【培訓課件】企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標設計(完整版)
【正文】 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 – 財 務 角 度 對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設中來。 業(yè)務單位 業(yè)務運營系統(tǒng) 部門、科室 平衡計分卡 績效管理系統(tǒng) 重要性 ? 績效考核的作用 – 幫助了解什么需要改進 – 指導在哪些方面投入精力和資源 – 激勵作用 – 提示哪些地方做得不錯 ? 一定要設計、開發(fā)、維護有用的、高質(zhì)量的績效管理體系 ? 一套有用的，與業(yè)務戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善 。 財 務 考 核 指 標 收 入 增 長 及 混 合 指 標 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 來 源 : “ 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ” 平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度 客 戶 角 度 主 要 關 注 以 下 五 個 客 戶 相 關 指 標 ， 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 內(nèi) 部 運 營 、后 勤 供 應 和 產(chǎn) 品 /服 務 開 發(fā) 等 流 程 所 應 關 注 的 指 標 。 發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用 建 立 客 戶 渠 道 低 成 本 生 產(chǎn) 有 效 的 供 應 鏈 管 理 服 務 質(zhì) 量 產(chǎn) 品 相 關 性 舉 例 : 某 電 腦 制 造 商 創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程
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