 確定評(píng)價(jià)對(duì)象 ? 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇評(píng)價(jià)方法 ? 確定評(píng)價(jià)者 ? 確定評(píng)價(jià)周期 ? 防范評(píng)價(jià)誤差 確定評(píng)價(jià)對(duì)象 ? 管理人員 ? 一線員工 ? 研發(fā)人員 一線員工 高層 中層 基層 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ——這個(gè)人怎么樣？ 主要看被評(píng)估的這個(gè)員工品質(zhì)怎么樣， 如：忠誠(chéng)度如何 、 責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng) 、 是不是勤勤懇懇任勞任怨 、 不說(shuō)謊話等 。 示 例 例：部門主管品質(zhì)考核表 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 工 作 態(tài) 度 責(zé)任感 積極性 協(xié)作性 紀(jì)律性 創(chuàng)新性 明確自己在組織中的位置與作用，積極履行職責(zé)； 工作充滿熱情、努力提高工作技能，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)； 配合其他部門開(kāi)展工作，主動(dòng)協(xié)助他人的工作； 遵守各種規(guī)章制度、服從上級(jí)指揮，堅(jiān)持原則； 能果斷處理例外事件，善于改進(jìn)工作方法應(yīng)用新技術(shù)； ——工作是如何做的 ？ 行為主導(dǎo) ， 是說(shuō)具體都干了些什么 。（售貨員、服務(wù)員、文秘、技術(shù)員） 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 小張是公司的財(cái)務(wù)人員，工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜的加班、報(bào)帳、算帳，等到年終考評(píng)結(jié)束后，經(jīng)理在 5分里頭給他打了個(gè)４分。側(cè)重于責(zé)任感、協(xié)作精神、組織能力、溝通能力綜合分析能力等。也就是說(shuō)，單位的薪金比率反映了每個(gè)員工的工作對(duì)單位所做的總體貢獻(xiàn)。要具有外部競(jìng)爭(zhēng)性，公司首先必須了解其他公司付給雇員的報(bào)酬，然后決定它們想要具有何種程度的外部競(jìng)爭(zhēng)性，再制定與這一決定相一致的薪金比率。 ?級(jí)別高的工作崗位向上繼續(xù)晉升的可能性就越小。雇員們似乎對(duì)里奇?zhèn)メt(yī)院的薪金體系很滿意，幾乎沒(méi)有什么正式的抱怨。出席會(huì)議的有副總裁保羅和他的助手比爾。而保羅對(duì)這一提議表示懷疑，他覺(jué)得這樣的變動(dòng)將會(huì)破壞里奇?zhèn)メt(yī)院的工作評(píng)估計(jì)劃的可信度，并會(huì)導(dǎo)致士氣問(wèn)題，特別是對(duì)那些被分在薪金級(jí)別 8中的雇員們?，旣悰Q定對(duì)這件事進(jìn)行調(diào)查，看一看是否是醫(yī)院的付薪實(shí)踐造成了這一問(wèn)題。有 8 0 6名支付全職工資的雇員。 ? 避免偏見(jiàn)性： 評(píng)估過(guò)程中一定不能帶有個(gè)人利益，不能含有政治考慮及個(gè)人偏見(jiàn)。要使薪金比率達(dá)到內(nèi)部一致，組織必須首先確定每一項(xiàng)工作的總體重要性或價(jià)值。 一線員工：主要考核適應(yīng)各類勞動(dòng)特點(diǎn)的能力傾向、熟練的生產(chǎn)技能、適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)效率與工作質(zhì)量。作的表不是這兒連不上，就是哪兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問(wèn)題雖不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤，他每天加班，就是不出活。 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來(lái)向他報(bào)告，以此判斷它的能力怎么樣，抓到一只老鼠就給一條魚(yú)吃。 一家公司的人力資源主管經(jīng)過(guò)篩選 ， 只有四個(gè)人進(jìn)入最后的面試 。 近因效應(yīng) ——“大型交響樂(lè)”效應(yīng) 面試誤區(qū) 面試人員沒(méi)有按照現(xiàn)有崗位的實(shí)際要求做全面、徹底地分析，就從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，確定面試的圍度，編制面試問(wèn)題，并提問(wèn)，結(jié)果忽視崗位之中最基本的一些圍度或因素。 ? 內(nèi)傾型性格： 不易適應(yīng)環(huán)境。討厭過(guò)分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。 ? 擺弄飾物：有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合很會(huì)表現(xiàn)自已，對(duì)事業(yè)一往無(wú)前的精神常受人贊嘆。 結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)實(shí)戰(zhàn) ? 個(gè)人情況：略。 提問(wèn)要點(diǎn)： 你畢業(yè)后都做過(guò)什么工作？ 你現(xiàn)在或最近所做